Les 3: Communicatie en beroepshouding

• Burgerschap
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie

Les 3: Communicatie en beroepshouding

Lesdoelen

• Je begrijpt waarom (non)-verbale communicatie samenhangt met je beroepshouding;
• Je kunt aan de hand van voorbeelden uitleggen hoe iemand overkomt op een ander;
• Je hebt geoefend met het geven en ontvangen van feedback.

Wat heeft verbale communicatie
met beroepshouding te maken?

Wat heeft non-verbale communicatie
met beroepshouding te maken?

Edwin krijgt uitleg van zijn stagebegeleider over hoe bepaalde programma's werken. 

Hoe komt de houding van Edwin over op zijn stagebegeleider?

Welk effect heeft de houding van Edwin?

Jonathan is op sollicitatiegesprek bij een zorginstelling om daar stage te lopen.

Wat ziet de manager van de zorginstelling?

Welk effect heeft de houding van Jonathan?

Oefenen

1.  Maak tweetallen.
2. Een van jullie is de zorgverlener: die stelt vragen. De ander is zorgvrager: die heeft een probleem.
3. De zorgvrager mag niet praten, alleen non-verbaal mag er worden gecommuniceerd. 
4. De zorgverlener moet binnen 3 minuten erachter komen wat er aan de hand is met de zorgvrager.
5. Na 3 minuten wisselen jullie van rol. 

Feedback ontvangen

1. Luister actief naar de ander;
2. Vraag om toelichting of verduidelijking;
3. Bedank de ander voor de feedback en vat eventueel samen om te kijken of je het goed hebt begrepen;
4. Denk na over de feedback, heb het er eventueel met anderen over;
5. Verander je gedrag als dit nodig is!

Feedback geven

1.  Beschrijf het vanuit jezelf, gebruik een ik-boodschap;
2. Beschrijf het specifieke gedrag;
3. Geef het effect daarvan aan, zowel op jou en anderen (als je dit kunt invullen);
4. Laat de ander reageren;
5. Kijk samen naar een passende oplossing of verandering in gedrag.

Opdracht

Denk aan de opdracht van net die jullie in tweetallen hebben uitgevoerd. 

Geef elkaar feedback over hoe jullie het hebben gedaan. Het gaat dan vooral om de rol als zorgverlener. Hoe heeft jouw partner dit gedaan? Bespreek het met elkaar.

Denk aan de 'regels' van feedback geven/ontvangen.

Voor de volgende les

Om de lessen communicatie af te ronden, gaan jullie een communicatieplan opstellen. Hier kunnen dit doen vóór de volgende les: 

• Kijk op je stage naar hoe collega's met elkaar omgaan en wat er van jou wordt verwacht;
• Kijk op je stage naar hoe collega's met cliënten/klanten omgaan en wat er van jou wordt verwacht.

Wat vond je van de les?