Socratische Gespreksvoering Introductie

• Communicatie
• Beroepsopleiding

Socratische Gespreksvoering

Welkom

Introductie

Wie zijn wij?

• Verpleegkunde
  
• Verloskunde
  
• Coach
  
• Trainer
  

• Verpleegkunde
  
• Coach
  
• IT Consultant
  
• Trainer
  

• Verloskunde
  
• Coach
  
• Consultant
  
• Trainer
  

• Chemie, IT
  
• Coach
  
• Manager
  
• Trainer
  

Kennismaken

de "Hand"

Hoe ?

• Beetje theorie, veel oefenen.

• Filmpjes, sheets en muziek.

• Nu meer samen, bij natrajecten meer zelfstandig.

• Maak vooral veel fouten, dan leer je het meest.
  

en vooral veel lachen en plezier hebben

• Je komt op tijd zodat we ook op tijd kunnen beginnen.

• Alles wat je hoort van anderen tijdens deze training is vertrouwelijk en vertel je niet aan anderen.

• Mocht er een onderdeel zijn die je minder nuttig vindt, doe dan toch mee (wie weet heb je er toch wat aan en je helpt er de anderen mee).

Wie is het hier mee eens?

• Veilig en vertrouwelijk.

• Respect en zonder oordelen.

• Ontvangen en leren.

• Kwaliteit i.p.v. Kwantiteit.

Waar houden wij ons aan?

Wat ging fout en welke aanname(s) hoorde je?

Veel voorkomende aannames

Als iemand iets zegt	betekent dat niet altijd	dat iemand luistert of wil luisteren.
Wat iemand bedoelt	is niet altijd	wat iemand zegt.
Wat iemand zegt	is niet altijd	wat een ander hoort.
Wat een ander hoort	betekent niet altijd	dat hij/zij het begrepen heeft.
Dat een ander iets begrijpt	betekent niet altijd	dat hij/zij daarmee akkoord is .
Dat een ander akkoord is	betekent niet altijd	dat hij/zij het gaat doen.

Doelen van de training

• Wat wil je uit de training halen?

• Hoe wil je dat bereiken?

• Wat ga je daar voor inzetten?

Inhoud training

• Schoon luisteren.

• Rookgordijnen.

• Valkuilen.

Goed luisteren is essentieel

Onderwerpen filmpje

Onderwerpen in het filmpje

1.   Verbouwing caravan.
   
2.   Lekkage.
   
3.   Reparatie (zwart spoor).
   
4.   Verkoper heeft anders gezegd (plafond klapt in/uit door warmte, niet gesproken over lekkage).
   
5.   Verkoper heeft geen toestemming gegeven over slopen.
   
6.   Verkoper heeft gesprek opgenomen om te bewijzen.
   
7.   Telefoongesprekken opnemen mag niet.
   
8.   Geen toestemming om caravan leeg te halen.
   
9.   Het stel heeft dingen weggehaald (o.a. medicijnen).
   
10.   Het stel heeft waardevolle dingen bewaard.
    
11.   Je moet mij uit laten praten.
    
12.   Eerst betalen, dan doen.
    
13.   Je toestemming om te kijken en niet om andere dingen te doen.
    
14.   Lekkage en toestand caravan.
    
15.   Leeftijd.
    

Schoon Luisteren

Herhalen van woordjes en/of zinnen

  Hoe:

Schoon Luisteren

Herhalen van woordjes en/of zinnen

  Hoe:

Schoon Luisteren

Herhalen van woordjes en/of zinnen

  Hoe:

Je eigen mening is nu niet belangrijk en je hoeft het er niet mee eens te zijn.

Laat je Oma thuis

Geen Opvattingen Meningen en Adviezen

Oefenen met Schoon luisteren

Maak een groepje van 2-tallen of van 3-tallen.

Na het signaal van de trainer

• B geeft eerst feedback aan zichzelf.
  
• Daarna geeft A feedback aan B
• Eventueel geeft ook C feedback aan B.
  
• Draai de rollen om of schuif door.
  

• Eén van het groepje is A en vertelt over zijn/haar vakantie.

• De ander is B en luistert en herhaalt (precieze tekst).

• De 3e is C en observeert.

• Noem alleen gedrag (feiten)
• Geef Handhaafpunten (Tops)
• Geef Verbeterpunten (Tips)

Hoe Feedback

Om wie gaat het?

Wie is aan het woord om iets te vertellen?

en wie pakt de aap over

en grijpt de aandacht?

Oefenen met Luisteren

Maak een groepje van 2-tallen of van 3-tallen.

Na het signaal van de trainer

• A en B geven eerst feedback aan zichzelf.
  
• Daarna geven ze elkaar feedback.
• Eventueel geeft ook C feedback aan A / B.
  
• Draai de rollen om of schuif door.
  

• Eén van het groepje is A en rijdt in de auto met een bijna lege benzinetank. 
• De auto heeft dringend benzine nodig anders komt A niet thuis. Hij komt bij een tankstation.
• Helaas gaat die net dicht.

• Noem alleen gedrag (feiten)
• Geef Handhaafpunten (Tops)
• Geef Verbeterpunten (Tips)

Hoe Feedback

• De ander is B, de tankstationhouder en doet net het tankstation dicht.

• Het is al ver na sluitingstijd. Dat is al vaker gebeurt en B riskeert nu een forse boete.

• A wil van B toestemming krijgen om te mogen tanken en gaat in gesprek.
• De 3e is C en observeert.

Oefenen 

Maak een groepje van 2-tallen of van 3-tallen.

Na het signaal van de trainer

• B geeft eerst feedback aan zichzelf.
  
• Daarna geeft A feedback aan B
• Eventueel geeft ook C feedback aan B.
  
• Draai de rollen om of schuif door.
  

• Noem alleen gedrag (feiten)
• Geef Handhaafpunten (Tops)
• Geef Verbeterpunten (Tips)

Hoe Feedback

Hoe zijn jullie omgegaan met aannames?

• Eén van het groepje is A en rijdt in de auto met een bijna lege benzinetank. 
• De auto heeft dringend benzine nodig anders komt A niet thuis. Hij komt bij een tankstation.
• Helaas gaat die net dicht.

Pauze

Steen Papier Schaar

• Steen
  
• Papier
  
• Schaar
  

wint van
wint van
wint van

schaar
steen
papier

Nog beter Luisteren

Herhalen van woordjes en/of zinnen

  Hoe:

Laat je Oma thuis

Geen Opvattingen Meningen en Adviezen

Herhalen van woordjes en/of zinnen

  Hoe:

Laat je Oma thuis

Geen Opvattingen Meningen en Adviezen

Gebruik LSD

Luisteren

Samenvatten

Doorvragen

  Hoe:

Daarna:

Vragen, samenvatten en doorvragen

Nog beter Luisteren

Herhalen van woordjes en/of zinnen

  Hoe:

Laat je Oma thuis

Geen Opvattingen Meningen en Adviezen

Gebruik LSD

Luisteren

Samenvatten

Doorvragen

Wees een Oen

Open

Eerlijk

Nieuwsgierig

Smeer Niveau

Niet Invullen voor een Ander

Nog beter Luisteren

Daarna:

Vragen, samenvatten en doorvragen

Altijd belangrijk:

Nieuwsgierig, Ordeelloos en Open

Oefenen

• Eén van het groepje is A en zegt dat Sinterklaas verboden moet worden en waarom.
  
• Een ander (B) luistert, herhaalt, vast samen en stelt vragen.
  
• De 3e is C en observeert.

Maak een groepje van 2-tallen of van 3-tallen.

Oefenen

Maak een groepje van 2-tallen of van 3-tallen.

• B geeft eerst feedback aan zichzelf.
  
• Daarna geeft A feedback aan B
• Eventueel geeft ook C feedback aan B.
  
• Draai de rollen om of schuif door.
  

Na het signaal van de trainer

• Eén van het groepje is A en zegt dat Sinterklaas verboden moet worden en waarom.
  
• Een ander (B) luistert, herhaalt, vast samen en stelt vragen.
  
• De 3e is C en observeert.

Hoe Feedback

• Noem alleen gedrag (feiten)
• Geef Handhaafpunten (Tops)
• Geef Verbeterpunten (Tips)

Rookgordijnen

Wat is een rookgordijn?

• Letterlijk: een scherm van rook om
• iets onzichtbaar te maken.
• In gesprekken: een (on)bewuste 
• manoeuvre om iets achter te houden.

Opa zegt tegen de stageloper dat een boer in het waterschapsbestuur veel praat en hele dagen niets doet.

Rookgordijnen

Waarom een rookgordijn?

• Om niet open te hoeven zijn wat je
• denkt, voelt, vindt of gelooft.
  

• Uit weerstand of angst.

• Niet willen, geen commitment

Rookgordijnen herkennen

Wat zie je de ander doen?

• Iemand anders de schuld geven, zelf geen verantwoordelijkheid nemen.
  

• Over wat anders beginnen, iets over jouzelf vragen of zeggen.

• Afstand houden en het niet over zichzelf hebben maar over een ander.

• Ontwijken: over een onderwerp net ernaast beginnen.
  

• Wollig taalgebruik, veel tekst, vaag en weinig concreet.
  

• Jargon gebruiken.
  

Rookgordijnen herkennen

Wees je bewust tijdens het gesprek

• Tekst: wat wordt er gezegd.
  

• Boodschap: wat zegt iemand tussen de regels door?

• In hoeverre is het relevant?

• Is het antwoord ook een antwoord op je vraag?

Of is het een rookgordijn?

Voorbeeld: Rookgordijn

Maar, vertelt u nou dat het strengste asielbeleid ooit,

dat het kabinet eigenlijk niet weet wat dat gaat opleveren?

Vraag aan Premier Schoof

Antwoord:

Voorbeeld: Rookgordijn

Maar, vertelt u nou dat het strengste asielbeleid ooit,

dat het kabinet eigenlijk niet weet wat dat gaat opleveren?

Vraag aan Premier Schoof

Wat was nou zijn antwoord?

Geef een paar voorbeelden van rookgordijnen die je gehoord hebt of die je gebruikt hebt.

Rookgordijnen

Wat doe je met een rookgordijn?

• Mee het moeras in

• Met met slachtoffergedrag:

Niet

◇ zichzelf heel erg zielig vinden;

◇ boosheid;

◇ wijzen naar een ander

Rookgordijnen

Wat doe je met een rookgordijn?

• .. mee het moeras in

• .. mee gaan met met slachtoffergedrag:

Niet

◇ zichzelf heel erg zielig vinden;

◇ boosheid;

◇ wijzen naar een ander

Wel:

• Onderbreken

• Vraag herhalen

• Om commitment vragen
  

• (Confronteren)
  

◇ dat vroeg ik niet, ik vroeg ...

◇ wil je hier mee verder

(◇ zachtjes of met humor)

Eigen valkuilen

Stageloper Robin houdt de gemoederen bezig.

Eigen valkuilen

Eigen valkuilen

= grootste uitdaging in een Socratisch gesprek

Wij:

• willen presteren

• weten niet wat me moeten vragen

• willen de ander beschermen (sparen)

• zijn bang voor confrontaties en conflicten
  

• zijn bang dat de ander iets naars van ons vindt

• voelen ons onzeker, klein, minderwaardig, ….

• geven graag adviezen

• zijn bang voor emoties van een ander

• willen een ander helpen

zoiets vraag je toch niet (Norm)!!!!

Eigen valkuilen

= grootste uitdaging in een Socratisch gesprek

Wij:

• willen presteren

• weten niet wat me moeten vragen

• willen de ander beschermen (sparen)

• zijn bang voor confrontaties en conflicten
  

• zijn bang dat de ander iets naars van ons vindt

• voelen ons onzeker, klein, minderwaardig, ….

• geven graag adviezen

• zijn bang voor emoties van een ander

• willen een ander helpen

zoiets vraag je niet (Norm)

Wat is jouw doel van het gesprek?

Zit je daar voor een ander of (ook) voor jezelf?

Eigen valkuilen

hoe ga je daarmee om?

Wat doe je met je emoties die je op dat moment niet wil voelen?

????

Eigen valkuilen

hoe ga je daarmee om?

Wat doe je met je emoties die je op dat moment niet wil voelen?

• accepteren wat je voelt en dat je ze voelt

• hoe doe je dat?

Boosheid

Zwakheid

Irritatie

Schaamte

Klein

Schuldgevoel

Onzekerheid

Eigen valkuilen

hoe ga je daarmee om?

Wat doe je met je emoties die je op dat moment niet wil voelen?

• accepteren wat je voelt en dat je het voelt

▷ het is zoals het is
▷ zo doet hij/zij dat nu eenmaal

Eigen valkuilen

hoe ga je daarmee om?

Wat doe je met je emoties die je op dat moment niet wil voelen?

• accepteren wat je voelt en dat je ze voelt

• mild zijn voor jezelf

• teleurstellingen voelen (even tijdens het gesprek, daarna parkeren voor later)

▷ jammer dat ik het fout heb gedaan
▷ jammer dat hij/zij vindt dat ik het fout heb gedaan
▷ jammer dat hij/zij zo naar doet

▷ het is zoals het is
▷ zo doet hij/zij dat nu eenmaal

Opdracht

• Schrijf de valkuilen op die je van jezelf weet.

• Weet je concrete situaties wanneer je in deze valkuil(en) getrapt bent? Schrijf deze situaties daar dan bij.

• Durf je het aan, bespreek met een collega je valkuilen of deel het met de groep.

Samenvattend

• Vooral luisteren.
• Let op de aap op een schouder.

• Herhaal de woordjes of zinnen van de ander.
• Stel vragen en vat samen.
• Let op aannames.


• Houd rekening met je eigen valkuilen. Accepteer je eventuele emoties.
• Niet invullen, maar volledig openstaan voor wat iemand zegt.
• Geheel zonder oordelen over wat ze zeggen.


• Krijg je een antwoord op je vraag, of is het een rookgordijn?

Wat vond je van deze training?

Slecht

Matig

Redelijk

Prima

Type hier opmerkingen, tips, of dingen die je waardeert of juist niet waardeert.
Vertel het ons