Customer Journey week 1.1

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 1

Kwalificatiedossier e-commerce specialist

• B1-K1-W1: Brengt de marktpositie vd onderneming in kaart
• B1-K1-W2: Analyseert de customer journey
• B1-K1-W3: Vertaalt trends en ontwikkelingen naar commerciële kansen
• B1-K1-W4: Brengt het commerciële aanbod van de onderneming in kaart
• B1-K1-W5: Doet verbetervoorstellen voor verkoop, marketing e/o marktbewerking

Leerdoelen

• Je kunt uitleggen wat de customer journey is.
• Je kan voor een specifiek bedrijf de customer journey beschrijven
  
• Je kan verbeterpunten aandragen ten aanzien van een customer journey
  
• Je kan aangeven op welke manier je vanuit de customer journey van een bedrijf moet handelen.

Wat lever je eind periode 6 op?

Een verslag met daarin alle gemaakte opdrachten.

Het verslag is voorzien van:

- Voorblad met naam, klas, studentnummer

- Automatische inhoudsopgave

- Volledige uitwerking van de opdrachten

- Het gebruik van (tussen)kopjes met titel

- Lettertype 11

Het verslag is netjes, verzorgd en bevat correct taalgebruik.

Deadline inleveren via MS Teams: 17-04 (woe) voor 15.00 uur

Welk marketinginstrument wordt gebruikt om potentiële klanten bewust te maken van het bestaan van een product of dienst?

1. Social media
2. Klantenservice
3. Direct mail
4. facturatie

Wat is een belangrijke factor die consumenten overtuigt om een product of dienst te kopen?

1. De prijs
2. De kleur
3. De grootte
4. Het geluid

Waar kunnen klanten het product of de dienst direct aanschaffen?

1. Klantenservice
2. Evenementen
3. Winkel
4. Social media

Wat is een effectieve manier om klanten te behouden na de aankoop?

1. Het verhogen van de prijzen
2. Eenmalige kortingen aanbieden
3. Regelmatige mailings sturen met waardevolle inhoud
4. Minder aandacht besteden aan klantenserive

Wat is een manier waarop klanten kunnen bijdragen aan het bevorderen van loyaliteit aan een 

1. Negatieve feedback geven
2. Actief deelnemen aan loyaliteitsprogramma
3. Het negeren van blogposts
4. Niet deelnemen aan evenementen

Waarom is het bieden van een soepele en gemakkelijke betaalervaring belangrijk tijdens het aankoopproces?

1. Het verhoogt de prijs van het product
2. Het minimaliseert de kans op klanten die afhaken tijdens het aankoopproces
3. Het vermindert de behoefte aan klantenservice na de aankoop
4. Het stimuleert klanten om meer producten tegelijkertijd te kopen

Welke van de volgende acties kan helpen bij het vergroten van klantretentie na de aankoop?

1. Minder aandacht besteden aan de kwaliteit van de klantenservice
2. Het beperken van contactmomenten met de klant na de aankoop
3. Het bieden van gepersonaliseerde aanbiedingen en kortingen
4. Het verhogen van de prijzen van producten of diensten

Wat is een voordeel van het hebben van loyale klanten voor een bedrijf?

1. Het vereenvoudigt het proces van het opzetten van een bedrijf
2. Het zorgt voor een stabiele stroom van inkomsten op lange termijn
3. Het vermindert de noodzaak om te investeren in marketing en promotie
4. Het vergroot de flexibiliteit van een bedrijf om de productlijn te wijzigen

Vragen die centraal staan:

• Hoe ziet het oriëntatieproces van jouw doelgroep eruit?
• Vanuit welke behoefte is zij begonnen met zoeken?
• Welke touchpoints zijn er en hoe goed help jij de doelgroep op deze punten?
• Speel je genoeg in op de behoeftes?
• Wat zijn de volgende stappen in de journey?
• En wat zijn de (onbewuste) drivers die de volgende stap in de journey beïnvloeden?
• Wat is belangrijk om te communiceren tijdens iedere stap en wat moet je juist niet communiceren?
• En wat zijn de verschillen per doelgroep?

Wat lever je eind periode 6 op?

Een verslag met daarin alle gemaakte opdrachten.

Het verslag is voorzien van:

- Voorblad met naam, klas, studentnummer

- Automatische inhoudsopgave

- Volledige uitwerking van de opdrachten

- Het gebruik van (tussen)kopjes met titel

- Lettertype 11

Het verslag is netjes, verzorgd en bevat correct taalgebruik.

Deadline inleveren via MS Teams: 17-04 (woe) voor 15.00 uur

Leerdoelen

• Je kunt uitleggen wat de customer journey is.
• Je kan voor een specifiek bedrijf de customer journey beschrijven
  
• Je kan verbeterpunten aandragen ten aanzien van een customer journey
  
• Je kan aangeven op welke manier je vanuit de customer journey van een bedrijf moet handelen.