Qu'est-ce que LessonUp
Rechercher
Canaux
Connectez-vous
S'inscrire
‹
Revenir à la recherche
Les 3 VAD7
Donderdag 30 november 2023
- Welkom
- Leerdoelen van deze les
- Wat zijn ook alweer de stappen?
- Uitleg: verschil formeel en informeel
- Werkblad: aan de slag
- Filmpje
- Werkvorm: aan de slag
- Afsluiting
1 / 33
suivant
Slide 1:
Diapositive
Cette leçon contient
33 diapositives
, avec
quiz interactifs
,
diapositives de texte
et
2 vidéos
.
Commencer la leçon
Partager
Imprimer la leçon
Éléments de cette leçon
Donderdag 30 november 2023
- Welkom
- Leerdoelen van deze les
- Wat zijn ook alweer de stappen?
- Uitleg: verschil formeel en informeel
- Werkblad: aan de slag
- Filmpje
- Werkvorm: aan de slag
- Afsluiting
Slide 1 - Diapositive
Leerdoelen
Kan de volgorde in het stappenplan aanspreekpunt voor klanten benoemen en toepassen.
Kan formeel en informeel taalgebruik in de juiste situaties toepassen.
Kan zich servicegericht en klantvriendelijk opstellen.
Kan bezoekers op een professionele manier ontvangen en registreren.
Kan in de gehele les in correct Nederlands taalgebruik zaken uitleggen aan klanten/zichzelf verwoorden naar klanten.
Slide 2 - Diapositive
Wat zijn ook alweer de stappen? In welke volgorde horen de stappen?
timer
1:00
Slide 3 - Diapositive
Stappenplan
1. Begroeten
Slide 4 - Diapositive
Stappenplan
1. Begroeten:
zorg voor een vriendelijke begroeting om de klant welkom te heten. Let hierbij op je lichaamshouding en non-verbale communicatie.
Slide 5 - Diapositive
Stappenplan
2. Klant verwelkomen
Slide 6 - Diapositive
Stappenplan
2. Klant verwelkomen:
maak de klant zich welkom door een positieve houding aan te nemen en vriendelijk taalgebruik te gebruiken.
Slide 7 - Diapositive
Stappenplan
3. Klantvraag herhalen en beantwoorden
Slide 8 - Diapositive
Stappenplan
3. Klantvraag herhalen en beantwoorden:
luister actief naar de vraag, herhaal deze en beantwoord deze vraag.
Slide 9 - Diapositive
Stappenplan
4. Klantbezoek registreren
Slide 10 - Diapositive
Stappenplan
4. Klantbezoek registreren:
registreer het klantbezoek op A4-papier.
Slide 11 - Diapositive
Stappenplan
5. Wegwijzen
Slide 12 - Diapositive
Stappenplan
5. Wegwijzen:
geef de klant duidelijke aanwijzingen indien nodig.
Slide 13 - Diapositive
Stappenplan
6. Afsluiting
Slide 14 - Diapositive
Stappenplan
6. Afsluiting:
sluit het gesprek beleefd af en bied eventueel verdere hulp aan. Let op je houding en taalgebruik.
Slide 15 - Diapositive
Formeel en informeel taalgebruik
Slide 16 - Diapositive
Slide 17 - Vidéo
Formeel
volgens de regels
beleefd
netjes
Slide 18 - Diapositive
Informeel
losser
gewoon
zoals je praat en omgaat met familie, bekenden en vrienden
Slide 19 - Diapositive
Yo, hoe issie?
FORMEEL of INFORMEEL?
Slide 20 - Diapositive
Zal ik je de wegwijzen?
FORMEEL of INFORMEEL?
Slide 21 - Diapositive
Zal ik u de wegwijzen?
FORMEEL of INFORMEEL?
Slide 22 - Diapositive
Aan de slag...
Werkblad 'formeel en informeel' taalgebruik
zelfstandig of in tweetallen
Klaar? NAKIJKEN!
timer
10:00
Slide 23 - Diapositive
Begroeten en registreren van klanten
Slide 24 - Diapositive
Slide 25 - Vidéo
Aan de slag...
groepjes van 3
één filmer - één klant - één aanspreekpunt
filmpje van ongeveer 2 minuten
je gebruikt de gegevens van de vorige les
timer
20:00
Slide 26 - Diapositive
De filmpjes........
Denk na over....
Hoe verloopt het ontvangen van de klanten?
Hoe worden de klanten geregistreerd?
Hoe is het Nederlands taalgebruik van het aanspreekpunt?
Slide 27 - Diapositive
Leerdoelen
Kan de volgorde in het stappenplan aanspreekpunt voor klanten benoemen en toepassen.
Kan formeel en informeel taalgebruik in de juiste situaties toepassen.
Kan zich servicegericht en klantvriendelijk opstellen.
Kan bezoekers op een professionele manier ontvangen en registreren.
Kan in de gehele les in correct Nederlands taalgebruik zaken uitleggen aan klanten/zichzelf verwoorden naar klanten.
Slide 28 - Diapositive
Ik kan de volgorde van het stappenplan 'aanspreekpunt voor klanten' benoemen en toepassen.
A
Waar
B
Niet waar
Slide 29 - Quiz
Ik kan formeel en informeel taalgebruik in de juiste situaties toepassen.
A
Waar
B
Niet waar
Slide 30 - Quiz
Ik kan me servicegericht en klantvriendelijk opstellen.
A
Waar
B
Niet waar
Slide 31 - Quiz
Ik kan bezoekers op een professionele manier ontvangen en registreren.
A
Waar
B
Niet waar
Slide 32 - Quiz
Ik kan in correct Nederlands taalgebruik zaken uitleggen aan klanten/mijzelf verwoorden naar klanten.
A
Waar
B
Niet waar
Slide 33 - Quiz
Plus de leçons comme celle-ci
Les 5 Communicatie en bezoekers ontvangen
Novembre 2023
- Leçon avec
38 diapositives
ABS
MBO
Studiejaar 2
Examenvoorbereiding periode 3, les 2
Septembre 2024
- Leçon avec
11 diapositives
Welzijn
MBO
Studiejaar 1
Communicatie samengevat SPL ABS arrangement met werkboek dagversie
Octobre 2023
- Leçon avec
26 diapositives
Module 6 ABS
MBO
Studiejaar 2
H1 + H2 + H3 herhaling
Septembre 2022
- Leçon avec
23 diapositives
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b, k
Leerjaar 3
Klantvriendelijk en servicegericht
Octobre 2023
- Leçon avec
12 diapositives
LOB
MBO
Studiejaar 1
Klantvriendelijk en servicegericht
Février 2023
- Leçon avec
12 diapositives
LOB
MBO
Studiejaar 1
K!ckZ taal kennismaken en begroeten
Octobre 2024
- Leçon avec
20 diapositives
Nederlands
MBO
Studiejaar 1
formeel/informeel
Mai 2020
- Leçon avec
20 diapositives
Nederlands
MBO
Studiejaar 1