Advies geven - aandachtspunten
Wees oprecht (denk aan je verbale en non-verbale signalen)
Geef voldoende erkenning -> niet een standaard zinnetje, pas dit aan om de persoon
Zorg dat je de feiten op een rijtje hebt - heb het complete toestandsbeeld compleet
Neem onrust weg door te herhalen wat je hoorde
Check of het advies begrepen is
Geef goed aan wanneer patiënten weer moeten/mogen bellen
Neem de verwachting van hoelang een klacht mag duren hierin mee
Check of het advies goed is zo, voor de patiënt-> hiermee voorkom je dat je collega ‘s middags de patiënt weer aan de telefoon krijgt