Hoorcollege 'Werkzaamheden bij de receptie'

Hoorcollege
Werkzaamheden bij de receptie in de zorg 
1 / 20
next
Slide 1: Slide
Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo b, kLeerjaar 3,4

This lesson contains 20 slides, with interactive quizzes, text slides and 4 videos.

time-iconLesson duration is: 100 min

Items in this lesson

Hoorcollege
Werkzaamheden bij de receptie in de zorg 

Slide 1 - Slide

Werkzaamheden bij de receptie in de zorg

Slide 2 - Mind map

Leervragen

  • Welke werkzaamheden zijn er als baliemedewerker in de zorg?
  •  Hoe voer je een telefoongesprek?
  •  Hoe ontvang je een klant/cliënt bij jouw balie?

Slide 3 - Slide

Samen lezen
Tekstbron 3.14 Werkzaamheden bij de receptie

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Video

Baliewerkzaamheden
Telefoneren
Twee soorten gesprekken:
  1. Uitgaand gesprek: Dit gesprek begin jezelf
  2. Binnenkomend gesprek: Dit gesprek neem je aan.

Slide 6 - Slide

Baliewerkzaamheden
Een uitgaand zakelijk gesprek voeren

Voorbereiding: 
  • wie?
  • welke vragen stel je?
  • aantekeningen maken
  • heb informatie die jij moet geven bij de hand


Slide 7 - Slide

Baliewerkzaamheden
Een binnenkomend zakelijk gesprek voeren

Het gesprek: 
  1. Inleiding
    - naam, organisatie, vragen naar een persoon, waarom je belt
  2. Kern
    - vragen stellen, informatie geven, afspraken herhalen
  3. slot
    - gesprek afronden, bedanken en groeten


Slide 8 - Slide

Baliewerkzaamheden
Een binnenkomend zakelijk gesprek voeren

Voorbereiding: 
  • Zorg dat je alijd aantekeningen kan maken. Gebruik een telefoonmemo

Het gesprek
  • Neem zo snel mogelijk op. 
  • Stel je voor. 
  • Luister aandachtig en stel vragen wanneer het niet duidelijk is.  
  • Noteer en herhaal eventuele afspraken.  


Slide 9 - Slide

Wat noteer je in een
telefoonmemo?

Slide 10 - Mind map

Baliewerkzaamheden
rapporteren

rapporteren= mondeling of schriftelijk verslag uitbrengen van je
                             bevindingen

  • notulen van een vergadering
  • gesprek aan de balie
  • telefoongesprek

Slide 11 - Slide

Baliewerkzaamheden

Slide 12 - Slide

Baliewerkzaamheden
Schriftelijk rapporteren

objectief= feitelijk, wat er werkelijk gebeurt of gezegd wordt
                               Ik was gisteren op een feest.
subjectief= het meespelen van je eigen gevoel
                               Ik was gisteren op een geweldig feest.

Slide 13 - Slide

objectief
subjectief
Lekkere boerenkool
rode kool
Een mooie glijbaan van 100 meter
Het gewicht is 63 kg.
Zij heeft mooie nagels.
Zij heeft kunstnagels.
Een spannende tv-serie.
Voor het recept cupcakes heb je bloem nodig.

Slide 14 - Drag question

Slide 15 - Video

Wat is het belangrijkst bij het ontvangen van klanten? Noem zo veel mogelijk...

Slide 16 - Mind map

Verwerkingsopdracht
1. Kijk film 1 (dia 18). Wat ging hier allemaal fout? 
Noem minimaal 3 voorbeelden. 
2. Kijk film 2 (dia 19) Wat ging hier allemaal goed? 
Noem minimaal 3 voorbeelden. 
3. Schrijf de dikgedrukte woorden uit tekstbron 3.16 & 3.17 op en omschrijf zelf wat deze woorden betekenen. 

Maak in WORD en lever in via Magister bij 'hoorcollege werkzaamheden receptie'
timer
50:00

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Video

Slide 19 - Video

Leervragen

  • Welke werkzaamheden zijn er als baliemedewerker in de zorg?
  •  Hoe voer je een telefoongesprek?
  •  Hoe ontvang je een klant/cliënt bij jouw balie?

Slide 20 - Slide