Management les 6 Communicatie (op afstand)

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

Management

Doelen van vandaag

• Je uit welke onderdelen communicatie bestaat.
• Je weet welke techniek je kunt toepassen om effectief te kunnen communiceren.
• Je weet met welke methode je je aan kunt tonen welke kwaliteiten je beheerst
• Je weet welke overlegstructuren er zijn

Agenda

• Herhalen kennis vorige les
• Theorie & opdracht: Communicatieschema
• Theorie & opdracht: Gesprekstechnieken
• Theorie & opdracht: Overlegstructuren

Inleveropdrachten

In deze les zitten vier inleveropdrachten verwerkt. De opdrachten gaan over 4 verschillende onderwerpen. Deze opdrachten verwerk je digitaal in het aangeleverde document van Teams en lever je gezamelijk in als 1 document via Teams. 

Wat weet je nog?

Van welke Management by- techniek is sprake?

Als medewerkers meedenken aan het vaststellen van haalbare doelen voor zichzelf.

1. Management by autority
2. Management by walking around
3. Management by objectives
4. Management by delegation

Van welke Management by- techniek is sprake?

De manager bepaalt en de medewerkers voeren uit.

1. Management by autority
2. Management by walking around
3. Management by objectives
4. Management by delegation

In welke fase van het besluitvormingsproces bestudeer je informatie?

1. informatie verzamelen
2. analyseren
3. alternatieven formuleren
4. alternatieven afwegen

Wat weet je al?

Wanneer de manager transport en logistiek beter communiceert, zijn de medewerkers tevredener en vinden ze dat de MTL beter presteert?

1. Waar
2. Niet waar

Om resultaat te bereiken is goed leiderschap en goede communicatie noodzakelijk?

1. Waar
2. Niet waar

Theorie Communicatieschema

uit welke drie onderdelen bestaat communicatie?

Inleveropdracht 1

• In het werkdocument in Teams zie je de eerste opdracht over het ZBMO Model. 
• Deze opdracht heet: Casus Communicatie tussen koper en verkoper. 
• Leg het ZBMO-model uit aan de hand van dit verkoopgesprek.  
• Lever deze opdracht in samen met andere opdrachten via TEAMS

Theorie gesprektechnieken & methoden

• LSD
• Directief/ Non directief, Tell and Listen/Tell and Sell, Problem solving
• STARR

 LSD

Om effectief te communiceren is het van belang dat je luistert, samenvat en doorvraagt. In het volgende filmpje wordt LSD uitgelegd.

Wat heeft LSD volgens jou te maken met effectief communiceren. Verklaar je antwoord.

Directief / non-directief

Directieve gesprekstechniek ==> heel sturend in je communicatie. Jij geeft aan wat er gebeurt en daar kan niet over worden gediscussieerd. Deze gesprekstechniek is prima bruikbaar als het werk volgens strenge normen of onder tijdsdruk uitgevoerd moet worden. 

Non-directieve gesprekstechniek ==> er wordt gezamenlijkheid besloten wat er moet gebeuren. Je kunt deze met name gebruiken als je veel input van de ander wilt. Door deze gesprekstechniek te gebruiken, geef je de ander namelijk de ruimte om te reageren

Tell and sell / Tell and listen 

Tell and sell ==> Jij geeft aan wat vindt dat er moet gebeuren. Je probeert de ander hierbij te overtuigen van jouw visie en aanpak. Je doet dit in situaties waarin jij het besluit al hebt genomen en hier niet meer van afgeweken kan worden. 

Tell and listen ==> Je geeft eerst je eigen mening, daarna geef je de ander de gelegenheid hierop te reageren. Deze techniek zet je in als je graag de mening van de ander meeweegt in je besluiten. Je nodigt de ander ermee uit om mee te denken

Problem solving

Een gesprekstechniek die je toepast om het probleem op te lossen. Je kijkt hierbij niet naar het verleden, maar naar de toekomst. Problem solving bestaat uit een aantal stappen. 

* Eerste stappen zijn erop gericht om het probleem vast te stellen. 

* Vervolgstappen hebben tot doel oplossingen aan te dragen. 

* Tot slot ga je een oplossing toepassen

Inleveropdracht 2

• In het werkdocument in Teams zie je de tweede opdracht gesprekstechnieken
• Verbind de juiste begrippen met elkaar.
  

MTL zegt tegen teamleider: Ik hoorde dat je een woordenwisseling had met een collega. Dit was luidruchtig. Wil je deze discussie de volgende keer voorkomen?
Van welke vorm is sprake?

1. Tell and Listen
2. Tell and Sell
3. Problem solving

 STARR

Met de STARR methode toon  je een kwaliteit of competentie aan.

STARR: 

Situatie: Wat speelde er? Wat was er aan de hand? Waar werkte je?

Taak:  Wat moest je doen? Wat was je taak?

Actie: Wat heb je gedaan of gezegd? En toen?

Resultaat: Wat was het positieve effect van je actie? Hoe is het afgelopen?

(voor de werkgever) collega, klant, jezelf

Reflectie: Hoe vond je dat het ging? Ben je tevreden? Doe je het de volgende keer weer zo of anders en wat is daarvoor nodig?

Inleveropdracht 3

• Beschrijf een competentie die je goed beheerst op basis van de STARR methode.
• In Teams vind je het invuldocument. Lever deze opdracht met de andere opdrachten in.
• Lees verder op volgende sheet voor aanvullende informatie over competenties.

 Resultaat

Wat gebeurde er daarna? Wat was het positieve voor jezelf, je werkgever, klant etc?

Inleveropdracht 3

Aanvullende info:

• Wat is een competentie? Dat is een eigenschap die je goed beheerst.
• Voorbeelden competenties: stressbestendig, secuur, communicatief vaardig, inlevingsvermogen, initiatief etc.

 Resultaat

Wat gebeurde er daarna? Wat was het positieve voor jezelf, je werkgever, klant etc?

Bij welk personeelsgesprek zou je kiezen voor STARR(T)?

1. Verzuimgesprek
2. Beoordelingsgesprek
3. Functioneringsgesprek
4. Slecht nieuws gesprek

Theorie overlegstructuren

Wat denk jij?
Was dit filmpje een formeel of informeel overleg?

1. Formeel
2. Informeel

Formeel overleg

• Overleg gaat via officiele organisatiekanalen
• Heeft een agenda
• Wordt op een vast tijdstip gepland

Voorbeeld hiervan is bijv een vergadering

Informeel overleg

• Overleg gaat niet via officiele organisatiekanalen

Voorbeeld hiervan is bijv een praatje bij het koffiezetapparaat met een collega

Inleveropdracht 4

• In het werkdocument in Teams zie je de vierde opdracht overlegstructuren
• In de linkerkolom staan voorbeelden van overlegstructuren. Vul in welke overlegstructuur dit is.  
• Lever deze opdracht in samen met andere opdrachten via TEAMS