This lesson contains 24 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.
het protocol en bent duidelijk te verstaan.
Zender: degene die iets duidelijk maakt.Boodschap: datgene wat duidelijk gemaakt wordt.Ontvanger: aan wie is iets duidelijk gemaakt wordt.
Ruis
Veel bedrijven hebben een protocol bij het aannemen van reserveringen. Zo’n protocol is een soort stappenplan.
Een stappenplan waardoor je niets vergeet tijdens het aannemen van een reservering.
In veel grote bedrijven is hier een document voor gemaakt. In kleinere bedrijven wordt hiervoor gebruik gemaakt van mondelinge afspraken.
- Persoon is onbekend
- Voor het begrijf van groot belang
- Juiste/nette manier
- Hoe werkt de telefoon?
- Omgeving (rustige plek)
START:
Niet te snel of te laat opnemen
3 x over laten gaan.
MIDDEN:
- Informatie zender
Zodra je de datum, tijdstip en aantal personen weet -> eerst contoleren of het kan!!
- Noteren!
- En herhalen!
EIND:
- Bedankt de beller voor de reservering.
- Benoem wanneer je de beller ziet.
- Wens de beller een fijne dag/avond.
- Verbreek pas de verbinding als de beller zelf heeft opgehangen.
NOTEREN
Het Nederlands telefoonalfabet is een spelalfabet dat wordt gebruikt om, bijvoorbeeld via de telefoon, woorden te spellen