Reserveringsgesprek aan de telefoon in het Engels

• Engels
• MBO
• Studiejaar 1

Reserveringsgesprek aan de telefoon in het Engels

Leerdoel

Aan het einde van de les  heb je meer kennis & informatie over zinnen die je kunt gebruiken zodat je bij HOS een reserveringsgesprek kunt voeren aan de telefoon in het Engels.

Wat heb je nog nodig voor het gesprek/ filmpje maken bij HOS in 't Engels?

Voorbeeld van een gesprek

Luister goed naar het gesprek tussen de toekomstige gast en de receptionist van het Dubai Marriott hotel.

Probeer de vragen te beantwoorden.

Vragen over het gesprek

1. Welke accommodatie stelt de receptionist eerst voor aan de gast te reserveren voor haar?
2. Welke accommodatie reserveert ze uiteindelijk?
3. Waarom veranderde dit?
   
4. Wat zijn de aankomst en vertrekdata?
5. Noteer de achternaam en initialen van de 3 gasten.
6. De gast heeft een aantal special requirements (3)? Welke?

www.talensite.com

Hoe zeg je: Goedemorgen, Resort The beach - Waarmee kan ik u helpen?

Hoe zeg je: Voor wanneer wilt u kamer reserveren?

Hoe zeg je: Wat voor soort accommodatie wilt u reserveren?

Hoe zeg je: Een moment alstublieft, ik controleer de beschikbaarheid (voor u)

Hoe zeg je: Zou u uw emailadres kunnen spellen alstublieft?

Hoe zeg je: Ik zal de details van uw reservering herhalen.

Hoe zeg je: Ik heb het voor u genoteerd.

Hoe zeg je: Heeft u nog bijzondere wensen?

Hoe geef je aan dat de gast niet moet twijfelen contact op te nemen voor vragen?

Hoe sluit je het gesprek netjes af?
(meer antwoorden mogelijk)

Hoe zeg je: We sturen u een bevestiging van uw reservering per mail.

Vragen om herhaling of verduidelijking

Ik ben bang dat ik het niet begrijp.	I’m afraid I don’t understand.
Zou u dat misschien willen herhalen?	Could you repeat that for me, please?
Zou u wat langzamer willen praten?	Could you speak more slowly, please?
Helaas, ik kon u niet goed verstaan	Unfortunately I couldn't catch that.

Schrijf 1 tot 3 dingen op die je in deze les hebt geleerd, die je nuttig vond.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.

www.talensite.com

Hoe voel je je vandaag bij de start van deze les?