les 1 stijlen van conflicthantering

• LOB
• MBO
• Studiejaar 1

Clientgesprekken blok 3

 

Blok 3

Bekijk zelf in CumLaude, studieroute 1.3, CLG  de lesplanner om te zien wat we gaan doen dit blok. 

Zijn hier vragen over, stel ze dan de volgende les?

Hoe wordt er getoetst??

* In CumLaude staat in studieroutes 1.3 een mapje CLG. Daarin staat het toetsdocument.

* Dit document pak je er nu bij en wordt besproken.

Ben je meer dan 1x afwezig geweest tijdens de les CLG en was dit geoorloofd, dan neem je contact op met je SLB-er. SLB-er neemt contact op met de docent CLG en verzinnen samen een passende oplossing, deze oplossing wordt gecommuniceerd met de student.

Ben je meer dan 1x afwezig geweest en was het ongeoorloofd, dan neem je ook contact op met je SLB-er. Omdat maximaal 1x afwezig zijn een voorwaarde is om deel te nemen aan de toets (het inleveren en de beoordeling van de dialoog) en dit meerdere malen en op tijd is gecommuniceerd met alle studenten, is het jouw eigen keuze om ongeoorloofd afwezig te zijn en dus niet deel te nemen aan de toets.

Inleverdatum regulier : toetsweek blok 3, datum:      15 april 2020 om 23:59 in Cumlaude (CLG)

Inleverdatum herkansing : 29 april 23:59 in Cumlaude (CLG)

Conflicten, wat zijn het?

Wanneer heb je een conflict?

Met wie had jij de laatste keer een conflict?

Waar ging dat conflict over?

Hoe is het conflict gestart?

Wat waren de belangen van beide partijen? 

Beantwoord voor jezelf deze vragen:

Welke soorten conflicten zijn er?

Behoeften- of doelenconflict

Methodeconflict

Loyaliteitsconflicten

Gedragsconflict

Waarden- en normenconflict

Behoeften- of doelenconflict

Stel jij wil op vakantie naar de Antillen, lekker in de zon zitten en niets doen. Je vriend/vriendin wil naar Berlijn, dingen bekijken en geschiedenis proeven. 

Jullie behoeften liggen op een ander vlak, dit kan tot een conflict leiden. 

Methodeconflict

Een methodeconflict gaat over de wijze waarop het doel bereikt moet worden. 

Jullie zijn het eens over de vakantie. De vraag blijft alleen: gaan we per vliegtuig of met de trein? 

Loyaliteitsconflict

Loyaliteit is een ander woord voor trouw. Echtscheidingen zorgen vaak voor loyaliteitsconflicten, maar dit kan ook op de werkvloer voorkomen. 

Gedragsconflict

Uiteenlopend gedrag. Je werkt samen met iemand die lui is of zeer assertief (direct of confronterend)  en jij bent dit niet. 

Waarden- en normenconflict

Opdracht in 2-tallen

Kies 1 van de volgende conflictsoorten:

- behoeften- of doelenconflict

- methodenconflict

- gedragsconflict

- waarden- en normenconflict

Bedenk een casus (mag ook real life zijn) en ga met elkaar in gesprek over hoe je een win-win situatie kan bereiken. 

Beschrijf het proces. 

Conflicthantering

Effectief omgaan met conflicten.

Welke stijl heb je zelf?

https://btsg.nl/test/thomas-kilmann-conflicthanterings-test/

Conflictstijl

Herken je jezelf in de test?

Kun je je stijl veranderen?

Hoe zou je dit kunnen veranderen? Wat is daar voor nodig?

Twee basismotieven die aan handelen ten grondslag liggen:

* De zorg voor (de relatie met) anderen

* De zorg voor eigen doelen en belangen

De zorg voor (de relatie met) anderen

*  behoeften aan contact

*  subjectief en persoonlijk

*  ontlopen/vermijden of toedekken, compromis maken, samenwerken

De zorg voor eigen doelen en belangen

* profileren

* macht en invloed

* forceren en confronteren

Oefening:      welk dier ben jij?

Kijk op de kaartjes, kies een dier en lees de typering. 

Welke past bij jou?

Leg uit waarom, eventueel met voorbeelden!