Klantreis week 10 en 11

• keuzedeel Belevingsgericht werken
• MBO
• Studiejaar 2

Klantreis

Keuzedeel belevingsgericht werken 

Wat gaan we doen vandaag?

Uitleg 'klantreis'

In de zorg: patiëntreis

Wat maakt een patiënt allemaal mee, en waar moet je rekening mee houden als zorgverlener?

Een klantreis

• Je staat in de schoenen van de gast/patiënt/cliënt 
• Je krijgt inzicht in de beleving van een gast/patiënt/cliënt 
•  Het resultaat: je kan hierdoor beter vormgeven aan gastvrijheid 

Hoe zou je een klantreis in de zorg kunnen toepassen?

De opdracht: elevator pitch

Iedereen maakt individueel een elevator pitch

Je kiest zelf een klant (denk aan stage, je opleiding of je bijbaan)

Je presentatie hoeft niet lang te duren, een elevatorpitch is kort!

Wat komt er in voor?

• Ontvangst
• Verblijf
• Afscheid
  Benoem voor elke fase in de klantreis hoe de ideale beleving er volgens jou uit ziet.  

Vandaag

Elevator pitch maken 

Bereid deze voor!! 

Bij vragen, stuur mij een bericht of bel me (tot 16.15 uur) in

Volgende week

Elevator pitch presenteren 

Dit doen we in groepen, jullie horen volgende week bij wie jullie in zitten