Klantvriendelijk en servicegericht

• LOB
• MBO
• Studiejaar 1

Klantvriendelijk en servicegericht

Les 

Deze les gaat over het ontvangen van klanten aan de balie. Hoe ontvang je een klant? Hoe spreek je een klant aan? Wat zeg je tegen een klant als hij/zij weggaat?

Wat betekent klantvriendelijk?

1. Vriendelijk praten over klanten
2. Aandacht voor de klant en zorgen dat de klant altijd tevreden is.
3. Je krijgt alleen maar vriendelijke klanten aan de balie

Wanneer ben jij als klant ontvangen?

Was je tevreden of kon het beter?

Wat betekent servicegericht?

1. Het bedrijf waar je werkt verleent service
2. Je wilt de klanten graag helpen

In welke beroepen moet je klantvriendelijk en servicegericht zijn?

Wat betekent formeel/informeel?

1. Formeel betekent dat je 'u' gebruikt informeel betekent dat je 'je' gebruikt
2. Formeel betekent dat je 'je' gebruikt en informeel betekent dat je 'u' gebruikt

Wat zeg je als eerst als je een klant bij de balie ontvangt?

1. Hallo, waar kan ik u mee helpen?
2. Goedemorgen/Goede-middag, waar kan ik je mee helpen?
3. Hallo, waar kan ik je mee helpen?
4. Goedemorgen/Goede-middag, waar kan ik u mee helpen?

Wat zeg je tegen een klant als hij/zij vertrekt?

1. Doeg doeg
2. Tot ziens
3. Doei
4. Ajuus

Opdracht

Bedenk in groepjes van 2 een situatie aan de balie bij Sportschool. De klant heeft een vraag en de baliemedewerker moet iets uitzoeken/opzoeken. De baliemedewerker is klantvriendelijk en servicegericht.

Baliegesprek oefenen

Bewaar de situaties goed. In een volgende les gaan we baliegesprekken oefenen.