22L4F/G VS/MR Klantreis in de verkoopomgeving: week 5: Het verkoopgesprek

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

Hospitality

22L4F/G VS/MR Klantreis, assortiment en visual merchandising

Samenvatting week 4

• Klantreis: customer journey.
  
• 5 fasen
  
• Verloop van de klantreis is belangrijk voor een retailer. Hierdoor kan er beter ingespeeld worden op de wensen en behoeften van de klant en er kan een nog betere service verleent worden.
  
• On- en offline touchpoints. ( ieder moment waarom een klant contact heeft met een bedrijf, product of merk.
  
• Klanttypen: funshopper, runshopper, needshopper, sociale klant, kritische klant, trouwe

fasen: bewustwording, onderzoek, aankoop, gebruik, trouw

Hoofdstuk 3: klantreis in de verkoopomgeving

•  Het verkoopgesprek ( 3.1 t/m 3.2)

Opdracht 1 

1. Beantwoord de vragen die in het boek staan. 
2. Noteer deze in een word document.
3. Bespreek je ervaringen met een klasgenoot. 
4. Bedenk samen hoe jullie klanten op een goede manier kunnen ontvangen en benaderen.
5. Voeg het document toe in Boom H3 opdracht 1. 

Wat is het doel van een verkoopgesprek? 

informatie en advies

product of dienst te laten kopen

1. contact met de klant leggen

2. tonen en demonstreren van artikelen, passen proberen ruiken proeven. Informatie vragen naar de wensen van de klant. Advies 

3. Afsluiten van het verkoopgesprek. Afrekenen, inpakken, vriendelijke manier afscheid nemen 

Verkoopsystemen en het verkoopgesprek

Het doel v/h verkoopgesprek verschilt per verkoopsysteem.

Zelfbediening: supermarkten

Bediening: klant wordt persoonlijk geholpen. Schoenenwinkels, parfumeriezaken, auto- en meubelzaken. Verkoopgesprek is in dit systeem belangrijk. 

Zelfkeuze: alleen verkoopgesprek als de klant daarom vraagt. Kledingzaken, drogisterijen.

Semizelfbediening: warenhuizen zoals de bijenkorf.

Het verkoopgesprek hangt af van de branche waarin je werkt. 

De ontmoeting

• Je legt contact met de klant en de klant legt contact met jou. 
• Hospitality is hierbij belangrijk. 

Wat doe je als medewerker bij iedere fase? 

Bij aanspreken: het inspringmoment: wat is het juiste moment om de klant aan te spreken.

Hoe je de klant aanspreekt hangt van verschillende factoren af: 

leeftijd

bekendheid

drukte in de winkel

verbale en non-verbale signalen van de klant

Actief luisteren: lsd 

Opdracht

1. Lees hoofdstuk 3.1 t/m 3.2 en maak de opdrachten 2 t/m 7 in de online omgeving van Boom.
2.  Inleveren voor dinsdag 4 oktober 

Voor het werken in Boom

1. Je eigen naam invullen bij je profiel.
2. Opdrachten zelf beoordelen. Let op: dit wordt incidenteel nagekeken door de docent. 
3. Wie nog niet in de online omgeving van Boom zit, dit zo snel mogelijk activeren. Lukt het niet --> docent vragen