Verkooptechnieken

Eerste indruk

55 % uiterlijk

38 houding en stem

7% door wat je zegt

klantgerichtheid

klantvriendelijkheid

klantvriendelijk

- op gemak stellen

-goede openingszin

-op juiste manier benaderen

-goede handdruk

-oogcontact

klantgerichtheid

-inspelen op de wens

-vragen naar de behoefte 

-je verdiepen in klant

-goed kijken naar non-verbale signalen

-goed luisteren

Wat is klantgericht? KG=
Wat is klantvriendelijk? KV=

Geef voorbeelden van non-verbale communicatie

non-verbale
communicatie

verbale communicatie

1. routes

2. plattegrond

3. Ommetje

4. belastbaarheid

5. omgeving

> samenwerking

> communicatie

> verbaal/nonverbaal

> FB regels geven & ontvangen

Wanneer spreek je iemand met u aan?

1. een ouder iemand
2. iedereen die je niet kent
3. dokter, leraar
4. als iemand zegt dat hij/zij dat prettig vindt

Wanneer mag je "je" zeggen?

Wat hoort bij begroeten en kennismaken?

Begroeten:

- ( glim) lachen

- "Welkom"

-"Goedemorgen"

Kennismaken: 

- jezelf voorstellen; hand en naam zeggen

- prijsafspraak maken

Begroeten

Kennismaken

een glimlach, non-verbaal

behandelplan bespreken

"Goedemorgen" verbaal

Vragen maar wensen

voorstellen; hand en naam zeggen

klanten

Je krijgt verschillende soorten klanten in de winkel.

Voorbeelden zijn funshoppers en runshoppers

----->

Soorten klanten

Soorten klanten

• Vaste klanten
• Potentiele klanten
• (nog) onbekende klanten

soorten klanten service

reactief

proactief 

preventief

Verschillende klanten

Verlegen klanten

Vriendelijke klanten

Besluiteloze klant

Boze klant

Zelfverzekerde klant

Zoekende klant

Verschillende soorten klanten

Welke soorten klanten heb je?

Inhoudsniveau

Wat ik zeg

de woorden die je zegt 

de woorden die je schrijft

Betrekkingsniveau

Hoe ik het zeg

de toon

hoe hard / hoe zacht 

de sfeer van het gesprek

Aan het einde van deze les...

- weet je wat introvert en extravert betekent

-Weet je hoe een verkoopgesprek in zijn werk gaat

-Weet je welke stukjes ( = fases) een verkoopgesprek heeft

-Kan je je klasgenoot interesseren om meer te weten te komen over jouw product 

Extravert of introvert.

Aan  het einde van dit onderdeel weet je:

het verschil tussen extravert of introvert

Je gaat nu een test maken

Wat was je score bij
extravert - introvert

1. Meer introvert
2. Meer extravert
3. In het midden

Welk karakter heb jij volgens het 'onderzoekje'? Bedenk voor jezelf of dat overeen komt met wat jijzelf in gedachten had.

1. Extravert
2. Introvert

Introvert persoon

Hoe herken je een introvert persoon? Gebruik trefwoorden!

Hoeveel procent van de bevolking is introvert?

Wat kan je goed als je introvert bent?

Schrijf dit op een post-it en plak dit op het bord.

Extravert persoon

Hoe herken je een extravert persoon? Gebruik trefwoorden!

Hoeveel procent van de bevolking is extravert?

Wat kan je goed als je extravert bent?

Schrijf dit op een post-it en plak dit op het bord.

Extravert???  

Introvert???

Wat vind je nu zelf?

Ik ben meer extrovert omdat...........

Ik ben meer introvert omdat............

Vrouwen zijn extraverter dan mannen

1. Waar
2. Niet waar

Geldt natuurlijk niet voor elke vrouw of man. Statistisch gezien zijn vrouwen wel meer extravert. 

Wat betekent Introvert?

1. energiek
2. graag alleen, terughoudend
3. zin door drijven
4. geen van deze antwoorden zijn juist

Verkoopgesprek - verkoopcyclus

Aan  het einde van dit onderdeel weet je:

wat beide termen betekenen.

Steek je hand op als: je al een een verkoopgesprek hebt gehouden, steek je hand op als je dit niet leuk vond

Waarom moet jij ook een verkoopgesprek kunnen voeren?

Basisvaardigheden zoals een verkoopgesprek voeren heb je in de retail op alle niveaus nodig. Daarom moeten studenten op alle niveaus deze vaardigheden aanleren. Je moet ook zelf de basisvaardigheden goed beheersen om deze aan anderen te kunnen uitleggen en om anderen hierop te kunnen beoordelen.

Welke 'extra' producten
zou je ook in een salon kunnen verkopen?

Welke producten zou je deze klant kunnen verkopen?

Deze kapsalon in Amersfoort wil graag meer jongeren trekken.

Welke producten zouden ze kunnen verkopen?

Welke producten zou je tijdens de maand december in de salon kunnen promoten?

Fases van een verkoop gesprek

1    Begroeten

2    Observeren en aanspreken

3    Presenteren

4    Koopbezwaren weerleggen

5   Weerstanden wegnemen

6    Bijverkopen en afsluiten

Een verkoopgesprek kun je verdelen in 6 stukken (= fases).
Welke ken weet je nog?

Verkoopcyclus

6 fases van een verkoopgesprek

1. Verwelkomen 

2. Kennismaken met je klant

3. Je product laten sprankelen

4. Je klant helpen kiezen

5. Waarde toevoegen

6. Een memorabel moment maken

Een verkoopgesprek verloopt...

1. spontaan
2. volgens bepaalde fases

Wat is het doel van een verkoopgesprek

1. overtuigen
2. verkopen
3. amuseren
4. instrueren

Wat is een verkoopgesprek?

1. Een gesprek tussen mensen die producten ruilen
2. Een gesprek waarin je een klant informatie en advies geeft.
3. Een gesprek waar iemand winst mee wilt maken
4. Reden waarmee je een klant kunt overtuigen

Zet de fases in het verkoopgesprek in de juiste volgorde

1

2

3

4

5

6

Begroeten

Observeren en aanspreken

Weerstanden weerleggen

Presenteren

Koopbezwaren weerleggen

Afronden en afscheid nemen

Wie vind verkopen leuk?

JA IK!

Nee ik niet

Wie vind adviseren leuk?

JA IK!

Nee ik niet

Wat is het verschil tussen adviseren en verkopen?

Verkopen of adviseren?

Verkoop

Adviseren