P1 Communicatieve Vaardigheden les 3

• Facilitair Leidinggevende
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatieve Vaardigheden

Programma

• Herhaling
• Comfortzone
• Assertiviteit
• Ethische dilemma's

Wat is géén voorbeeld van diversiteit?

1. Dat je in het weekend wel eens een pizza eet
2. Dat je kleding van het merk Adidas draagt
3. Dat je bijles Nederlands geeft aan je Griekse vriend
4. Dat je alleen maar eet wat je kent

Een oordeel geven over iemand zonder dat je diegene kent is ...

1. Een vooroordeel
2. Diversiteit
3. Discriminatie
4. Racisme

Een conflict is altijd slecht

Waar

Niet waar

Herhaling

Model van Thomas & Kilmann

Omschrijf in je eigen woorden wat je comfortzone is

Comfortzone

Comfortzone: veilig

 

Leerzone: spannend, ongemakkelijk

Paniekzone: te grote stap

Assertiviteit

"Voor jezelf opkomen, maar met respect voor anderen"

Assertiviteit

Ga naar Teams en maak daar de Assertiviteitstest. Deze komt in je portfolio!

Ethische dilemma's

Verschillende categorieën:

1. Onveilige situaties
2. Omgaan met (grote hoeveelheden) geld
3. Lastige klanten
4. Privacy

Bedenk een dilemma dat past bij een van de categorieën:

Dilemma's

Denk aan het dilemma dat je net hebt opgeschreven. 

• Wat vind je het lastigst?
• Welke vaardigheid zou je hierbij moeten hebben?
• Beheers je deze vaardigheid al?

Je werkt al een aantal jaar bij een bedrijf en komt erachter dat een collega af en toe geld steelt. Meld je dit bij je baas?

Ja

Nee

Er staat een vacature open bij het bedrijf waar je werkt. Je merkt dat je baas grapjes maakt over sollicitanten met buitenlandse namen en dat hij hen ook niet uitnodigt voor een gesprek. Meld je dit?

Ja

Nee

Je baas licht regelmatig klanten op door hen te laten betalen voor werkzaamheden die jullie niet hebben gedaan. Zeg je hier iets van?

Ja

Nee

Dilemma's

Ga naar de Teams pagina en maak daar de opdracht over (ethische) dilemma's. Deze opdracht staat in het bestand 

'Eisen Portfolio P1'