Optimaliseer de ITILv3 Levercyclus

Optimaliseer de ITILv3 Levercyclus

Leerdoel

Aan het einde van de les kun je de processen binnen de ITILv3 levercyclus uitleggen en toepassen.

Wat weet je al over de ITILv3 Levercyclus?

Inleiding ITILv3

ITILv3 staat voor Information Technology Infrastructure Library en biedt best practices voor IT-servicemanagement.

Service Strategie

Dit proces richt zich op het begrijpen van de klant en de behoeften van de markt om services te ontwikkelen die waarde toevoegen.

Service Ontwerp

Hier worden services ontworpen die voldoen aan de behoeften van klanten en de bedrijfsdoelstellingen.

Service Transitie

Dit proces richt zich op het effectief overdragen van nieuwe of gewijzigde services naar de operationele omgeving.

Service Operatie

Hier worden services dagelijks beheerd om te voldoen aan de operationele vereisten en de servicekwaliteit te handhaven.

Continue Serviceverbetering

Dit proces focust op het structureel verbeteren van de servicekwaliteit en de operationele efficiëntie.

Evaluatie

Reflecteer op de geleerde concepten en bespreek hoe deze kunnen worden toegepast in de praktijk.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.