Keuzedeel Belevingsgericht werken Klantreis

• belevingsgericht werken
• MBO
• Studiejaar 1

Klantreis

Keuzedeel belevingsgericht werken

Wat gaan we doen vandaag?

Uitleg 'klantreis'

In de zorg: cliëntreis

Opdracht: video patiëntreis

Een klantreis

• Je staat in de schoenen van de gast/patiënt/cliënt 
• Je krijgt inzicht in de beleving van een gast/patiënt/cliënt 
•  Het resultaat: je kan hierdoor beter vormgeven aan gastvrijheid 

Hoe zou je een klantreis in de zorg kunnen toepassen?

Wat viel op bij de video, wat heeft indruk gemaakt?

Een cliëntreis 

- Probeer je in te leven in de patiënt; wat heeft hij/zij al meegemaakt?

- Toon begrip

- Handel evt. vanuit eigen kennis of ervaring

De opdracht: nieuwe cliënt

Je gaat een korte cliëntreis bedenken voor een cliënt die nieuw is binnen je zorginstelling. Misschien heb je wel een cliënt die net nieuw is en anders kan je deze opdracht bedenken.

Zie volgende sheet

Wat komt er in voor?

Neem je eigen praktijk in gedachten (of een stagebedrijf, let op: wel iets in de zorg)

• Ontvangst
• Verblijf
• Afscheid
  Benoem voor elke fase in de klantreis hoe de ideale beleving er volgens jou uit ziet.  Dus: wat kan beter?

Voorbeeld

Bij mijn tandarts zit er niemand achter de balie, alleen als je op het belletje drukt. Hoe ziet dit er voor mij uit? Als dit mijn praktijk was, zou ik proberen om één vaste assistente aan de balie te laten zitten, zodat patiënten een aanspreekpunt hebben en zodat ze haar kunnen herkennen. 

Dit doe je voor ontvangst, verblijf en afscheid! Benoem dus 3 verbeterpunten

Beschrijf in het kort je cliëntreis zodat wij allemaal mee kunnen lezen

Na de vakantie

Doornemen van het examen