Belevingsgericht werken

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Belevingsgericht werken

Keuzedeel

Niveau 3: 720 SBU

Niveau 4: 720 SBU

belevingsgericht

werken

Wat is dat eigenlijk?

het beste kun je dat uitleggen door te beginnen met het verschil tussen klassieke economie en belevingseconomie

klassieke economie

denk aan:

prijs en kwaliteit van een product of dienst 

 

vraag en aanbod

belevingseconomie

de beleving die de klant ervaart rondom een product of dienst

waar denk je aan bij belevingsgericht werken (binnen de zorg)?

als je belevingsgericht werkt...

dan gaat het dus om het bewust opwekken van een beleving bij je klant/patiënt 

daarbij is je doel 

een positieve ervaring van je patiënt,  klant, gast, cliënt of bezoeker

een ervaring...

die zelfs zo positief is dat deze onthouden wordt

(een negatieve ervaring)

(kan de klant trouwens ook makkelijk onthouden, maar  komt dan waarschijnlijk nooit meer terug...

maar dit terzijde)

wat je ook nog moet weten

is dat je voor het creëren van een beleving de zintuigen moet prikkelen

zintuigen prikkelen

en uiteraard weer op een POSITIEVE MANIER, maar kan ook teveel

het wow-effect is

Het WOW-effect is een bijzondere beleving waarbij je kippenvel kunt krijgen en alle verwachtingen worden overtroffen.

het wow-effect is dus zoiets als 

"Goh, dat had ik niet verwacht!"

maar dan in de overtreffende trap

maar timing is wel belangrijk

Opdracht

WAT IS EMOTIONELE SERVICE IN DE ZORG

Alles wat net even extra naast de functionele service is:

Bij aankomst koffie of thee aanbieden

Mensen vriendelijk begroeten

Mensen een fijne dag wensen/tot ziens enzovoort

Op de dagbesteding lunch verzorgen

Het gevoel hebben dat je erbij hoort

Persoonlijke aandacht

Kortom: net het stukje meer bieden dat mensen van te voren niet verwacht hadden