Gesprekstechnieken Young 1 Art en Business

• Nederlands
• Middelbare school
• mavo
• Leerjaar 1

Gesprekstechnieken Young 1

- Uitleg

- Klassikaal doornemen leerdoelen

- Spel 'Wie ben ik', raad welke beroemdheid jij bent en stel open en gesloten vragen, bepaal welke vragen het beste werken

- Maken opdrachten

Soorten gesprekstechnieken

• De kracht van vragen stellen
• Verbaal en non-verbaal communiceren
• Motiverende gesprekvoering
• De meest bekende gesprekstechnieken

De juiste vragen stellen

Open en gesloten vragen

Fragment

- We kijken een filmpje. 

- Tijdens het filmpje krijg je vragen die je moet beantwoorden.

0

Tips van jullie

• Gebruik LSD
• Laat de ander uitpraten!
• Geef op een positieve manier een mening
• Vraag door
• Vraag slimmer door
• Nivea!
• Anna!
• Oma!
• Als je iets wilt zeggen dan moet je eerst de ander laten uitpraten
• Leef mee met de ander
• Vraag dingen over iemands kindertijd
• Stel open en gesloten vragen
• Zeg u
• Wat doe je in je vrije tijd?  Luister aandachtig, begin chill, ga niet meteen moeilijke vragen stellen, blijf rustig en laat het tot je komen, vraag verder

Telefoneren

Hier kun je het onderwerp introduceren en vragen naar het doel: waarom is het belangrijk om te leren telefoneren? 

Wat is het verschil tussen:

-Zakelijk telefoneren 

- Privé telefoneren

Ik bel wel eens, om(dat)....

Telefoneren met vrienden is 

Privé 

Telefoneren op werk is 

Zakelijk

Telefoongesprek voorstellen

Bij het voorstellen begin je met het noemen van de bedrijfsnaam, daarna zeg jij je eigen naam.

Goedemorgen, Urban Sports, u spreekt met Ellen Pluimers

Begroeten

De juiste begroeting hangt af van het tijdstip.

- Goedemorgen. ( ’s ochtends tot 12 uur)

- Goedemiddag. ( 12 uur tot 18 uur)

- Goedenavond. ( vanaf 18 uur)

Aanspreken

• Je noteert de naam van de klant
• Je noemt de klant bij de naam, dan voelt de klant zich gehoord.
• Je biedt meteen hulp aan
  
• -> Wat kan ik voor u doen, mevrouw Jansen?
  

Andere mogelijkheden

• Waarmee kan ik u van dienst zijn?
• Wat kan ik voor u betekenen?
• Waarmee kan ik u helpen?

Dienstverlenen

 De klant belt met een vraag/ klacht/opmerking. Of de klant heeft al eerder contact gehad en wil graag een collega spreken. De klant wordt geholpen. Dat kan op de volgende manieren:

• Je geeft zelf antwoord.
• De klant belt voor een collega die er is, of de klant stelt een vraag die jij niet kunt beantwoorden: Je verbindt door naar een collega.
• De klant belt voor een collega die er niet is: Je maakt een telefoonnotitie.

Samenvatten

•  aan het eind van het gesprek kort herhalen van de gemaakte afspraken.
  
• Dit om misverstanden te voorkomen
  
• en ervoor te zorgen dat iedereen weet wat er van hem of haar wordt verwacht.

Afsluiten

• Kan ik u nog ergens mee van dienst zijn?
• Kan ik u nog ergens ander mee helpen?
• Klant geen vragen meer?
•  Graag gedaan. Dan wens ik u nog een fijne dag.
  

We gaan even oefenen met elkaar, de volgende problemen komen aan bod:

Wat is de oplossing voor Jamin? Denk hier een minuut over na en schrijf dan op hoe je opneemt en hoe je het oplost en hoe je het aflsluit

Je naam spellen

Soms moet je je naam wel 3 keer herhalen...en nog wordt die niet goed verstaan. 

Maak jouw naamkaart

Het telefoonalfabet helpt dan.

Aan de slag

- Docent neemt klassikaal de leerdoelen door

- Afmaken opdrachten H2

00:49

Welke gesprekstechniek wordt hier NIET gebruikt?

02:35

Wat zie jij als kracht van het toepassen van LSD in deze situatie?