ACC - H7 - les 3

• Accountmanagement
• MBO
• Studiejaar 3

De BCG-matrix. Hoe noemen we het product met een marktaandeel <1 en marktgroei <10

1. Star
2. Problem Child
3. Cash Cow
4. Dog

De BCG-matrix. Hoe noemen we het product met een marktaandeel <1 en marktgroei <1

1. Star
2. Problem Child
3. Cash Cow
4. Dog

Mike is een kleine aanbieder van warmtepompen. De markt is de
afgelopen jaren sterk gegroeid, maar Mike heeft met zijn pompen nog
maar een klein marktaandeel.

Welke plaats heeft dit product in de BCG-matrix?

1. Cashcow
2. Dog
3. Star
4. Question mark

Wat onderzoek je precies
met de BCG Matrix?

1. klantentevredenheid
2. je marktaandeel
3. medewerkers
4. assortiment

BCG matrix: Elke dienst eindigt als een Dog.

1. Deze stelling is juist
2. Deze stelling in niet juist

Een CRM systeem is een database met klantgegevens.

1. Waar
2. Niet waar

Waarom is een CRM-systeem zo belangrijk?

1. Zo kan je volgende gesprekken snel voorbereiden
2. Hierin staan alle gegevens van alle klanten
3. Zo kan een collega makkelijk een klant overnemen
4. Dan zie je snel wie je grootste klanten zijn

Wat vind je NIET terug in een CRM systeem?

1. Productinformatie
2. Opbrengst per klant
3. Klantgegevens
4. Status klanttevredenheid

Een CRM Systeem wordt gebruikt voor

1. Het maken van offertes
2. Het maken van facturen
3. Voorraadbeheer
4. Het vastleggen van de relatie met klanten