P1 Communicatieve Vaardigheden les 1

• Facilitair Leidinggevende
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatieve Vaardigheden

Programma

• Introductie
• Communicatieve vaardigheden
• Communicatieschema
  
• Verbale en non-verbale communicatie
• Feedback

Introductie

Communicatieve Vaardigheden

• Deel 1: Sociale vaardigheden
• Deel 2: Werknemerschap
• Studieplanner

Eindproduct

• Portfolio met verschillende opdrachten

Sociale vaardigheden

Sociale vaardigheid: "De vaardigheid om met anderen om te gaan en te communiceren."

Noem een voorbeeld van een sociale vaardigheid

Communicatieschema

 medium (manier van communiceren: stem/telefoon/e-mail/brief/etc

Tussendoor ruis (van binnen en van buiten): verstoren van boodschap. Voorbeelden intern: gedachten ergens anders, ander niveau/verkeerde woorden =emotiesvoorbeelden extern: lawaai, sigarettenrook waar je last van hebt, etc.

Miscommunicatie  voorbeeld vragen: sarcasme/grap

Communiceren

Verbaal en non-verbaal

Verbaal: alles wat met woorden wordt overgebracht (=wat?)

Non-verbaal: alles qua lichaamstaal (=hoe?)

Communiceren

Voorbeelden non-verbale communicatie:

1. Mimiek
2. Gebaren
3. Intonatie
4. Lichaamshouding
5. Uiterlijk
6. Afstand

Voorbeelden non-verbaal: gezichtsuitdrukkingen (mimiek), gebaren (handen en voeten op bijv. vakantie), intonatie van stem, lichaamshouding (open/gesloten), uiterlijk en kleding, persoonlijke afstand (verliefd)

Jongens: zoek een plaatje over verbale communicatie
Meisjes: zoek een plaatje over non-verbale communicatie

Wat vorm van communicatie is krachtiger?

Verbaal

Non-verbaal

Communicatieschema

Feedback is terugkoppeling

ALTIJD (geen respons is ook feedback)

Feedback

Feedback: "Uitspraken om gedrag bij te sturen richting een doel."

Feedback

Positief = stimuleren

Negatief = veranderen/afleren

Feedback

Feedback

Het geven van feedback:

I           ik-boodschap

N          nu en hier

G          gedrag

E          effect op jou 

Met behulp van een ezelsbruggetje I N G E

I  praat altijd vanuit jezelf (ik vind…)

N  nu en hier: geen oude koeien uit de sloot halen (maar jij deed vorige keer ook zo en zo…)

G  gedrag (geen feedback over de het haar dat niet goed zit of over de irritante stem, want dat kun je niet aanpassen!

E  effect op jou persoonlijk

Rollen

Verschillende rollen in je leven = verschillend gedrag 

Beschrijf de verschillende rollen in je leven (minstens vijf)  vb zoon, vriend, broer, klasgenoot, etc

Verschillend gedrag: op school heel stil en luisterend oor, terwijl je thuis heel druk bent (of andersom)

Vroeger huilen om te eten  later bij mijn broer zien dat hij gestraft wordt bij pikken snoep en daardoor voorzichtiger

Moeder die snel geïrriteerd is waardoor je thuis voorzichtiger bent

Dit helpt allemaal mee aan gedrag wat je toont in je verschillend rol

Opdracht: rollen opschrijven met daarbij gedrag en manieren van communicatie benoemen. Als laatst conclusie: welke rol ben je het meest jezelf?

Rollen

Voorbeeld: 

Mijn naam is Sjoerd en ik ben 32 jaar. Mijn lievelingseten is pizza. 

In mijn vrije tijd hou ik van spelletjes spelen. Ik ben broer, collega en teamgenoot. 

Broer: Ik heb een oudere broer waar ik tegenop kijk en vaak afkijk wat hij doet. Vroeger deed ik hem vaak na en kocht ik wat hij ook kocht. Ik merk dat mijn broertje dat ook bij mij doet. Als broer kan ik mijzelf zijn en altijd zeggen wat ik denk. Met mijn broers ben ik altijd echt mijzelf

Collega: Als collega ben ik redelijk nieuw in het team. Omdat ik nog niet alles weet, ben ik wat afwachtend in mijn houding. Er zijn collega’s die al heel lang in het team zitten waar ik erg veel respect voor heb en daardoor veel waarde hecht aan hun mening. In mijn gedrag ben ik een stuk rustiger dan bijvoorbeeld met mijn broers.

Teamgenoot: Aanvoerder van het team, dus leiderfiguur. Direct in communicatie… Voorbeeldfunctie, ect.

Aan de slag!