examen gesprekken voeren niv 2

• Retail
• MBO
• Studiejaar 2

examen gesprekken voeren

niv 2

leerdoelen

- de student kent verschillende gespreksdoelen

- de student kan een ander overtuigen van zijn mening

- de student kent de fasen van een discussie

- de student ken de beoordelingscritereria voor het examen

opdracht 1

Schrijf bij elk gespreksdoel een voorbeeld op van een situatie als verkoper/verkoopspecialist waarin je moet informeren, instrueren of overtuigen.

vraagsoorten

Open vraag

Wie, wat, waar, waardoor, waarom….etc.

Doel = klant laten spreken

gesloten vraag

ja/nee antwoorden

doel = snel informatie verkrijgen

gerichte vraag

open vraag met één antwoordmogelijkheid

doel = snel informatie verkrijgen

suggestieve vraag

Dat is toch een mooi aanbod vind je niet?

doel = inspelen op emotie

keuze vraag

een klant heeft zelf iets in te brengen

controlevraag

je controleert of je het begrepen hebt/of de afspraak duidelijk is

discussie

argumenteren

Argument / standpunt

Standpunt

Een standpunt is de mening die een bepaalde persoon over een bepaalde kwestie heeft.

Argument

De argumenten zijn de redenen die jij aanvoert waarom je een bepaalde mening hebt.

standpunt

Ik vind dat

Volgens mij

Mijn conclusie is dat

Dus

Daarom

Dan ook

Kortom

argument

Omdat

Want

Immers

Namelijk

Aangezien

Maarrr

een standpunt wordt niet altijd voorafgegaan door een signaalwoord, je zult dan zelf moeten beoordelen of het om een standpunt of een argument gaat.

opdracht 2

Lees de 3 teksten en formuleer per tekst het standpunt.

Opdracht 3

Schrijf samen met een medestudent de discussie over deze stelling uit aan de hand van de 4 fasen van een discussie.

Kies uit:

1. De papieren tas geef je gratis mee.

2. Winkels moeten tot 00.00u open blijven.

3. Een relatie met je leidinggevende is toegestaan.

beoordelingsmodel examen

oefenexamen

Je bereidt in een groepje van drie personen het oefenexamen voor.