examen gesprekken voeren niv 2

examen gesprekken voeren
niv 2
1 / 21
suivant
Slide 1: Diapositive
RetailMBOStudiejaar 2

Cette leçon contient 21 diapositives, avec diapositives de texte et 1 vidéo.

Éléments de cette leçon

examen gesprekken voeren
niv 2

Slide 1 - Diapositive

leerdoelen

- de student kent verschillende gespreksdoelen

- de student kan een ander overtuigen van zijn mening

- de student kent de fasen van een discussie

- de student ken de beoordelingscritereria voor het examen


Slide 2 - Diapositive

opdracht 1
Schrijf bij elk gespreksdoel een voorbeeld op van een situatie als verkoper/verkoopspecialist waarin je moet informeren, instrueren of overtuigen.

Slide 3 - Diapositive

vraagsoorten

Slide 4 - Diapositive

Slide 5 - Vidéo

Open vraag


Wie, wat, waar, waardoor, waarom….etc.

Doel = klant laten spreken


gesloten vraag


ja/nee antwoorden

doel = snel informatie verkrijgen


gerichte vraag
open vraag met één antwoordmogelijkheid
doel = snel informatie verkrijgen
suggestieve vraag


Dat is toch een mooi aanbod vind je niet?

doel = inspelen op emotie


keuze vraag


een klant heeft zelf iets in te brengen


controlevraag

je controleert of je het begrepen hebt/of de afspraak duidelijk is





















Slide 6 - Diapositive

discussie

Slide 7 - Diapositive

Slide 8 - Diapositive

Slide 9 - Diapositive

Slide 10 - Diapositive

Slide 11 - Diapositive

Slide 12 - Diapositive

Slide 13 - Diapositive

argumenteren

Slide 14 - Diapositive

Argument / standpunt
Standpunt
Een standpunt is de mening die een bepaalde persoon over een bepaalde kwestie heeft.

Argument
De argumenten zijn de redenen die jij aanvoert waarom je een bepaalde mening hebt.




Slide 15 - Diapositive

standpunt


Ik vind dat

Volgens mij

Mijn conclusie is dat

Dus

Daarom

Dan ook

Kortom


argument


Omdat

Want

Immers

Namelijk

Aangezien


Slide 16 - Diapositive

Maarrr
een standpunt wordt niet altijd voorafgegaan door een signaalwoord, je zult dan zelf moeten beoordelen of het om een standpunt of een argument gaat.

Slide 17 - Diapositive

opdracht 2
Lees de 3 teksten en formuleer per tekst het standpunt.

Slide 18 - Diapositive

Opdracht 3

Schrijf samen met een medestudent de discussie over deze stelling uit aan de hand van de 4 fasen van een discussie.


Kies uit:

1. De papieren tas geef je gratis mee.

2. Winkels moeten tot 00.00u open blijven.

3. Een relatie met je leidinggevende is toegestaan.

Slide 19 - Diapositive

beoordelingsmodel examen

Slide 20 - Diapositive

oefenexamen
Je bereidt in een groepje van drie personen het oefenexamen voor.

Slide 21 - Diapositive