Introductieles/herhaling

• Burgerschapsonderwijs
• MBO
• Studiejaar 1

Deze les leer je/herhaal je

Wat heb je nodig om een goed formeel/zakelijk
telefoongesprek te kunnen leren voeren?

Sportschool Leef je uit

 Verbale en non-verbale
communicatie

De 4A's

De telefoonnotitie

Het telefonisch alfabet

Leef je uit!

Wat is er te doen in de sportschool?

We zijn werkzaam bij Sportschool Leef je uit

• Luxe grote sportschool
• Vier verdiepingen
• Groepslessen o.a. aerobics
• Fitness
• Ontspanning
• Fysiotherapie en Diëtiste
• Zaalverhuur

Wie heeft er wel eens in een professionele setting gebeld? Bijvoorbeeld in een werksituatie?

Is er iemand die in een luxe sportschool wil werken?

rhythmsports.nl

Communicatie

Verbale communicatie
&

Non verbale communicatie

Wat hebben jullie gezien?

De 4A's

• Aanvang - opening gesprek
• Analyse - doorvragen
• Aanbod - de actie die je onderneemt
  
• Afronding - samenvatten én een formele afsluiting

           -> Een fijne dag mevrouw Jansen

Inkomend telefoongesprek

AANVANG

Goedemorgen/Middag/Avond, Sportschool Leef je uit, u spreekt met (eigen naam).

Analyse

Vraag door!

Wat is de situatie?

Wie, wat, waar, hoe, 

hoe laat, hoeveel, etc.

Bij vragen over de sportschool

Ik ga het voor u opzoeken, een moment geduld alstublieft.

Bedankt voor het wachten
(daarna het antwoord op de vraag).

AANBOD
=

ACTIE

Mevr. De Canne of dhr. Rombout zijn niet beschikbaar of niet bereikbaar

Kan ik een telefoonnotitie voor u invullen?

Telefoonnotitie maken

• Algemene info: datum, tijd, aangenomen door
• Gegevens van de beller: mevr. dhr. achternaam, naam bedrijf, telefoonnummer, e-mail, adres
  
• Boodschap:  goed lopende zinnen 
• Te behandelen door: 
• Actie: terugbellen? Belt hij zelf terug?
  

Luister naar de fragmenten en rond de opdracht 'Telefoonnotities' op de LearningCloud af

Manieren van afsluiting

1. Kan ik u verder nog ergens mee helpen?
   
2. Kan ik verder nog iets voor u betekenen?
   
3. Kan ik nog ergens mee van dienst zijn?
   

Mogelijke manier om een klant een prettige dag te wensen

1. Ik wens u nog een fijne dag meneer/mevrouw.
   
2. Ik wens u nog een prettige dag meneer/mevrouw.

Tijd over?

Maak de quiz van 'Telefoongesprek afsluiten'

Telefoonalfabet

Zodat je een (bedrijfs-)naam correct weet te spellen. 

Oefening Telefoonalfabet

Achternaam en postcode

Woordenschat

Empathie

Klantgericht

Collegealiteit

Representatief

Pro-actief

Een veilige leeromgeving begint bij contact maken met elkaar, je openstellen voor de ander en het met elkaar over verschillen kunnen hebben. Maar hoe doe je dat? Hoe zorg je ervoor dat iedereen luistert naar elkaar, oordelen uitstelt, elkaar begrijpt en meningen respecteert, juist als het het gaat om gevoelige thema’s en lastige onderwerpen?

Er zijn veel onderwerpen die voor spanning in de klas kunnen zorgen. Soms speelt er zich van alles af in de wereld en komen nieuwsberichten en meningen binnen no-time je klaslokaal binnenvallen. Soms zijn er onderwerpen die niet zozeer actueel zijn, maar gewoon ingewikkeld. Hoe kun je het hebben over bijvoorbeeld; pesten, complot theorien, online dicriminatie, schelden met ziektes of radicalisering?

Introductie:

Deze les biedt een stappenplan voor veilige en inhoudelijke gesprekken waar iedereen op z’n eigen manier aan mee kan doen. Met behulp van deze aanpak werk je toe naar een klassituatie waarin je leerlingen een open en constructief gesprek met elkaar kunnen voeren.

Voorbereiding: print het werkblad uit per twee studenten.

Ingewikkelde factoren wegnemen

Wat is de betekenis van:

Dagdeel
Aerobics

Inschrijfkosten

Hoger scoren op het examen

Schrijf de tijd goed
Afkorting mevrouw en de heer
Alleen de achternaam gebruiken

Al doende leert men

Nu gaan we oefenen