RDM - LJ1 - herhaling H7, H13, H14
1 / 24
Lesson duration is: 30 minItems in this lesson
Slide 1 - Slide
DE GUEST JOURNEY IS
A
DE MANIER WAAROP DE REIS VAN DE GAST PLAATS VINDT
B
DE WEG DIE DE GAST AFLEGT VAN HET ONTSTAAN VAN DE VERBLIJFSBEHOEFTE TOT DE EVALUATIE VAN HET VERBLIJF
C
EEN MARKETING TERM
D
EEN MANIER OM KLANTTEVREDENHEID TE METEN
Slide 2 - Quiz
Een touchpoint is een interactie moment met de gast
A
WAAR
B
NIET WAAR
Slide 3 - Quiz
HET SCHRIJVEN VAN EEN REVIEW VALT ONDER DE FASE:
A
PRE STAY
B
HOTEL STAY
C
POST STAY
Slide 4 - Quiz
EEN PRETTIGE ERVARING BIJ CHECK IN HOORT BIJ DE FASE
A
PRE STAY
B
HOTEL STAY
C
POST STAY
Slide 5 - Quiz
ZORGEN DAT JE ONLINE VINDBAAR BENT ALS HOTEL HOORT BIJ DE FASE
A
POST STAY
B
HOTEL STAY
C
PRE STAY
Slide 6 - Quiz
HET BEKIJKEN VAN EEN WEBSITE VAN HET HOTEL VALT ONDER DE FASE
A
PRE STAY
B
HOTEL STAY
C
POST STAY
Slide 7 - Quiz
Slide 8 - Slide
WAT IS HET DOEL VAN HET LATEN TEKENEN VAN HET REGISTRATIE FORMULIER
A
CONTRACTUELE AFSPRAAK TUSSEN HOTEL EN GAST / NODIG IN GEVAL VAN CALAMITEIT
B
DE GAST MOET EEN HANDTEKENING PLAATSEN
C
ZO LAAT JE DE GAST OOK IETS DOEN BIJ CHECK IN
D
DIT IS NODIG IN GEVAL VAN CALAMITEIT
Slide 9 - Quiz
WAT BETEKENT ALLOCATING A ROOM
timer
0:45
Slide 10 - Open question
HET VERKOPEN VAN EEN DUURDER KAMERTYPE BIJ CHECK IN IS:
A
UPSELL
B
CROSS SELL
Slide 11 - Quiz
WAT IS GEEN BIJZONDERE SITUATIE BIJ CHECK IN
A
VIP
B
LATE DEPARTURE
C
ROOM CHANGE
D
EARLY ARRIVAL
Slide 12 - Quiz
WAT IS EEN WALK IN
timer
0:45
Slide 13 - Open question
WAT IS EEN REGULAR GUEST
A
Een gemiddelde gast
B
Een normale gast
C
Een regelmatig terugkerende gast
D
Een VIP gast
Slide 14 - Quiz
WAT IS DE EERSTE STAP VAN CHECK IN PROCEDURE
A
Reservering opzoeken
B
Verwelkomen
C
Registratiekaart laten tekenen
D
Sleutelkaart overhandigen
Slide 15 - Quiz
GEEF 1 VOORBEELD VAN CROSS SELL
timer
1:00
Slide 16 - Open question
Bij betaalwijze cityledger wordt de rekening opgeboekt naar het bedrijf
A
Juist
B
Onjuist
Slide 17 - Quiz
PRE REGISTRATION IS EEN KENMERK VAN EEN GROUP CHECK IN
A
WAAR
B
NIET WAAR
Slide 18 - Quiz
OP EEN ARRIVAL LIST STAAT
A
DE BIJZONDERHEDEN VAN DE GAST
B
DE VERTREKKENDE GASTEN EN HUN BIJZONDERHEDEN
C
DE GASTEN DIE AANKOMEN EN HUN BIJZONDERHEDEN
D
DE RESTAURANT RESERVERINGEN
Slide 19 - Quiz
Slide 20 - Slide
DE GAST GEEFT BIJ CHECK OUT AAN DAT HIJ NOG EVEN NAAR DE STAD GAAT, WAT VOOR GRATIS SERVICE BIED JE AAN?
A
Taxi
B
Bagage opslag
C
Tandenborstel
D
Kam
Slide 21 - Quiz
DE LETTERS VAN B.O.O.S STAAN VOOR
A
Begrip - Opschrijven - Oplossing - Service
B
Begrip - Opletten - Oplossing - Service
C
Begrip - Opschrijven - Overtreffen - Service
Slide 22 - Quiz
WAT IS STAP 1 WANNEER EEN GAST EEN KLACHT KOMT MELDEN
A
Begrip tonen
B
Laten uitpraten
C
Samenvatten
D
Iets aanbieden
Slide 23 - Quiz
EEN GAST WAARVOOR DE KLACHT GOED IS OPGELOST KOMT TERUG NAAR JE HOTEL
A
WAAR
B
NIET WAAR
