CommunicatieMix

• marketing
• MBO
• Studiejaar 1,2

COMMUNICATIEMIX

MODULE 6

Communicatie

Communicatiemix: feitelijke inzet, combinatie en afstemming van de communicatie-instrumenten ten behoeve van een specifiek doelgroep door een bepaalde organisatie.

Communicatie

Communicatiemix: feitelijke inzet, combinatie en afstemming van de communicatie-instrumenten ten behoeve van een specifiek doelgroep door een bepaalde organisatie.

Communicatieproces:  

Zender --> Boodschap-->medium-->Ontvanger

Doelgroep

De doelgroep is een specifieke groep mensen die een organisatie of instelling wil bereiken met een bepaald aanbod. Deze organisaties of instellingen willen bij deze groep, met behulp van onder andere campagnes en reclames, een gedragsverandering tot stand brengen.

VERSCHILLENDE MODELLEN

AIDA MODEL

ACCA MODEL

DAGMAR

|

Om de klant te beïnvloeden.

AIDA

DAGMAR

Dagmar

Voorbeeld doorloopt de consument verschillende stappen in het leerproces, voordat deze overgaat tot een aankoop, namelijk:

1. Bekendheid (naamsbekendheid): Het percentage personen in de doelgroep dat het betreffende merk kent.

2. Begrip (productkennis): Het aantal personen in de doelgroep dat de voordelen kan aangeven van het betreffende product.

3. Overtuiging (waardering): Het aantal personen in de doelgroep dat overtuigd is van het nut van het betreffende product.

4. Actie (aankoop): Het aantal personen in de doelgroep dat al tot een aankoop is overgegaan.

VERSCHILLENDE MODELLEN

AIDA MODEL

ACCA MODEL

DAGMAR

|

Om de klant te beïnvloeden. Hiervoor moet je eerst weten wie de klant is. 

?

CUSTOMER JOURNEY

|

Daarvoor moet je de klantreis (customerjourney) goed in kaart brengen.

De klantreis omvat het traject en alle contactpunten (touchpoints) tussen een consument en een merk, product of dienst. Dit betreft zowel rechtstreekse interacties tussen de klant en het bedrijf als de indirecte contacten (meningen via social media, weblogs, recensies). 

|

DEZE KLANTREIS ANALYSEREN

|

DOEL:

beter begrijpen en het verbeteren van de klantervaring (customer experience)

CUSTOMER JOURNEY

OPDRACHT 2 - MODULE READER 6 - PAG. 9

ONDERZOEK COMMUNICATIEMIX