AVZ Les 4

• Beroepsgericht
• MBO
• Studiejaar 2

 Les 4 (BGER2)

Module: Afstemmen van de zorg

Lesdoelen

- Je kan de structuur van een gesprek opnoemen.

- Je weet hoe je een gesprek moet voorbereiden.

- Je weet wat een evaluatiegesprek is en waarom dit belangrijk is om in te plannen.

Filmpje

Schrijf op wat je ziet en wat is jouw interpretatie?

Gesprekvoeren 

Een professioneel gesprek is een ander gesprek dan een privégesprek. 

Een professioneel gesprek is een functioneel gesprek waarbij je een bepaald doel wilt bereiken. Als je een professioneel gesprek voert, stuur je het gesprek richting het doel, op een manier die past bij je functie of rol als begeleider. 

Bij het voeren van een professioneel gesprek ga je bewust en systematisch te werk. Je voert gesprekken aan de hand van een bepaalde opbouw.

Professioneel gesprek

De opbouw van een professioneel gesprek heeft vijf fasen. De:

1. voorbereidingsfase 
2. aanloopfase 
3. planningsfase 
4. themafase 
5. slotfase

Voorbereidingsfase

Tijdens de voorbereidingsfase van het gesprek bereid je het gesprek voor, door vooraf goed na te denken over de aanleiding (het waarom) en het doel van het gesprek. 

Aanloopfase

De aanloopfase is de gespreksfase waarbij je de sfeer van het gesprek creëert. Deze fase is een belangrijk onderdeel, omdat het veel zegt over de relationele kenmerken van het gesprek. 

 Social talk is belangrijk voor de sfeer en je stelt daarmee je gesprekspartner(s) op het gemak.

Planningsfase

De planningsfase is de gespreksfase waarin je afspraken maakt met je gesprekspartner(s) over het verloop van het gesprek. 

 Waarom voer je het gesprek? Wat is het doel van het gesprek? Wat zijn de randvoorwaarden van het gesprek (duur, besluitvorming)? Wat is het onderwerp van het gesprek? 

Themafase

De kern van het gesprek. 

In deze fase bespreek je het onderwerp en probeer je het doel te bereiken. De themafase loopt niet bij elk gesprek hetzelfde. De manier waarop dit onderdeel verloopt, is afhankelijk van het doel dat je hebt. Tijdens een kennismakingsgesprek met een cliënt bespreek je in deze fase heel andere zaken dan tijdens een evaluatiegesprek.

Slotfase

De slotfase is de fase waarin je het gesprek afsluit.

Het is belangrijk om te controleren of het doel bereikt is en of de ander tevreden is. Indien nodig maak je afspraken met elkaar. Vergeet niet deze ook vast te leggen. Aan het einde van het gesprek is meestal weer sprake van wat social talk.

Een gesprek voorbereiden

- Aanwezigen

- Tijdstip

- Uitnodiging 

- Ruimte

- Materiaal

Aanwezigen

Voor het voeren van een professioneel gesprek ga je in de eerste plaats na wie daarbij aanwezig zullen zijn. Is kennis van andere collega's of andere deskundige nodig, of kun je het gesprek zelfstandig voeren? Is het prettig als naastbetrokkenen aanwezig zijn, of is dat niet noodzakelijk? 

Voorafgaand ieder gesprek maak je hierover een afweging.

Tijdstip

Je zult een tijdstip willen kiezen dat voor al je gesprekspartners uitkomt. En waarvan je weet dat zij niet gehaast zijn. 

Jullie leggen jullie agenda’s naast elkaar en kiezen samen een tijdstip uit.

Uitnodiging

Zodra je weet met wie en wanneer een gesprek plaats gaat vinden, kun je een uitnodiging versturen. Zodat je gesprekspartner(s) op de hoogte is van de datum, het tijdstip en de plaats van het gesprek. 

En dit bijvoorbeeld in zijn eigen agenda kan zetten, of onthouden.

Ruimte

Wanneer je daadwerkelijk een gesprek gaat voeren, zoek je hiervoor een rustige ruimte op. Je wilt tijdens een gesprek niet gestoord worden door bijvoorbeeld je collega’s.

Houd rekening met de privacy van de cliënt en naastbetrokkenen. Gesprekken zijn vertrouwelijk en mogen niet hoorbaar zijn voor anderen.

Materiaal

Ten slotte zorg je ervoor dat je alle materialen en spullen, die je nodig hebt tijdens het gesprek, klaar hebt staan. Denk aan koffie, thee en/of water om aan te bieden aan je gesprekspartner en/of pen en papier en een agenda om eventueel notities te maken, of gemaakte afspraken te noteren. Maar ook bijvoorbeeld de uitgeprinte agendapunten, zodat je deze gezamenlijk stapsgewijs kunt doorlopen.

Evaluatiegesprek

Bij het evaluatiegesprek ga je na in hoeverre bepaalde afspraken, handelingen of acties succesvol zijn geweest.

Belangrijk hierbij is dat je het doel en de werkwijze van het gesprek duidelijk maakt. 

Op die manier weet de cliënt wat hij kan verwachten en wat precies de bedoeling is. Je wil duidelijkheid krijgen over hoe de behandeling, begeleiding of ondersteuning is verlopen en hoe de cliënt deze heeft ervaren.

Opdrachten

Boom: Communicatie en gedrag, thema 2

• Opdracht 11: Traintool gespreksstructuur

Boom: Communicatie en gedrag, thema 3

• Opdracht 5: Een specifiek gesprek