M1.2 - Departures-check in 2

Programma Thema 1

• Leerdoelen
• Uitleg module M1.2 en lesprogramma
• Terugblik M1.1
•  Kort rollenspel tabel blz 6
• Bespreken H.1
• Rollenspel thema 1 en maken opdrachten en TATW

Uitleg M1.2

• Module
• Lesprogramma
• Opdrachten rollenspellen Cum Laude
• Opdrachten LVD K2 boek

Terugblik M1.1-Departures-check in 1

Kort rollenspel

Zie tabel blz 6 modulereader!

H.1 - Full service check in

Full service check in

Redenen check in via full service balie:

• persoonlijke service
• SSCI is niet gelukt
• speciale passagiers
• speciale/afwijkende bagage (odd size luggage)
• bagage te zwaar/te veel (excess baggage) 

Check-in systemen

DCS: Departure Control System

Leerjaar 2:   Iport

Leerjaar 3:   Altea

Stappenplan check-in full service balie

1) Begroet de passagier vriendelijk, gastvrij en professioneel

2) Vraag naar reisdocumenten (e-ticket, instapkaart en paspoort/id)

3) Wat te checken in paspoort/ID:

• klopt de identiteit van de passagier?
• komt de naam over met naam eticket/instapkaart?
• is het document nog geldig? 

4) Check de eindbestemming

5) Vraag of de passagier bagage heeft

6) Vraag of de passagier een stoelvoorkeur heeft?

7) Geef instapkaart&paspoort/ID terug aan passagier

8) Verwijs de passagier naar juiste gate en noem hem/haar bij naam

9) Check of passagier vragen heeft en wens hem/haar een fijne reis