Klantvriendelijk en servicegericht

Klantvriendelijk en servicegericht
Workshop 10 februari 2023
1 / 12
suivant
Slide 1: Diapositive
LOBMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 12 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 45 min

Éléments de cette leçon

Klantvriendelijk en servicegericht
Workshop 10 februari 2023

Slide 1 - Diapositive

Workshop
Deze workshop gaat over het ontvangen van klanten aan de balie. Hoe ontvang je een klant? Hoe spreek je een klant aan? Wat zeg je tegen een klant als hij/zij weggaat?

Slide 2 - Diapositive

Wat betekent klantvriendelijk?
A
Vriendelijk praten over klanten
B
Aandacht voor de klant en zorgen dat de klant altijd tevreden is.
C
Je krijgt alleen maar vriendelijke klanten aan de balie

Slide 3 - Quiz

Wanneer ben je als klant ontvangen?

Slide 4 - Carte mentale

Was je tevreden of kon het beter?

Slide 5 - Carte mentale

Wat betekent servicegericht?
A
Het bedrijf waar je werkt verleent service
B
Je wilt de klanten graag helpen

Slide 6 - Quiz

In welke beroepen moet je klantvriendelijk en servicegericht zijn?

Slide 7 - Carte mentale

Wat betekent formeel/informeel?
A
Formeel betekent dat je 'u' gebruikt informeel betekent dat je 'je' gebruikt
B
Formeel betekent dat je 'je' gebruikt en informeel betekent dat je 'u' gebruikt

Slide 8 - Quiz

Wat zeg je als eerst als je een klant bij de balie ontvangt?
A
Hallo, waar kan ik u mee helpen?
B
Goedemorgen/Goede-middag, waar kan ik je mee helpen?
C
Hallo, waar kan ik je mee helpen?
D
Goedemorgen/Goede-middag, waar kan ik u mee helpen?

Slide 9 - Quiz

Wat zeg je tegen een klant als hij/zij vertrekt?
A
Doeg doeg
B
Tot ziens
C
Doei
D
Ajuus

Slide 10 - Quiz

Opdracht
Bedenk in groepjes van 2 een situatie aan de balie bij Sportschool Leef Je Uit. De klant heeft een vraag en de baliemedewerker moet iets uitzoeken/opzoeken. De baliemedewerker is klantvriendelijk en servicegericht.

Slide 11 - Diapositive

Baliegesprek oefenen
Bewaar de situaties goed. In een volgende workshop gaan we baliegesprekken oefenen.

Slide 12 - Diapositive