Hoe doe je een aftersalesvoorstel of pas je een dienstverlening aan?

• Middelbare school
• MBO
• Leerjaar 1

Hoe doe je een aftersalesvoorstel of pas je een dienstverlening aan?

B1K2W4
Voorstellen doen voor aftersales of aanpassing van de

dienstverlening

Leerdoel

Aan het einde van de les kun je uitleggen hoe je een aftersalesvoorstel doet of een dienstverlening aanpast.

Voorbereiding op het examen

Vertel de leerlingen wat ze aan het einde van de les zullen kunnen.

Wat weet je al over aftersalesvoorstel en dienstverlening?

Wat is een aftersalesvoorstel?

Een aftersalesvoorstel is een voorstel dat aan de klant/gast wordt gedaan nadat een product of dienst is verkocht.

Geef een definitie van 'aftersalesvoorstel'.

Waarom is aftersales belangrijk?

Aftersales is belangrijk omdat het de klant/gasttevredenheid verhoogt en de kans op toekomstige verkoop vergroot.

Leg uit waarom het belangrijk is om aftersales te doen.

Hoe doe je een aftersalesvoorstel?

Biedt aanvullende producten of diensten aan die passen bij de behoeften van de klant/gast.

Leg uit hoe je een aftersalesvoorstel doet.

Wanneer is het geschikt om een aftersalesvoorstel te doen?

1. Na een verkoop
2. Een willekeurig moment
3. Tijdens een verkoop
4. Voor een verkoop

Wat is belangrijk bij het doen van een aftersalesvoorstel?

1. Aanvullende producten of diensten aanbieden die passen bij de behoeften van de klant/gast
2. Geen aanvullende producten of diensten aanbieden
3. Zoveel mogelijk producten of diensten aanbieden
4. Alleen goedkope producten of diensten aanbieden

Wat is een aftersalesvoorstel?

1. Een korting op de volgende aankoop
2. Een terugbetaling voor een aankoop
3. Een voorstel voor een nieuwe verkoop
4. Een aanbod voor aanvullende producten of diensten na een verkoop

Wat is dienstverlening?

Dienstverlening is de service die wordt aangeboden aan de klant of gast.

Geef een definitie van 'dienstverlening'.

Waarom is het aanpassen van dienstverlening belangrijk?

Het aanpassen van dienstverlening is belangrijk omdat het de klant/gasttevredenheid verhoogt en de kans op toekomstige verkoop vergroot.

Leg uit waarom het belangrijk is om dienstverlening aan te passen.

Hoe pas je dienstverlening aan?

Pas de service aan op de behoeften van de klant/gast en zorg voor een hogere tevredenheid.

Leg uit hoe je dienstverlening aanpast.

Wat is het doel van het aanpassen van de service aan de klant/gast?

1. Geen effect op klant/gasttevredenheid
2. Klant/gasttevredenheid handhaven
3. Klant/gasttevredenheid verminderen
4. Klant/gasttevredenheid verhogen

Waarom moet je de service aanpassen aan de klant/gast?

1. Om de klant/gast te verwarren
2. Om de klant/gast weg te jagen
3. Om de klant/gast te prikkelen om terug te komen
4. Om de klant/gast te negeren

Wat moet je doen om de service aan te passen aan de klant/gast?

1. Behoeften van de klant /gast begrijpen
2. Service aanpassen aan je eigen behoeften
3. Geen service aanpassen
4. Service aanpassen aan de concurrentie

Wat zijn enkele voorbeelden van aftersalesvoorstel?

Enkele voorbeelden van aftersalesvoorstel zijn aanbiedingen en repeaterskorting, .

Geef enkele voorbeelden van aftersalesvoorstel.

Wat zijn enkele voorbeelden van dienstverlening?

Enkele voorbeelden van dienstverlening zijn de verbetering en aanvullingen op de services

- bereikbaarheid hotel en contact
- faciliteiten en voorzieningen in het hotel_  

Geef enkele voorbeelden van dienstverlening.

Waar moet je op letten bij het aanbieden van aftersalesvoorstel?

Let op de behoeften van de klant/gast en biedt alleen relevante producten of diensten aan.

Leg uit waar je op moet letten bij het aanbieden van aftersalesvoorstel.

Waar moet je op letten bij het aanpassen van dienstverlening?

Let op de behoeften van de klant/gast en biedt een oplossing die aan hun behoeften voldoet.

Leg uit waar je op moet letten bij het aanpassen van dienstverlening.

Wat zijn de voordelen van aftersales?

Enkele voordelen van aftersales zijn hogere klant/gasttevredenheid, klantbehoud en hogere verkoopkansen.

Bespreek de voordelen van aftersales met de leerlingen.

Wat zijn de voordelen van het aanpassen van dienstverlening?

Enkele voordelen van het aanpassen van dienstverlening zijn hogere klant/gasttevredenheid, klantbehoud en hogere verkoopkansen.

Bespreken de voordelen van het aanpassen van dienstverlening met de leerlingen.

Hoe zorg je voor een goede klantenservice?

Zorg voor goede communicatie, luister naar de behoeften van de klant en biedt oplossingen voor hun problemen.

Leg uit hoe je een goede klantenservice biedt.

Wat zijn enkele tips voor het bieden van een goede klantenservice?

Enkele tips voor het bieden van een goede klantenservice zijn: wees vriendelijk, wees geduldig en wees oplossingsgericht.

Geef enkele tips voor het bieden van een goede klantenservice.

Hoe kun je klant/gasttevredenheid meten?

Klant/gasttevredenheid kan worden gemeten door enquêtes, feedbackformulieren en het bijhouden van klant/gastrecensies.

Leg uit hoe je klanttevredenheid kunt meten.

Waarom is het belangrijk om klant/gasttevredenheid te meten?

Het meten van klant/gasttevredenheid helpt bedrijven om te begrijpen wat ze goed doen en waar ze verbeteringen kunnen aanbrengen.

Leg uit waarom het belangrijk is om klanttevredenheid te meten.

Klant/gasttevredenheidonderzoek
Stel in ieder geval de volgende vragen:

– Hoe tevreden bent u met de aankoop die u heeft gedaan (van een product of dienst)?

 Hoe tevreden bent u met de service die u heeft ontvangen?

 Hoe tevreden bent u met ons bedrijf over het algemeen?

En vraag een aantal klant loyaliteit vragen:

 Hoe waarschijnlijk is het dat u weer bij ons gaat boeken?

 Hoe waarschijnlijk is het dat u ons product of dienst aan anderen aanbeveelt?

– Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf bij anderen aanbeveelt?

Vraag ook wat de klant wel en niet goed vond aan uw product, uw dienst, en uw bedrijf.

Leg uit waarom het belangrijk is om klanttevredenheid te meten.

Wat kun je doen met feedback?

Feedback kan worden gebruikt om veranderingen aan te brengen in de producten of diensten die worden aangeboden.

Bespreken wat je kunt doen met feedback.

Wat zijn enkele valkuilen om te vermijden?

Enkele valkuilen om te vermijden zijn het aanbieden van onnodige producten of diensten en het niet luisteren naar de behoeften van de klant/gast.

Bespreken enkele valkuilen om te vermijden.

Wat hebben we vandaag geleerd?

We hebben geleerd hoe we een aftersalesvoorstel kunnen doen en een dienstverlening kunnen aanpassen om de klant/gasttevredenheid te verhogen en de verkoopkansen te vergroten.

Vat samen wat er in de les is geleerd.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.