Promoten & Verkopen - Les 04 - Customer/Guest Journey

• Toerisme
• MBO
• Studiejaar 2

Programma

Leerdoelen les

Theorie gastreis

Oefening maken gastreis

Presentatie gastreis

Opdracht

-Je kunt een gastreis zelf uitwerken

-Je hebt inzicht in gastbeleving

Guest journey ook wel de reis van de gast

De Guest journey of de reis van de gast is een handig instrument voor het vormgeven van de gastvrijheid. Het is een manier om te kunnen begrijpen welke behoeften de gast/ klant heeft en hoe een bedrijf/ organisatie deze passend kan invullen

Guest journey ook wel de reis van de gast

Bij de Guest journey is de  gastvrijheidsbeleving het uitgangspunt. Dus je denkt vanuit de gast/ klant om te voorkomen dat de belangen van het bedrijf of de organisatie voorop komen te staan.

Oefening 3.1

- Breng een gastreis in kaart voor het kopen van gordijnen bij de HEMA.

- Teken op papier een horizontale lijn, zet per fase een kruisje en schrijf boven het kruisje de naam van de fase 

- Bedenk per fase 5 contactmomenten die jij als klant hebt en noteer deze onder de kruisje per fase. Bijv. "ik ga naar de website..... ........"

Let op: bij de orientatiefase gaat het erom welke gordijnen je wilt kopen

 

-Je kunt een gastreis zelf uitwerken

-Je hebt inzicht in gastbeleving