Consumentenrecht - taak 3 en 4

• Europees recht
• MBO
• Studiejaar 2

Project Consumentenrecht

Taak 3 Garantie

Taak 4 Kleine lettertjes / voorwaarden 

Garantie

Wettelijke Garantie

Wettelijke garantie

• Altijd recht op een 'goed' product.
• Als een product niet deugd; recht op kosteloze reparatie, vervanging of geld terug.  
• Er is geen wettelijke garantietermijn omdat levensduur van producten verschilt. 
• bewijslast ligt bij de verkoper in geval van ondeugdelijk product binnen 6 maanden, daarna bewijslat bij koper. 

Fabrieksgarantie 

- Aanvulling (door fabrikant) op de wettelijke garantie. bv. 1 of 2 jaar

- klant krijgt een 'garantiebewijs' daar staat in waar je recht op hebt 

- De winkel is het eerste aanspreekpunt en niet de fabrikant 

Wat is een goed/deugdelijk product volgens jou?

U moet een product een bepaalde tijd zonder problemen kunnen gebruiken. Hoe lang een product mee moet gaan hangt af van wat het is. Een wasmachine heeft bijvoorbeeld een langere levensduur dan een paar kinderschoenen.

Wat u van een product mag verwachten hangt af van:

informatie van de verkoper of in de reclame (als bijvoorbeeld een horloge volgens de verkoper waterdicht is, moet u ermee kunnen zwemmen);

het merk;

de prijs;

of het product nieuw is of tweedehands.

Koopt u iets in de uitverkoop, dan heeft u ook recht op een goed product.

Wat is het verschil tussen wettelijke garantie en fabrieks garantie?

Wat is een goed/deugdelijk product? 

• Wat voldoet aan de verwachtingen? 
• Afhankelijk van product, wasmachine heeft een langere levensduur dan een telefoon 
• Is het product nieuw of 2e hands 

Wanneer is het niet goed?

• niet compleet 
• beschadigd 
• U er niet mee kunt doen waar het voor bedoelt is.

Jenny koopt een auto uit 2019 met 10.000 km op de teller voor een redelijke prijs. Na 2 maanden doen de remmen het niet goed.
De verkoper geeft aan, dat dit normaal is, maar dat hij dit wel gaat repareren voor € 500.
Kan Jenny aanspraak maken op een (wettelijke) garantie?

1. ja
2. nee

Als er sprake is van consumentenkoop ( een consument koopt van een professionele autoverkoper) komt de wet de consument tegemoet, door te bepalen dat wanneer een zaak binnen zes maanden na aanschaf kapot gaat, de verkoper moet bewijzen dat het geleverde product wel ‘goed’ was bij levering (voldeed aan de redelijke verwachtingen, gegeven kilometerstand, leeftijd, etc).

Algemene voorwaarden

Leveringsvoorwaarden |Betalingsvoorwaarden

• 'kleine' lettertjes bij aankoop of dienst 
• Wat staat er o.a. in de algemene voorwaarden? 

a. Leveringstermijn 

b. Betalingstermijn

c. Garantievoorwaarden

• Het gaat altijd om algemene zaken, specifieke zaken moeten in de daadwerkelijke overeenkomst staan die je ook ondertekend. 

Vernietigbaar

consument niet geïnformeerd

Handelaar moet de consument informeren over de avw, art.6:234 BW

Consument moet avw krijgen of, als dat te moeilijk is, mogelijkheid krijgen om deze te zien, of een uittreksel krijgen als ze te omvangrijk zijn;

Deponeren bij:

 - kvk, 

- griffie rechtbank, 

- op de zaak, 

- op de website

Toezenden op verzoek

Onredelijke voorwaarden (zwart)

Onderstaande voorbeelden zijn in elk geval onredelijk:

• u de koop alleen ongedaan kunt maken via de rechter
  
• de ondernemer een abonnement steeds automatisch voor een bepaalde termijn mag verlengen
  
• de ondernemer binnen 3 maanden nadat de dienst begint, zijn prijzen mag verhogen. Dit is alleen redelijk als erbij staat dat u de overeenkomst in dat geval mag opzeggen.

Onredelijke voorwaarden (grijs)

Onderstaande voorbeelden kunnen onredelijk zijn:

• de ondernemer iets anders mag leveren dan beloofd, zonder dat u de koop dan ongedaan mag maken
  
• de ondernemer het product mag leveren binnen een termijn die ongebruikelijk of onduidelijk is
  
• de ondernemer niet aansprakelijk is voor schade.