examen gesprekken voeren

examen gesprekken voeren

1 / 33
suivant
Slide 1: Diapositive
RetailMBOStudiejaar 2

Cette leçon contient 33 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 4 vidéos.

Éléments de cette leçon

examen gesprekken voeren

Slide 1 - Diapositive

Slide 2 - Vidéo

leerdoelen

- de student kent verschillende gespreksdoelen

- de student kan een ander overtuigen van zijn mening

- de student kent de fasen van een discussie

- de student ken de beoordelingscritereria voor het examen


Slide 3 - Diapositive

opdracht 1
Schrijf bij elk gespreksdoel een voorbeeld op van een situatie als verkoper/retail manager waarin je moet informeren, instrueren of overtuigen.

Slide 4 - Diapositive

vraagsoorten

Slide 5 - Diapositive

Slide 6 - Vidéo

Open vraag


Wie, wat, waar, waardoor, waarom….etc.

Doel = klant laten spreken


gesloten vraag


ja/nee antwoorden

doel = snel informatie verkrijgen


gerichte vraag

open vraag met één antwoordmogelijkheid
doel = snel informatie verkrijgen
suggestieve vraag


Dat is toch een mooi aanbod vind je niet?

doel = inspelen op emotie



controlevraag


je controleert of je het begrepen hebt/of de afspraak duidelijk is


Denk ook aan doorvragen!





















Slide 7 - Diapositive

argumenteren

Slide 8 - Diapositive

Argument / standpunt
Standpunt
Een standpunt is de mening die een bepaalde persoon over een bepaalde kwestie heeft.

Argument
De argumenten zijn de redenen die jij aanvoert waarom je een bepaalde mening hebt.




Slide 9 - Diapositive

standpunt


Ik vind dat

Volgens mij

Mijn conclusie is dat

Dus

Daarom

Dan ook

Kortom


argument


Omdat

Want

Immers

Namelijk

Aangezien


Slide 10 - Diapositive

Maar
een standpunt wordt niet altijd voorafgegaan door een signaalwoord, je zult dan zelf moeten beoordelen of het om een standpunt of een argument gaat.

Slide 11 - Diapositive

opdracht 2
Lees de volgende teksten en formuleer per tekst het standpunt.

Slide 12 - Diapositive

opdracht 2
Als het huidige ‘geen 16, geen druppel’-verbod er al niet voor zorgt dat kinderen van deze leeftijd geen alcohol drinken, waarom zou een verhoging van de leeftijdsgrens dan iets uithalen? We weten allemaal dat de grens van 21 jaar in de VS er bepaald niet voor zorgt dat de jongeren daar geen alcohol drinken. Ik denk zelf dat het beter is om een realistische grens (volgens mij is 16 jaar prima) goed te handhaven en uit te leggen: dan heb je de meeste kans op effect op de echt kwetsbare leeftijdsgroepen.

Naar: Frederik Slijkerman, de Volkskrant, 5 mei 2012

Slide 13 - Diapositive

opdracht 2
Al sinds de opkomst van de vaste, de mobiele en de smarttelefoon, en de introductie van het mailen, sms’en, pingen, whatsapp’en, facebooken en tweeten, slijpen de tegenstanders hun argumenten. De beste manier om met iemand te praten is face-to-face. Elke vorm van contact die verre afstaat van de directe afwezigheid van je gesprekspartner staat immers lager op de communicatieladder. 

Naar: Anouk van Kampen en Jan Truijens Martinez, NRC Handelsblad, 26 mei 2012

Slide 14 - Diapositive

Slide 15 - Vidéo

Ik laat me liever opereren door een robot dan door een chirurg.
A
liever door een robot
B
liever door een chirurg

Slide 16 - Quiz

Achteruit inparkeren moet verplicht worden op parkeerterreinen.
A
ja
B
nee

Slide 17 - Quiz

Slide 18 - Lien

Achteruit inparkeren moet verplicht worden op parkeerterreinen.
A
ja
B
nee

Slide 19 - Quiz

Slide 20 - Vidéo

Er moet één wereldtaal komen.
A
ja
B
nee

Slide 21 - Quiz

Slide 22 - Diapositive

discussie

Slide 23 - Diapositive

Slide 24 - Diapositive

Slide 25 - Diapositive

Slide 26 - Diapositive

Slide 27 - Diapositive

Slide 28 - Diapositive

Opdracht 3

Ga naar www.debatstelling.nl en kies een stelling uit die je interessant vindt. Het werkt het prettigst als één student voor de stelling is en één tegen.


Schrijf samen met een medestudent de discussie over deze stelling uit aan de hand van de 4 fasen van een discussie.

Slide 29 - Diapositive

examen gesprekken voeren

Slide 30 - Diapositive

Fasen discussie

Slide 31 - Diapositive

oefenexamen
  • Je bereidt in tweetallen het oefenexamen voor.
  • Je krijgt eerst 15 minuten voorbereidingstijd.
  • Daarna voer je het gesprek.
timer
15:00

Slide 32 - Diapositive

Hoe ging het?
  • Inhoudelijke bijdrage
  • Gespreksvaardigheid

Slide 33 - Diapositive