Communicatie les 3

• Onderwijsassistenten
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom

Les 3 communicatie

Communicatieproblemen

Lessenreeks: communicatie, een inleiding

Log even in via lessonup.app en vul de code in die linksonder in beeld staat!

Even opstarten:

Wat zie je hier?

Wat gaan we doen vandaag?

- We gaan het hebben over communicatieproblemen. Wat zijn communicatieproblemen en welke soorten communicatieproblemen zijn er?

- We gaan het hebben over effectieve communicatie. Wat is effectieve communicatie en wat is het belang daarvan?

Doelen van de les

- De student weet aan het einde van de les wat effectieve communicatie is.

-De student kan aan het einde van de les het begrip communicatieproblemen in eigen woorden uitleggen.

-De student kan aan het einde van de les twee soorten communicatieproblemen benoemen die hij/zij tegen kan komen in het werk als onderwijsassistent.

Waar denk jij aan bij het woord:
Communicatieproblemen?

Communicatieproblemen: een inleiding

- Bij een communicatieprobleem lukt het de zender niet de boodschap goed over te dragen en/of de ontvanger lukt het niet de boodschap te begrijpen zoals de zender hem bedoeld heeft.

- Problemen die effectieve communicatie in de weg staan, kunnen voortkomen uit:

• Verschil in achtergrond en gewoonten
• Het verkeerd vertalen van de boodschap
• Het verkeerd begrijpen van de boodschap
• Communicatie stoornissen
• Ruis

Wat is dan effectieve communicatie?

Wat stel je je voor bij effectieve communicatie?

Wat wordt daarmee bedoeld?

Maak op de volgende dia de zin af:

Effectieve communicatie is...

Effectieve communicatie

We spreken van effectieve communicatie als de zender en ontvanger actief betrokken zijn en de boodschap overkomt zoals de zender bedoelt.

Belangrijk in je werk als onderwijsassistent!
 

Problemen door verschil in achtergrond en gewoonten

- Je beoordeelt de ander o.a. op grond van zijn taal- en woordgebruik

-Niet onterecht -> in communicatiegedrag komt de achtergrond van iemand naar voren.

- Je referentiekader wordt bepaald door de mensen met wie je omgaat, maar ook opleiding, mediagebruik en je werkkring.

- Ieder mens heeft zijn eigen referentiekader.

-Verschillen in referentiekader zijn nogal eens de oorzaak van communicatieproblemen.

Het verkeerd vertalen van een boodschap

- Bij mondelinge communicatie moet je als zender je boodschap coderen -> je zet je boodschap om in woorden, gebaren enz.

- Bij het coderen kan je fouten maken, namelijk:

• Woorden gebruiken die de ander niet snapt.
• Heel persoonlijke woorden gebruiken
• De intonatie van je stem niet goed inzetten

Het verkeerd begrijpen van een boodschap

- Net als bij de zender, moet de ontvanger ook de boodschap omzetten.

- Decoderen -> Wanneer je de signalen van de zender opvangt en deze omzet in een betekenis.

- Fouten die je als ontvanger kan maken:

• Een andere (emotionele) betekenis geven aan de woorden van de zender.
• Eigen invulling geven aan de woorden van de zender.

 Communicatiestoornissen

- Wanneer bij iemand sprake is van onvermogen om adequaat informatie te geven en/of te begrijpen als gevolg van een orgaan of lichaamsfunctie die ontbreekt, afwijkingen vertoont of beschadigd is -> communicatie stoornis 

Even checken

Bekijk het filmpje en beantwoord de vragen die erbij horen. Deze verschijnen op de beeldscherm. 

00:34

Welke communicatieproblemen zie je hier voorbij komen?

01:03

Wat zijn volgens het filmpje manieren om communicatieproblemen op te lossen?

Wat heb je in het filmpje gezien?

Klassikaal gesprek

Aan de slag

Wat:  Vanuit je eigen interpretatie de vier communicatieproblemen op verschillende manieren uitleggen

Hoe :  Door de dia's in Lessen-up te doorlopen

Tijd: 20 minuten

Hulp: Je aantekeningen uit de instructie

Resultaat:  Een aanvulling op je aantekeningen van de les inclusief voorbeelden

Klaar: Maak de uitdaging (laatste vraag).

Benoem de verschillende communicatieproblemen

Referentiekader

Communicatieprobleem

Decoderen

Geheel van denkbeelden, overtuigingen, gewoonten, waarden en normen die iemand heeft opgebouwd in zijn leven en van waaruit hij de wereld om zich heen interpreteert en beoordeelt.

Situatie waarin het de zender niet lukt de boodschap goed over te dragen en/of het de ontvanger niet lukt de boodschap te begrijpen zoals de zender hem bedoeld heeft.

Wanneer je de signalen van de zender opvangt en deze omzet in een betekenis.

Teken het volgende communicatie probleem en upload de foto:
Het verschil in achtergrond en gewoonten

Zoek online een filmpje met een communicatieprobleem, plaats de link van het filmpje in het antwoordvakje en benoem het communicatieprobleem die jij in het filmpje ziet.

Een uitdaging:
Schrijf de casus af, waarbij je een communicatieprobleem terug laat komen in het einde van de casus: 'Tot morgen, hè?' Ik ga er snel vandoor, ik moet nog naar de supermarkt. Nog even wat kopen om in de schoen te doen. Heb jij nog een leuk idee?' Verrast kijkt Jessica haar collega Shamira aan. 'Goh, dus jullie vieren gewoon Sinterklaas?' zegt Jessica. 'Ik bedoel ... nou ja, je bent moslim...' Jessica loopt rood aan. 'Ik snap je vraag wel, hoor. Maar ik woon al zolang in Nederland. En mijn kinderen geloven honderd procent. Soms word ik gek van ze, zo druk als ze zijn,' reageert Shamira lachend. 'Dat hoort erbij,' reageert Jessica opgelucht. 'Zelf was ik vroeger ook niet te stuiten als Sinterklaas in het land was.'

Terugblikken uit vandaag

- Samenvatting theorie

- Mocht je nog niet klaar zijn met de opdrachten -> Huiswerk voor morgen!

-Nog vragen/onduidelijkheden?

Wat heb je geleerd vandaag?

Heb je nog vragen over de stof? Dit blijft anoniem.

Hoe verlaat je vandaag de les?

Tot morgen!

In teams om 09:30