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Klanten en gasten in de hospitality branche

Kennis van klachten en gasten in de hospitality branche
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Slide 1: Diapositive
Algemene theorie hotellerieMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 17 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 1 vidéo.

time-iconLa durée de la leçon est: 20 min

Éléments de cette leçon

Kennis van klachten en gasten in de hospitality branche

Slide 1 - Diapositive

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Bij een reisbureau spreek je van een
A
klant
B
gast

Slide 2 - Quiz

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Hoe kom je aan kennis over je klanten/ gasten?

Slide 3 - Question ouverte

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Wat is een gast?

Slide 4 - Question ouverte

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Wat is een klant?

Slide 5 - Question ouverte

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Waarom is het belangrijk te weten wie je klanten/ gasten zijn?

Slide 6 - Question ouverte

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Soorten klanten/ gasten?

Slide 7 - Carte mentale

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Iedere gast heeft een guest journey

Slide 8 - Diapositive

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Wat is een guest journey?

Slide 9 - Carte mentale

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De mentale reis die de gast maakt bij de aankoop van een product

Slide 10 - Diapositive

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2 belangrijke zaken in de guest journey die bepalen of de klant doorgaat of afhaakt:
Touchpoints: contactmoment tussen bedrijf en gast waar de belevenis van de gast vergroot kan worden door personeel/ zintuigen
Kritisch belevingsmoment/  moment of truth: belevingsmoment met een grote impact op de totaalervaring

Slide 11 - Diapositive

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Wat is een vrijetijdsgast

Slide 12 - Carte mentale

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Wat is een zakelijke gast?

Slide 13 - Carte mentale

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Wie heeft de meeste aandacht nodig van de receptionist?
A
corporate guest
B
leisure guest
C
beide evenveel

Slide 14 - Quiz

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Een rondreisleidster vind je bij een
A
groep zakelijke gasten
B
groep vrijetijdsgasten
C
individuele vrijetijdsgast

Slide 15 - Quiz

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Wat is een Persona?

Slide 16 - Carte mentale

pag 147  een voorbeeldgast op basis van gelijksoortige (vergelijkbare) gasten

Slide 17 - Vidéo

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