Het begrijpen van de levenscyclus in ITIL v3

Het begrijpen van de levenscyclus in ITIL v3

Leerdoel

Aan het einde van de les zul je de levenscyclus zoals deze in ITIL v3 is vormgegeven begrijpen.

Wat weet je al over de levenscyclus in ITIL v3?

Inleiding tot ITIL v3

ITIL v3, of IT Infrastructure Library versie 3, is een framework voor IT-servicebeheer. Het benadrukt het belang van een geïntegreerde aanpak voor IT-diensten.

Levenscyclusfasen

De levenscyclus in ITIL v3 bestaat uit vijf fasen: service strategie, service ontwerp, service transitie, service operatie en continue serviceverbetering.

Service Strategie

Deze fase richt zich op het begrijpen van klant- en bedrijfsbehoeften en hoe IT-services hieraan kunnen bijdragen.

Service Ontwerp

Hier worden de vereisten voor services gedefinieerd en ontworpen om te voldoen aan de behoeften van de klant en de bedrijfsstrategie.

Service Transitie

De focus ligt hier op het effectief implementeren van ontworpen services in de operationele omgeving.

Service Operatie

Deze fase richt zich op het dagelijkse beheer van operationele IT-services om te voldoen aan de afgesproken servicelevels.

Continue Serviceverbetering

Dit betreft het systematisch verbeteren van de servicekwaliteit, operationele efficiëntie en het bedrijfsrendement.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.