Les 02 - Opdracht 1 - Check-In gesprek

• Examentraining
• MBO
• Studiejaar 3

Examentraining

B1-K1

Examentraining

B1-K1

Frontoffice

Planning

• Week 47 - Algemene uitleg
• Week 48 - Opdracht 1 - Check-In
• Week 49 - Opdracht 2 - Klachtengesprek
• Week 50 - Opdracht 3 - Klachtenformulier
• Week 51 - Opdracht 4 - Voorstel Aanpassing Dienstverlening
• Week 52/53 - Kerstvakantie
• Week 1 - Oefenen, oefenen, oefenen
• Week 2 - Oefenen, oefenen, oefenen

Kwalificatiedossier

Document waarin alles staat wat je aan het eind van de opleiding moet kennen en kunnen.

Travel & Hospitality

Drie kerntaken

Basisdeel (B)

• B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
  
• B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit

Profieldeel (P)

• P2/P4-K1: Realiseert commercieel aanbod

Drie kerntaken

Basisdeel (B)

• B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten 
• B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit

Profieldeel (P)

• P2/P4-K1: Realiseert commercieel aanbod

Frontoffice

Drie kerntaken

Basisdeel (B)

• B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten 
• B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit

Profieldeel (P)

• P2/P4-K1: Realiseert commercieel aanbod

Frontoffice

B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten

Vijf werkprocessen (W)

B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten

• W1 - Ontvangt de klant/gast
  
• W2 - Informeert en adviseert de klant/gast
  
• W3 - Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
  
• W4 - Signaleert en behandelt klachten
  
• W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten
  

Vijf werkprocessen (W)

Frontoffice

Het EXAMEN!

Examen B1-K1

Observatie (rollenspel)

• Opdracht 1 - Check-In Gesprek
• Opdracht 2 - Klachtengesprek

Bewijs (schriftelijk)

• Opdracht 3 - Klachtenformulier
• Opdracht 4 - Voorstel aanpassing dienstverlening

Frontoffice

Examen B1-K1

Examen B1-K1

• W1 - Ontvangt de klant/gast
  
• W2 - Informeert en adviseert de klant/gast
  
• W3 - Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
  
• W4 - Signaleert en behandelt klachten
  
• W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten

Frontoffice

Examen B1-K1

• W1 - Ontvangt de klant/gast
  
• W2 - Informeert en adviseert de klant/gast
  
• W3 - Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten

Frontoffice

Opdracht 1

Check-In Gesprek

Opdracht 1

Check-In Gesprek

• Rollenspel - Hotel
• Inchecken
• Informatie geven
• Iets verkopen

Frontoffice

Voorbereiding

Stap 1

• Les 'Check-In' bestuderen (KLIK HIER)
• Les 'Informatiegesprek' bestuderen (KLIK HIER)
• Les 'Upsellen/Cross-sellen' bestuderen (KLIK HIER)

Frontoffice

Voorbereiding

Stap 2

Front Office Site (KLIK HIER)

• SOP's bestuderen
• Casussen bestuderen
• Citymap bestuderen

Frontoffice

Voorbereiding

Stap 3

• Oefenen
• Oefenen
• Oefenen
• Oefenen
• Oefenen
• Oefenen
• Oefenen

Frontoffice

Vandaag

Check-In Gesprek

SOP - 14 stappen

Check-In Gesprek

SOP - 14 stappen

5 stappen

Check-In Gesprek

1. Ontvangst
2. Reservering doornemen
3. Credit Card of Vooruitbetaling
4. Informeren & Verkopen
5. Sleutel & Afronden

Check-In Gesprek

1. Ontvangst
2. Reservering doornemen
3. Credit Card of Vooruitbetaling
4. Informeren * Verkopen
5. Sleutel & Afronden

• Begroeten
• Waarmee van dienst zijn
• Naam vragen

Check-In Gesprek

1. Ontvangst
2. Reservering doornemen
3. Credit Card of Vooruitbetaling
4. Informeren & Verkopen
5. Sleutel & Afronden

Check-In Gesprek

1. Ontvangst
2. Reservering doornemen
3. Credit Card of Vooruitbetaling
4. Informeren
5. Afronden

• Reservering doornemen met gast
• Upsellen & Cross-sellen
  
• Registratieformulier

Check-In Gesprek

1. Ontvangst
2. Reservering doornemen
3. Credit Card of Vooruitbetaling
4. Informeren & Verkopen
5. Sleutel & Afronden

Check-In Gesprek

1. Ontvangst
2. Reservering doornemen
3. Credit Card of Vooruitbetaling
4. Informeren & Verkopen
5. Sleutel & Afronden

• Financiële Garantie

Check-In Gesprek

1. Ontvangst
2. Reservering doornemen
3. Credit Card of Vooruitbetaling
4. Informeren & Verkopen
5. Sleutel & Afronden

Check-In Gesprek

1. Ontvangst
2. Reservering doornemen
3. Credit Card of Vooruitbetaling
4. Informeren & Verkopen
5. Sleutel & Afronden

• Informatie geven
• Zijn er nog vragen?
• Verkopen

Check-In Gesprek

1. Ontvangst
2. Reservering doornemen
3. Credit Card of Vooruitbetaling
4. Informeren & Verkopen
5. Sleutel & Afronden

Check-In Gesprek

1. Ontvangst
2. Reservering doornemen
3. Credit Card of Vooruitbetaling
4. Informeren & Verkopen
5. Sleutel & Afronden

• Sleutel geven
• Naar kamer brengen
• Fijn verblijf wensen

Check-In Gesprek

1. Ontvangst
2. Reservering doornemen
3. Credit Card of Vooruitbetaling
4. Informeren & Verkopen
5. Sleutel & Afronden

• Inchecken
• Informeren/adviseren
• Verkopen

Check-In Gesprek

🤝

❗

🤑

• Inchecken
• Informeren/adviseren
• Verkopen

Check-In Gesprek

🤝

❗

🤑

Check-In Gesprek

1. Ontvangst
2. Reservering doornemen
3. Credit Card of Vooruitbetaling
4. Informeren & Verkopen
5. Sleutel & Afronden

🤝

Check-In Gesprek

1. Ontvangst
2. Reservering doornemen
3. Credit Card of Vooruitbetaling
4. Informeren & Verkopen
5. Sleutel & Afronden

🤝

Check-In Gesprek

1. Ontvangst
2. Reservering doornemen
3. Credit Card of Vooruitbetaling
4. Informeren & Verkopen
5. Sleutel & Afronden

🤝

Check-In Gesprek

1. Ontvangst
2. Reservering doornemen
3. Credit Card of Vooruitbetaling
4. Informeren & Verkopen
5. Sleutel & Afronden

🤝

Check-In Gesprek

1. Ontvangst
2. Reservering doornemen
3. Credit Card of Vooruitbetaling
4. Informeren & Verkopen
5. Sleutel & Afronden

🤝

• Inchecken

• Verkopen
  

Check-In Gesprek

🤝

❗

🤑

Informeren/adviseren

Check-In Gesprek

1. Ontvangst
2. Reservering doornemen
3. Credit Card of Vooruitbetaling
4. Informeren & Verkopen
5. Sleutel & Afronden

❗

Check-In Gesprek

1. Ontvangst
2. Reservering doornemen
3. Credit Card of Vooruitbetaling
4. Informeren & Verkopen
5. Sleutel & Afronden

❗

• Inchecken
• Informeren/adviseren
• Verkopen

Check-In Gesprek

🤝

❗

🤑

Check-In Gesprek

1. Ontvangst
2. Reservering doornemen
3. Credit Card of Vooruitbetaling
4. Informeren & Verkopen
5. Sleutel & Afronden

🤑

Check-In Gesprek

1. Ontvangst
2. Reservering doornemen
3. Credit Card of Vooruitbetaling
4. Informeren & Verkopen
5. Sleutel & Afronden

🤑

Check-In Gesprek

1. Ontvangst
2. Reservering doornemen
3. Credit Card of Vooruitbetaling
4. Informeren & Verkopen
5. Sleutel & Afronden

🤑

2x!

Check-In Gesprek

1. Ontvangst
2. Reservering doornemen
3. Credit Card of Vooruitbetaling
4. Informeren & Verkopen
5. Sleutel & Afronden

🤑

2x!

• Inchecken
• Informeren/adviseren
• Verkopen

Check-In Gesprek

🤝

❗

🤑

• Inchecken
• Informeren/adviseren
• Verkopen

Check-In Gesprek

🤝

❗

🤑

✅

• Inchecken
• Informeren/adviseren
• Verkopen

Check-In Gesprek

🤝

❗

🤑

✅

✅

• Inchecken
• Informeren/adviseren
• Verkopen

Check-In Gesprek

🤝

❗

🤑

✅

✅

✅

EN NU OEFENEN!