Qu'est-ce que LessonUp
Rechercher
Canaux
Connectez-vous
S'inscrire
‹
Revenir à la recherche
Les 01 - Examentraining B1-K1
Examentraining
B1-K1
1 / 35
suivant
Slide 1:
Diapositive
Examentraining
MBO
Studiejaar 3
Cette leçon contient
35 diapositives
, avec
diapositives de texte
.
La durée de la leçon est:
120 min
Commencer la leçon
Partager
Imprimer la leçon
Éléments de cette leçon
Examentraining
B1-K1
Slide 1 - Diapositive
Examentraining
B1-K1
Frontoffice
Slide 2 - Diapositive
Examentraining in Rooster
LTH2A - Elke woensdag 1 uur
LTH2B - Elke maandag 1 uur
7 weken
Slide 3 - Diapositive
Kwalificatiedossier
Document waarin alles staat wat je aan het eind van de opleiding moet
kennen
en
kunnen
.
Travel & Hospitality
Slide 4 - Diapositive
Drie
kerntaken
Basisdeel (B)
B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit
Profieldeel (P)
P2/P4-K1: Realiseert commercieel aanbod
Slide 5 - Diapositive
Drie
kerntaken
Basisdeel (B)
B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit
Profieldeel (P)
P2/P4-K1: Realiseert commercieel aanbod
Frontoffice
Slide 6 - Diapositive
Drie
kerntaken
Basisdeel (B)
B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit
Profieldeel (P)
P2/P4-K1: Realiseert commercieel aanbod
Frontoffice
Slide 7 - Diapositive
B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
Vijf
werkprocessen (W)
Slide 8 - Diapositive
B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
W1 - Ontvangt de klant/gast
W2 - Informeert en adviseert de klant/gast
W3 - Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
W4 - Signaleert en behandelt klachten
W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten
Vijf
werkprocessen (W)
Frontoffice
Slide 9 - Diapositive
Het
EXAMEN
!
Slide 10 - Diapositive
Examen B1-K1
Slide 11 - Diapositive
Examen B1-K1
W1 - Ontvangt de klant/gast
W2 - Informeert en adviseert de klant/gast
W3 - Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
W4 - Signaleert en behandelt klachten
W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten
Frontoffice
Slide 12 - Diapositive
Examen B1-K1
W1 - Ontvangt de klant/gast
W2 - Informeert en adviseert de klant/gast
W3 - Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
Frontoffice
Opdracht 1
Check-In Gesprek
Slide 13 - Diapositive
Examen B1-K1
W1 - Ontvangt de klant/gast
W2 - Informeert en adviseert de klant/gast
W3 - Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
W4 - Signaleert en behandelt klachten
W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten
Frontoffice
Slide 14 - Diapositive
Examen B1-K1
W4 - Signaleert en behandelt klachten
W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten
Frontoffice
Opdracht 2
Klachtengesprek
Slide 15 - Diapositive
Examen B1-K1
W1 - Ontvangt de klant/gast
W2 - Informeert en adviseert de klant/gast
W3 - Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
W4 - Signaleert en behandelt klachten
W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten
Frontoffice
Slide 16 - Diapositive
Examen B1-K1
W4 - Signaleert en behandelt klachten
Frontoffice
Opdracht 3
Klachtenformulier
Slide 17 - Diapositive
Examen B1-K1
W1 - Ontvangt de klant/gast
W2 - Informeert en adviseert de klant/gast
W3 - Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
W4 - Signaleert en behandelt klachten
W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten
Frontoffice
Slide 18 - Diapositive
Examen B1-K1
W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten
Frontoffice
Opdracht 4
Voorstel aanpassing dienstverlening
Slide 19 - Diapositive
Examen B1-K1
Observatie
(rollenspel)
Opdracht 1 - Check-In Gesprek
Opdracht 2 - Klachtengesprek
Bewijs
(schriftelijk)
Opdracht 3 - Klachtenformulier
Opdracht 4 - Voorstel aanpassing dienstverlening
Frontoffice
Slide 20 - Diapositive
Opdracht 1
Check-In Gesprek
Rollenspel - Hotel
Inchecken
Informatie geven
Iets verkopen
Frontoffice
Slide 21 - Diapositive
Voorbereiding
Stap 1
Les '
Check-In
' bestuderen (
KLIK HIER
)
Les '
Informatiegesprek
' bestuderen (
KLIK HIER
)
Les '
Upsellen/Cross-sellen
' bestuderen (
KLIK HIER
)
Frontoffice
Slide 22 - Diapositive
Voorbereiding
Stap 2
Front Office Site
(
KLIK HIER
)
SOP's bestuderen
Casussen bestuderen
Citymap bestuderen
Frontoffice
Slide 23 - Diapositive
Voorbereiding
Stap 3
Oefenen
Oefenen
Oefenen
Oefenen
Oefenen
Oefenen
Oefenen
Frontoffice
Slide 24 - Diapositive
Opdracht 2
Klachtengesprek
Rollenspel - Hotel
Klacht oplossen van gast
Met collega / leidinggevende / andere afdeling overleggen
Klant binden
Frontoffice
Slide 25 - Diapositive
Voorbereiding
Stap 1
Bekijk de les 'Klachten' (
KLIK HIER
)
Frontoffice
Slide 26 - Diapositive
Voorbereiding
Stap 2
Front Office Site
(
KLIK HIER
)
Casussen bestuderen
Frontoffice
Slide 27 - Diapositive
Voorbereiding
Stap 3
Oefenen
Oefenen
Oefenen
Oefenen
Oefenen
Oefenen
Oefenen
Frontoffice
Slide 28 - Diapositive
Opdracht 3
Klachtenformulier
Schriftelijk - Hotel
Na klachtengesprek: klacht noteren op formulier
Frontoffice
Slide 29 - Diapositive
Voorbereiding
Stap 1
Maak, elke keer nadat je een klachtengesprek hebt geoefend, een korte samenvatting van het gesprek.
Frontoffice
Slide 30 - Diapositive
Opdracht 4
Voorstel Aanpassing Dienstverlening
Schriftelijk - Hotel
Hoe kun je je dienstverlening aanpassen zodat veel voorkomende klachten kunnen worden voorkomen?
Frontoffice
Slide 31 - Diapositive
Voorbereiding
Stap 1
Doe onderzoek naar de meest voorkomende klachten in hotels.
Denk na over hoe je deze klachten kunt voorkomen.
Frontoffice
Slide 32 - Diapositive
Examen B1-K1
Observatie
(rollenspel)
Opdracht 1 - Check-In Gesprek
Opdracht 2 - Klachtengesprek
Bewijs
(schriftelijk)
Opdracht 3 - Klachtenformulier
Opdracht 4 - Voorstel aanpassing dienstverlening
Frontoffice
Slide 33 - Diapositive
Hoe nu verder?
Slide 34 - Diapositive
Planning
Week 47 - Algemene uitleg
Week 48 - Check-In
Week 49 - Klachtengesprek
Week 50 - Klachtenformulier
Week 51 - Voorstel Aanpassing Dienstverlening
Week 52/53 - Kerstvakantie
Week 1 - Oefenen, oefenen, oefenen
Week 2 - Oefenen, oefenen, oefenen
Slide 35 - Diapositive
Plus de leçons comme celle-ci
Les 05 – Opdracht 4 – Klachtenformulier & Opdracht 5 – Voorstel Aanpassing Dienstverlening
Décembre 2020
- Leçon avec
23 diapositives
Examentraining
MBO
Studiejaar 3
Les 04 - Opdracht 3 - Aftersales Gesprek
Décembre 2020
- Leçon avec
24 diapositives
Examentraining
MBO
Studiejaar 3
Les 03 - Opdracht 2 - Klachtengesprek
Novembre 2020
- Leçon avec
41 diapositives
Examentraining
MBO
Studiejaar 3
Les 2 - Opdracht B1-K1-W5
Janvier 2020
- Leçon avec
10 diapositives
Frontoffice
MBO
Studiejaar 2
Les 02 - Opdracht 1 - Check-In gesprek
Novembre 2020
- Leçon avec
52 diapositives
Examentraining
MBO
Studiejaar 3
Les 3- Opdracht B1-K1-W5 - Presentaties
Janvier 2020
- Leçon avec
15 diapositives
Frontoffice
MBO
Studiejaar 2
Les 15 - Afronden B1-K2-W2
Janvier 2020
- Leçon avec
12 diapositives
Frontoffice
MBO
Studiejaar 1
Les 24 - Klachten
Mai 2020
- Leçon avec
41 diapositives
Frontoffice
MBO
Studiejaar 1