BV les 4 periode 3 klachtenregeling en herhaling

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

COMMUNICATIE

In deze les

•  Herhaling
• Klachtenregeling

Leerdoel

De studenten herhalen de leerstof van communicatieve vaardigheden

communicatiemiddel voor persoonlijk contact

1. telefoon
2. poster met richtlijnen
3. mailen
4. whatsapp

communicatiemiddel als je niet zo snel antwoord nodig hebt

1. telefoon
2. poster met richtlijnen
3. mailen
4. whatsapp

Communicatiemiddel voor korte berichten

1. telefoon
2. poster met richtlijnen
3. mailen
4. whatsapp

Wat is het meest gebruikte social media ter wereld?

1. Snapchat
2. Instagram
3. Facebook
4. Twitter

Wat is phishing mail

1. mailtjes over vissen
2. mailtjes om in jouw computer te komen
3. mailtjes met veel vragen
4. mailtjes om te vissen naar complimentjes

Wat is een forum

1. dat is een veilige site
2. dat is een online vraagbank
3. een vraag en antwoordspel
4. daar kun je discussiëren en informatie met elkaar delen

Geef aan wie de zender, de ontvanger en wat de boodschap is. 

    De docent legt Marit een lastige vraag uit.

    Pieter stuurt een sms’je naar een klasgenoot.

    Je staat bij de bushalte en leest de reisinformatie van de 

    busmaatschappij.

   

Zender

Boodschap

Ontvanger

Marit

een lastige vraag

De docent

Pieter

een klasgenoot

een sms'je

Je

reisinformatie

busmaatschappij

Een "pokerface' is
een voorbeeld van

1. verbale communicatie
2. non-verbale communicatie

Een knipoog is een voorbeeld van

1. verbale communicatie
2. non-verbale communicatie

Een mailtje sturen is een voorbeeld van

1. verbale comminicatie
2. non-verbale communicatie

iemand de hand schudden is een voorbeeld van

1. verbale communicatie
2. non-verbale communicatie

Binnen hoeveel beltonen moet je de telefoon opnemen?

1. 2
2. 3
3. 4
4. 5

Hoe neem je op?

1. Eigen naam/naam bedrijf
2. Naam bedrijf/eigen naam

Waarom moet je een klacht goed behandelen?

Door een klacht goed te behandelen, voorkom je vaak klachten in de toekomst. En wat nog belangrijker is:

• Negatieve verhalen verspreiden zich snel
• Een opgeloste klacht is positieve reclame.

Filmpje kijken