Begeleiden les 7

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 3

Lesprogramma

- Nabespreken examen

- Regels van Feedback
- 

Wat is feedback?

Definitie Feedback 

Feedback is het proces van reageren op eerder verkregen informatie. Dit kan informatie zijn afkomstig van een of meerdere personen.

Het doel is om inzicht te geven en gedragsverandering te weeg te brengen. 

Opdracht

Hierna volgen stellingen over feedback

Bedenk minimaal 1 punt voor en 1 punt tegen de stelling en licht toe

Stelling 1

Negatieve feedback is belangrijker dan positieve feedback. Hier leer je namelijk meer van. 

Stelling 2

Feedback dien je mondeling te geven. 

Stelling 3

Wanneer je feedback geeft mag je alleen namens jezelf spreken. 

Stelling 4

De feedbackontvanger bepaalt zelf wat hij met de feedback doet.

Stelling 5

Feedback dien je zo snel mogelijk te geven. 

Hoe vind je het om feedback te geven?

Wat is belangrijk bij het geven van feedback?

Vanuit Jezelf

Geef feedback vanuit jezelf; 

- Praat vanuit jezelf, dus wat jij vindt, voelt of ervaart

- Je begint de feedback met het woordje 'IK'. Hiermee bevestig je dat het om jouw mening gaat. 

Eigen gevoelens/gedachten

 Geef de feedback zo dat je je eigen gevoelens en gedachten hierin weergeeft

daarmee maak je aan de ander duidelijk wat het gedrag van de ander jou doet.

vergelijking voorbeeld:

“ik wil dat je daarmee ophoudt”

of

“ik wil dat je daarmee ophoudt, want zo kan ik me niet concentreren op mijn toets”

Gericht op gedrag 

Richt je feedback op afzonderlijke gedragingen van de ander. 

Het mag niet zo zijn dat de ander als gehele persoon niet deugt. de ander heeft alleen in die bepaalde situatie niet goed gehandeld en maak dat duidelijk.

Zo snel mogelijk 

Dus in de situatie waar het om gaat, dan weet de ander precies waar het om gaat. achteraf is de ander waarschijnlijk al vergeten waar het om ging, of kan zich hierin nog moeilijk verplaatsen. zo voorkom je ook een zinloos heen-en-weer gepraat.

Functioneel

Feedback moet bruikbaar zijn voor de ander, zodat de ander hierin iets kan veranderen.

 

“Je krijgt altijd van zulke rode vlekken in je hals als je nerveus wordt”.

Sta open voor reactie

Houd er rekening mee dat je feedback moeilijk kan zijn voor de ander en dat de ander hierover iets zegt. dit mag er echter niet toe leiden dat je je feedback terugtrekt, dat is niet eerlijk ten opzichte van jezelf en de ander.

Afdwingen 

Realiseer je dat je nooit een ander gedrag kunt afdwingen bij de ander

als je feedback geeft, dan wil je ook dat de ander iets met die feedback doet. dit kan echter nooit door de feedback-gever worden bepaald, maar door de feedback-ontvanger.

Positieve feedback 

Vergeet niet dat je ook positieve feedback kunt geven

Hiermee zul je vaak meer bereiken dan negatieve feedback. 

Het gevoel van eigenwaarde wordt hierdoor versterkt.

Het betekent dus dat je ook moet kijken naar zaken die wel goed gaan en dit benoemen. Dit maakt het accepteren van negatieve feedback gemakkelijker.

Opdracht

Ga in tweetallen aan de slag met de opdracht. 

Bekijk nogmaals het filmpje van Elleke Koekenbakker 

Meting competent: 3 leveren van zorg 

1. volgt (wettelijke) richtlijnen en protocollen bij het uitvoeren van haar werkzaamheden. 

2. volgt gedragscodes en afspraken bij het uitvoeren van haar werkzaamheden. 

3. vertelt de cliënt over de hulp die zij komt bieden. 

4. vraagt naar de wensen en behoeften van de cliënt en past haar werkzaamheden zo mogelijk daarop aan. 

 5. stimuleert de cliënt om zijn zelfredzaamheid te vergroten. 

Welke opbouwende feedback zou je bij deze meting schrijven? Let op, houd je hierbij aan de regels van feedback geven die in de lesson up benoemd zijn! 

          

Hoe vind je het om feedback te ontvangen?

Wat zijn regels bij het ontvangen van feedback?

Openstaan

Sta open voor de feedback die je krijgt

laat duidelijk blijken dat je de feedback wilt ontvangen door hierom te vragen en dan goed te luisteren naar de ander. 

Goed luisteren

in eerste instantie is het belangrijk dat je alleen maar luistert, dit is moeilijk omdat je de neiging hebt je te verdedigen. 

Toch is het heel belangrijk het wel te doen; de ander wil immers iets laten weten en vindt dit soms ook moeilijk om te doen. Realiseer je dat de ander daarna ook (meer) open zal staan voor reactie.

Verduidelijking vragen

Voorkom dat je voor jezelf verkeerde conclusies trekt of genoegen neemt met vaagheden. Stel door-vragen, vraag naar situaties en voorbeelden.

Stel door-vragen bij onderstaande voorbeelden. 

"Ik vind dat je mevrouw Janssen niet goed verzorgd hebt"

"Je deed gister erg kortaf tegen mevrouw van Loon"

"Je komt altijd veel te laat op je werk aan"

"Meneer Willemse vond de soep niet lekker die je hem gegeven hebt"

Reactie geven

Als je het moeilijk vindt geef dit dan aan, dat lucht op en je geeft ook duidelijkheid aan de ander. ook kun je gerust vertellen of je het eens of oneens bent met de feedback. 

Doe dit laatste pas wel nadat je hebt geluisterd en om voorbeelden hebt gevraagd.

Doe er iets mee

Probeer altijd te laten zien dat je iets doet met de gegeven feedback.

 

Ook al ben je het inhoudelijk niet eens met de feedback, dan nog kun je er iets mee doen, b.v. bij andere collega's vragen wat hun mening is. Doe dit wel op een eerlijke manier.

Het feedbackgesprek 

Sound OFF

Wat ervaar je voor gevoel bij het filmpje. Is het een positieve of een negatieve boodschap die mevrouw vertelt. Hoe zie je dit? 

Het feedbackgesprek 

Sound ONN

Kijk het filmpje nogmaals maar nu met geluid. 

Aan de slag

De laatste les gaan we een intervisie houden volgens de incidentmethode. 

Iedereen bedenkt een echt werkvoorval dat je hebt meegemaakt en waar je graag op wilt reflecteren en waar je advies bij kunt gebruiken.