Strux 1 Omgaan met klanten - telefoneren
Boodschap: iemand heeft gisteren gebeld, bel aub morgen terug.
Wat ontbreekt er?
Wat ontbreekt er?
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La durée de la leçon est: 180 minÉléments de cette leçon
Boodschap: iemand heeft gisteren gebeld, bel aub morgen terug.
Wat ontbreekt er?
Wat ontbreekt er?
Slide 1 - Question ouverte
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Slide 2 - Vidéo
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Wat zeg jij als je de telefoon opneemt?
Slide 3 - Carte mentale
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WAT MOET JE GOED KUNNEN ALS JE DE TELEFOON AANNEEMT?
A
Goed kunnen luisteren
(aandacht)
B
De Nederlandse taal spreken
C
Je eigen mening geven
D
Vriendelijk en beleefd zijn (respect)
Slide 4 - Quiz
Alle 4 goed!
Welke kwaliteiten noemen ze in het volgende filmpje?
Slide 5 - Question ouverte
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Slide 6 - Vidéo
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de genoemde kwaliteit is:
A
zelfvertrouwen
B
sociaal zijn
C
onbeleefd
D
flexibel
Slide 7 - Quiz
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2 Andere kwaliteiten die hier genoemd worden:
A
vriendelijk en correct
B
beleefd en rustig
C
kunnen samenwerken en open voor advies
D
blij en hulpvaardig
Slide 8 - Quiz
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Waarvoor gebruik je dit?
Slide 9 - Question ouverte
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Hoe heet dit tijdens het telefoneren
Slide 10 - Question ouverte
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Wat betekent dit signaal?
Slide 11 - Question ouverte
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Slide 12 - Vidéo
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Met welke woorden neemt de receptionist de telefoon op?
Slide 13 - Question ouverte
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Vind je dat hij goed is voorbereid? Waarom wel/niet?
Slide 14 - Question ouverte
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Noem 5 dingen die zij noteert tijdens dit gesprek
Slide 15 - Question ouverte
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Wat zegt de receptioniste aan het begin van het gesprek?
Slide 16 - Question ouverte
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Wat doet zij aan het einde van het gesprek en waarom?
Slide 17 - Question ouverte
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Wat zegt deze receptionist ter afsluiting?
Slide 18 - Question ouverte
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Slide 19 - Vidéo
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wat ging er NIET goed aan dit gesprek?
Slide 20 - Carte mentale
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Slide 21 - Vidéo
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Wat ging er goed?
Slide 22 - Carte mentale
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