20-21 H2 par. 2.1 en 2.2 boek Verkoopgesprek / Rechten en plichten
Verkoop en communicatie
Opleiding Verkoopspecialist
Klas 1hvsb
Schooljaar 2020-2021
Docent mevrouw Jansen
1 / 31
suivant
Slide 1: Diapositive
RetailMBOStudiejaar 1
Cette leçon contient 31 diapositives, avec diapositives de texte et 1 vidéo.
Éléments de cette leçon
Verkoop en communicatie
Opleiding Verkoopspecialist
Klas 1hvsb
Schooljaar 2020-2021
Docent mevrouw Jansen
Slide 1 - Diapositive
Slide 2 - Diapositive
Inhoud les
Uitleg par. 2.1 - Consumentenrecht
Uitleg par. 2.2 - Verplichtingen van de verkoper
To do
Slide 3 - Diapositive
Lesdoelen:
Je leert wat consumenten- recht inhoudt
Je leert wat algemene verkoopvoorwaarden zijn
Slide 4 - Diapositive
par. 2.1 Wat is consumentenrecht?
Klanten met klachten kunnen beroep doen op hun consumentenrecht
Bestaat uit wetten en regels
Beschermt de consument bij de aankoop van producten en diensten
Slide 5 - Diapositive
Vraag
Als klanten beroep doen op hun consumentenrecht waar hebben zij dan recht op?
Slide 6 - Diapositive
Slide 7 - Diapositive
Vraag
Noem drie onderdelen die in de meeste Algemene Voorwaarden van een winkel staan
Slide 8 - Diapositive
Slide 9 - Diapositive
Slide 10 - Diapositive
Par. 2.2 Verplichtingen van de verkoper
Het product moet in eigendom worden overgedragen aan de koper
Slide 11 - Diapositive
Slide 12 - Diapositive
Vraag
Tot wanneer blijft een leverancier juridisch eigenaar van een product?
Slide 13 - Diapositive
Eigendomsvoorbehoud
Leverancier juridisch eigenaar totdat de koopprijs helemaal is betaald
Betaalt klant niet: leverancier kan zijn 'eigendommen' terughalen
Slide 14 - Diapositive
Recht van reclame
Ook hier mag de verkoper volgens de wet een verkocht product terughalen als de koper niet betaalt
Hoeft niet in de overeenkomst te staan (zoals eigendomsvoorbehoud)
Reclameren binnen zestig dagen nadat koper in bezit is van het product
Verkoper moet dit bezwaar schriftelijk indienen
Slide 15 - Diapositive
Eisen aan het product
Een product heeft de eigenschappen die de koper mag verwachten
Bij normaal gebruik moet het product een bepaalde periode mee kunnen gaan
Afhankelijk van: prijs, soort product, merk, soort winkel, wat de verkoper over een product heeft gezegd, informatie in een folder van de fabrikant of op de verpakking
Slide 16 - Diapositive
Vraag
Is er een wettelijke garantietermijn?
Slide 17 - Diapositive
Garantie
Geen wettelijke garantietermijn
Wel standaard garantie op alle producten
In de Nederlandse wet staat dat het product 'deugdelijk' moet zijn
De consument moet het product een bepaalde tijd zonder problemen kunnen gebruiken
Slide 18 - Diapositive
Slide 19 - Diapositive
Wettelijke garantie
Fabrieksgarantie
Verlengde garantie
Winkelgarantie
De Nederlandse wet kent geen expliciete garantietermijn
Wettelijk recht op een deugdelijk product (standaard garantie op alle producten die worden verkocht)
Fabrikant geeft soms nog een extra garantie
Extra ten opzichte van gewone wettelijke recht op een deugdelijk product
Winkeliers en fabrikanten bieden dit steeds meer aan
Tegen betaling van een bepaald bedrag wordt de garantie met twee of vijf jaar verlengd
Bijvoorbeeld bij witgoed of auto's
Een aanvullend garantieaanbod dat sommige winkels op artikelen geven
Bijvoorbeeld de 7 zekerheden van de Jumbo
Of bijvoorbeeld een prijsgarantie die een winkel afgeeft: je krijgt het prijsverschil terug als je hetzelfde product ergens anders goedkoper kunt krijgen
Slide 20 - Diapositive
Slide 21 - Vidéo
Vraag
Waar heb je als koper recht op als een product niet deugt?
Slide 22 - Diapositive
Slide 23 - Diapositive
Vraag
Wat is 'recht van regres' ?
Slide 24 - Diapositive
Recht van regres
Recht om schade te verhalen bij de veroorzaker
De verkoper moet bij een ondeugdelijk product de schade richting de koper vergoeden
De verkoper kan de schade verhalen op de partij die verantwoordelijk is voor de schade bijv. de fabrikant
Slide 25 - Diapositive
Vraag
Is ruilen een wettelijk recht waar de koper recht op heeft?
Slide 26 - Diapositive
Ruilen bij spijt
Ruilen is geen wettelijk recht, maar een gunst van de verkoper
Veel winkels geven toch vrijwillig de mogelijkheid om te ruilen
Moet vaak binnen een bepaalde termijn (staat op de kassabon)
Eventueel een tegoedbon
Slide 27 - Diapositive
Tegoedbon bij spijt
Kan koper geen product vinden dan soms een tegoedbon
Ruilen is geen wettelijk recht dus verkoper kan voorwaarden stellen aan een tegoedbon
Accepteert klant geen tegoedbon dan hoeft de verkoper niets anders aan te bieden in een ruilsituatie
Alleen uitgiftedatum op tegoedbon: tegoedbon is vijf jaar geldig
Slide 28 - Diapositive
Vraag
Bij wie kan een klant nog terecht als er een klacht of meningsverschil is?
Slide 29 - Diapositive
Geschillencommissie
Klacht of meningsverschil?
Klant wijzen op klachten- of geschillenregeling
Een onafhankelijke groep die bij een geschil tussen koper en verkoper bepaalt wie er gelijk heeft
Geschillencommissies voor de verschillende branches