les 1 stijlen van conflicthantering

Clientgesprekken blok 3




 
1 / 23
suivant
Slide 1: Diapositive
LOBMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 23 diapositives, avec diapositives de texte et 1 vidéo.

Éléments de cette leçon

Clientgesprekken blok 3




 

Slide 1 - Diapositive

Blok 3
Bekijk zelf in CumLaude, studieroute 1.3, CLG  de lesplanner om te zien wat we gaan doen dit blok. 

Zijn hier vragen over, stel ze dan de volgende les?

Slide 2 - Diapositive

Hoe wordt er getoetst??
* In CumLaude staat in studieroutes 1.3 een mapje CLG. Daarin staat het toetsdocument.

* Dit document pak je er nu bij en wordt besproken.

Slide 3 - Diapositive

Ben je meer dan 1x afwezig geweest tijdens de les CLG en was dit geoorloofd, dan neem je contact op met je SLB-er. SLB-er neemt contact op met de docent CLG en verzinnen samen een passende oplossing, deze oplossing wordt gecommuniceerd met de student.



Ben je meer dan 1x afwezig geweest en was het ongeoorloofd, dan neem je ook contact op met je SLB-er. Omdat maximaal 1x afwezig zijn een voorwaarde is om deel te nemen aan de toets (het inleveren en de beoordeling van de dialoog) en dit meerdere malen en op tijd is gecommuniceerd met alle studenten, is het jouw eigen keuze om ongeoorloofd afwezig te zijn en dus niet deel te nemen aan de toets.

Slide 4 - Diapositive

Inleverdatum regulier : toetsweek blok 3, datum:      15 april 2020 om 23:59 in Cumlaude (CLG)




Inleverdatum herkansing : 29 april 23:59 in Cumlaude (CLG)

Slide 5 - Diapositive


Conflicten, wat zijn het?



Wanneer heb je een conflict?





Slide 6 - Diapositive

Slide 7 - Vidéo

Met wie had jij de laatste keer een conflict?

Waar ging dat conflict over?

Hoe is het conflict gestart?

Wat waren de belangen van beide partijen? 
Beantwoord voor jezelf deze vragen:

Slide 8 - Diapositive

Welke soorten conflicten zijn er?
Behoeften- of doelenconflict

Methodeconflict

Loyaliteitsconflicten

Gedragsconflict

Waarden- en normenconflict

Slide 9 - Diapositive

Behoeften- of doelenconflict
Stel jij wil op vakantie naar de Antillen, lekker in de zon zitten en niets doen. Je vriend/vriendin wil naar Berlijn, dingen bekijken en geschiedenis proeven. 

Jullie behoeften liggen op een ander vlak, dit kan tot een conflict leiden. 

Slide 10 - Diapositive

Methodeconflict
Een methodeconflict gaat over de wijze waarop het doel bereikt moet worden. 

Jullie zijn het eens over de vakantie. De vraag blijft alleen: gaan we per vliegtuig of met de trein? 

Slide 11 - Diapositive

Loyaliteitsconflict
Loyaliteit is een ander woord voor trouw. Echtscheidingen zorgen vaak voor loyaliteitsconflicten, maar dit kan ook op de werkvloer voorkomen. 

Slide 12 - Diapositive

Gedragsconflict
Uiteenlopend gedrag. Je werkt samen met iemand die lui is of zeer assertief (direct of confronterend)  en jij bent dit niet. 

Slide 13 - Diapositive

Waarden- en normenconflict

Slide 14 - Diapositive

Opdracht in 2-tallen
Kies 1 van de volgende conflictsoorten:
- behoeften- of doelenconflict
- methodenconflict
- gedragsconflict
- waarden- en normenconflict

Bedenk een casus (mag ook real life zijn) en ga met elkaar in gesprek over hoe je een win-win situatie kan bereiken. 
Beschrijf het proces. 


Slide 15 - Diapositive

Conflicthantering
Effectief omgaan met conflicten.

Slide 16 - Diapositive

Slide 17 - Diapositive

Welke stijl heb je zelf?
https://btsg.nl/test/thomas-kilmann-conflicthanterings-test/

Slide 18 - Diapositive

Conflictstijl
Herken je jezelf in de test?

Kun je je stijl veranderen?

Hoe zou je dit kunnen veranderen? Wat is daar voor nodig?

Slide 19 - Diapositive

Twee basismotieven die aan handelen ten grondslag liggen:


* De zorg voor (de relatie met) anderen

* De zorg voor eigen doelen en belangen

Slide 20 - Diapositive

De zorg voor (de relatie met) anderen
*  behoeften aan contact

*  subjectief en persoonlijk

*  ontlopen/vermijden of toedekken, compromis maken, samenwerken

Slide 21 - Diapositive

De zorg voor eigen doelen en belangen
* profileren

* macht en invloed

* forceren en confronteren

Slide 22 - Diapositive

Oefening:      welk dier ben jij?
Kijk op de kaartjes, kies een dier en lees de typering. 

Welke past bij jou?

Leg uit waarom, eventueel met voorbeelden!

Slide 23 - Diapositive