Wonen en Huishouden communicatie , aanspreekpunt

Aanspreekpunt zijn
1 / 21
next
Slide 1: Slide
VerzorgendeMBOStudiejaar 1

This lesson contains 21 slides, with interactive quizzes, text slides and 3 videos.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Aanspreekpunt zijn

Slide 1 - Slide

timer
2:00
Waar denk jij aan bij
communicatie?

Slide 2 - Mind map

Werkproces W1-K1-3
Treedt op als aanspreekpunt
Wanneer ben jij voor iemand het aanspreekpunt?

Slide 3 - Open question

Slide 4 - Slide

Verbale communicatie

Verbale communicatie is de communicatie waarbij iemand met woorden (gesproken of geschreven) informatie overbrengt.
Non-verbale communicatie

Alle communicatie die niet via woorden verloopt, valt onder non-verbale communicatie.

  • Bewust: Bijv.: zwaaien
  • Onbewust: Bijv.: Zweten, blozen

Slide 5 - Slide

Noem zoveel mogelijk manieren waarop je non verbaal kunt communiceren.

Slide 6 - Mind map

Zakelijke communicatie

Slide 7 - Slide

Wat is zakelijke communicatie?

Slide 8 - Mind map

Persoonlijke verzorging
Je communiceert ook met je kleding en uiterlijk. Bij uiterlijke verzorging hoort dat je er netjes en verzorgd uit ziet. Je kleding moet passen bij het werk dat je doet. Als je er netjes en verzorgd uitziet, voelen mensen zich bij je op hun gemak.

Slide 9 - Slide

Hoe zorg je voor een verzorgd uiterlijk?

Slide 10 - Open question

Telefoneren
Soms bel je zelf
Soms word je gebeld
Zakelijk bellen is anders dan privé bellen
WAT IS HET VERSCHIL?


Slide 11 - Slide

Slide 12 - Video

Wat doet de telefoniste niet goed in dit telefoongesprek?

Slide 13 - Open question

Slide 14 - Video

Als je communiceert met een collega of cliënt dan noem je dat zakelijke communicatie.

Als je met een cliënt communiceert doe je dat namens de organisatie waarvoor je werkt.
Voorbeelden van zakelijke communicatie:

  • een zakelijke e-mail
  • een zakelijke brief
  • een zakelijk telefoongesprek
  • een zakelijk overleg
  • een bedrijfsfilm 

Slide 15 - Slide

Telefoneren
* zit klaar, je weet niet hoe snel de ander opneemt
* hou eventueel pen en papier bij de hand of gegevens die je nodig hebt
* luister goed wie je aan de telefoon hebt
* leg kort uit waar je voor belt, wie je nodig hebt
* vraag als het niet duidelijk is om dingen te herhalen

Slide 16 - Slide

Bij zakelijke communicatie let je op het volgende:
  • wees gastvrij
  • wees niet te persoonlijk
  • wees niet emotioneel
  • wees beleefd
  • wees duidelijk
  • wees concreet
  • luister naar de ander 

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Video

Wat is het verschil tussen Film fragment
A en B?

Slide 19 - Mind map

Aan de slag

Slide 20 - Slide

Volgende omgaan met conflicten

Slide 21 - Slide