Hoofdstuk 2: Communicatie en werkoverleg

• Praktische economie
• MBO
• Studiejaar 1

Hoofdstuk 2: Communicatie en werkoverleg

* Werkoverleg

* Informatiebord (KPI's)

* Formeel en informeel werkoverleg

* Doelen werkoverleg

* Communicatie

* Gesprekstechnieken

* STARRT-methode

* Conflicthantering

Als logistiek supervisor heb je een belangrijke rol in de communicatie op jouw afdeling ?

1. Waar
2. Niet waar

Om resultaat te bereiken is goed leiderschap en goede communicatie noodzakelijk?

1. Waar
2. Niet waar

Wanneer de logistiek supervisor beter communiceert, zijn de medewerkers tevredener en vinden ze dat de LS beter presteert?

1. Waar
2. Niet waar

Hoofdstuk 2: Communicatie en werkoverleg

Leiderschap, communicatie en resultaat hebben alles met elkaar te maken. Als logistiek supervisor heb je een belangrijke rol in de communicatie op je afdeling. Als leider het maximale uit je team halen betekent óók dat je goed moet communiceren. Je zult bewust moeten omgaan met de communicatie binnen je team en hoe je medewerkers jou als leider ervaren. Wanneer je beter communiceert, zijn je medewerkers tevredener en vinden ze dat jij beter presteert. Ze ervaren hun relatie met jou als beter, ze hebben meer vertrouwen in je en zullen graag voor je werken

Werkoverleg

• Opdracht geven (meest basale vorm van werkoverleg)
• Hoe weet je of je resultaat bereikt met het geven van de opdracht?
• wat moet gebeuren?
• hoe moet het gebeuren?
• wanneer moet het gebeuren?
• controleert of de opdracht is begrepen?
• lees blz. 36 en 37

Informatiebord

• Wie werkt er op het werk met een informatiebord tijdens het overleg?
• wat staat er op?
• bijzonderheden van die dag
• afwijkingen / meldingen van problemen
• verbeterpunten
• KPI's 
• afspraken
• belangrijke punten ter inbreng
• lees blz. 38

Wat is het verschil tussen een informeel en formeel werkoverleg?

Formeel en informeel werkoverleg

Om een overleg te laten slagen is het belangrijk dat alle deelnemers actief betrokken zijn bij het overleg, actieve deelnemers:

* hebben invloed op de agenda van het overleg

* krijgen ruimte om meningen en standpunten naar voren te brengen

* mogen vragen stellen en suggesties doen

* kunnen meebeslissen over afspraken die gemaakt worden

Formeel en informeel werkoverleg

Om een overleg te laten slagen is het belangrijk dat alle deelnemers actief betrokken zijn bij het overleg, actieve deelnemers:

* hebben invloed op de agenda van het overleg

* krijgen ruimte om meningen en standpunten naar voren te brengen

* mogen vragen stellen en suggesties doen

* kunnen meebeslissen over afspraken die gemaakt worden

Waar denk je aan bij
het woord
communicatie?

Communicatie

Gesprekstechnieken

LSD

Feedback geven

Feedback ontvangen

Gesprekstechnieken - LSD

Tijdens overlegsituaties maak je gebruik van verschillende gesprekstechnieken, zodat je een gesprek beter kunt laten verlopen en de ander beter begrijpt.

L = luisteren

S = samenvatten

D = doorvragen

F = feedback geven (feedback moet beschrijvend en concreet zijn)

F = feedback ontvangen (feedback kan waardevolle informatie zijn)

Gesprekstechnieken - andere

Directief / non-directief

Directieve gesprekstechniek ==> heel sturend in je communicatie. Jij geeft aan wat er gebeurt en daar kan niet over worden gediscussieerd. Deze gesprekstechniek is prima bruikbaar als het werk volgens strenge normen of onder tijdsdruk uitgevoerd moet worden. 

Non-directieve gesprekstechniek ==> er wordt gezamenlijkheid besloten wat er moet gebeuren. Je kunt deze met name gebruiken als je veel input van de ander wilt. Door deze gesprekstechniek te gebruiken, geef je de ander namelijk de ruimte om te reageren

Tell and sell / Tell and listennon-directief

Tell and sell ==> Jij geeft aan wat vindt dat er moet gebeuren. Je probeert de ander hierbij te overtuigen van jouw visie en aanpak. Je doet dit in situaties waarin jij het besluit al hebt genomen en hier niet meer van afgeweken kan worden. 

Tell and listen ==> Je geeft eerst je eigen mening, daarna geef je de ander de gelegenheid hierop te reageren. Deze techniek zet je in als je graag de mening van de ander meeweegt in je besluiten. Je nodigt de ander ermee uit om mee te denken

Problem solving

Een gesprekstechniek die je toepast om het probleem op te lossen. Je kijkt hierbij niet naar het verleden, maar naar de toekomst. Problem solving bestaat uit een aantal stappen. 

* Eerste stappen zijn erop gericht om het probleem vast te stellen. 

* Vervolgstappen hebben tot doel oplossingen aan te dragen. 

* Tot slot ga je een oplossing toepassen

STARRT-methode

STARRT-methode is een gesprekstechniek die je in kunt zetten voor evaluatie. Je kijkt terug op een periode in het verleden. 

Je doet dit bijvoorbeeld in een functioneringsgesprek, om het functioneren van een medewerker in de afgelopen periode te evalueren. Met de STARRT-methode krijg je in een relatief korte tijd een compleet beeld van een persoon of een gebeurtenis

STARRT-methode

STARRT-methode

STARRT-methode is een gesprekstechniek die je in kunt zetten voor evaluatie. Je kijkt terug op een periode in het verleden. 

Je doet dit bijvoorbeeld in een functioneringsgesprek, om het functioneren van een medewerker in de afgelopen periode te evalueren. Met de STARRT-methode krijg je in een relatief korte tijd een compleet beeld van een persoon of een gebeurtenis

Wat is een conflict?

Conflicthantering

Conflict = verschil van mening

• Wat zijn oorzaken van conflicten?
• Tegengestelde belangen 
• Bereiken van doelen (medewerkers of afdeling heeft eigen doelen)
• Verdeling van middelen (één groep wel nieuwe PBM's andere niet)
• Onderlinge relaties

Conflict door onderlinge relaties

Ook wanneer relaties tussen werknemers onderling zijn verstoord ontstaan conflicten. Een conflict dat voortkomt uit onderlinge relaties heeft vijf kenmerken: 

• Verschil in behoefte, inzicht of gevoel
• Gebrek aan begrip
• Negatieve emoties 
• Verstoorde communicatie 
• Polarisatie (recht tegenover elkaar staan)

Thomas-Kilmann-model

Hoofdstuk 3: Betrokkenheid en motivatie

Maak groepjes van 3 of personen.

Wat motiveert jou eigenlijk om leidinggevende te worden?

Leg uit of je het eens bent met de stelling 

‘Motivatie moet vooral uit de medewerkers zelf komen’. 

Schrijf minimaal drie punten op die voor deze stelling pleiten. Schrijf ook drie punten op die tegen deze stelling pleiten. 

Wat is motivatie?

Motivatie

Motivatie = de drijfveer

Intrinsieke motivatie --> motivatie komt vanuit de persoon zelf

Extrinsieke motivatie -->  motivatie door een externe prikkel

Waar heb je als logistiek supervisor de meeste invloed op?

Motivatietheorie - Maslow

Theorie van Maslow

Wat is de theorie van de piramide van Maslow?

Logistiek Supervisor

Waarom is het belangrijk om als Logistiek Supervisor de theorie van Maslow te kennen? Hoe kun je deze inzetten?

Motivatietheorie - McGregor

In theorie X

Medewerkers motiveren met de X-theorie kun je doen door ervoor te zorgen dat de lichamelijke behoeften en de veiligheidsbehoeften van mensen zijn bevredigd. Dit komt overeen met de eerste twee lagen van de behoeftepiramide van Maslow.

In theorie Y

In theorie Y van McGregor kun je mensen motiveren door te voldoen aan sociale behoeften en de behoefte aan waardering. Dit komt overeen met de derde en vierde laag van de behoeftepiramide van Maslow. McGregor is ervan overtuigd dat theorie Y het beste zal werken