Klantenontvangst

Klantenontvangst
1 / 13
next
Slide 1: Slide
Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo bLeerjaar 3

This lesson contains 13 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 20 min

Items in this lesson

Klantenontvangst

Slide 1 - Slide

Doelen
Aan het einde van deze les weet je:

  • Waarom klantontvangst belangrijk is.
  • Hoe je klanten ontvangt in je salon.

Slide 2 - Slide

Wat weet je al?

Vul de woordwebs in op de volgende dia's. 

Slide 3 - Slide

Wat is je eigen ervaring?

Slide 4 - Mind map

Waarom is klantenontvangst belangrijk?

Slide 5 - Mind map

Een klant komt binnen in de kapsalon. Hoe help je de klanten?
Welk antwoord is niet juist?
A
Je wacht tot de klant jou begroet
B
Je vraagt waarmee je de klant kan helpen
C
Je vraagt de naam van de klant en kijkt in de agenda.
D
Je begroet de klant meteen bij binnenkomst

Slide 6 - Quiz

Hoe moet het?


Bekijk het filmpje op de volgende dia. 

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Video

Wat hebben we in het filmpje gezien? 
  • Zorg ervoor dat de ontvangstruimte netjes en opgeruimd is.
  • Zorg dat je er zelf netjes en verzorgd uitziet.
  • Begroet de klant zodra deze binnenkomt. Geef een hand en stel je zelf voor.
  • Vraag waarmee je kan helpen.
  • Kijk na met wie de klant een afspraak heeft.
  • Neem de jas aan van de klant en hang deze op in de garderobe.
  • Begeleidt de klant naar de wachtruimte.
  • Biedt koffie of thee aan.
  • Let bij het serveren op de presentatie
  • Vraag of alles naar wens is.

Slide 9 - Slide

Hoe moet dat dan aan de telefoon?

Slide 10 - Slide

Er belt een klant naar de salon. Hoe help je de klant?

A
Je noemt alleen je voornaam
B
Je spreekt duidelijk en snel om tijd te besparen.
C
Je zegt Goedendag en je naam en de naam van de salon

Slide 11 - Quiz

De telefoon gaat. Mevr. Stals is een nieuwe klant die belt voor een afspraak. Wat doe je bij een nieuwe klant?
A
De gegevens opschrijven op een blaadje.
B
Vragen om langs te komen met een ID bewijs
C
Zeggen dat er geen ruimte is voor nieuwe klanten

Slide 12 - Quiz

Oefenen
We gaan oefenen hoe we klanten moeten ontvangen. 

Hoe? 
Dat hoor je van je docent. 


Veel plezier!


Slide 13 - Slide