MUN les II

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Goedemorgen of Goeiemorgen?

 

     

Hoe was deze week voor jullie?

Jammer dat de les van afgelopen dinsdag niet doorging.

Wat gaan we doen?

Verdieping op Verbale en Non-verbale communicatie

Hét telefoongesprek verder uitleggen

Recapituleren

Wie wil dit even spellen aan de hand van het telefoon alfabet?

verschillende manieren om non-verbaal iets duidelijk te maken:

Mimiek

Intonatie

Stemvolume

Spreektempo

Gebaren

Lichaamshouding

verbaal of non-verbaal?

verbaal of non-verbaal?

Wat hebben jullie gezien?

Zakelijk telefoneren

De 4A's

• Aanvang - opening gesprek
• Analyse - doorvragen
• Aanbod - de actie die je onderneemt
  
• Afronding - samenvatten én een formele afsluiting

           -> Een fijne dag mevrouw Jansen

Inkomend telefoongesprek

AANVANG

Goedemorgen/Middag/Avond, Sportschool Leef je uit, u spreekt met (eigen naam).

De
telefoon
gaat
drie

keer
over

Analyse

Vraag door!

Wat is de situatie?

Wie, wat, waar, hoe, 

hoe laat, hoeveel, etc.

Vul in bij boodschap 

Mevr. De Canne of dhr. Rombout zijn niet beschikbaar of niet bereikbaar

Kan ik een telefoonnotitie voor u invullen?

Ik ga het voor u opzoeken,

een moment geduld alstublieft.

Bedankt voor het wachten.

AANBOD
=

ACTIE

Wat is de actie ook al weer?

Afsluiting

Samenvatten
Groeten met achternaam van klant

Hoe komen we hier eigenlijk aan en waarom doen we dit?

Een fijne dag mevrouw Van der Vliet

Wie wil er oefenen met telefoneren?