‹Revenir à la recherche

LDV AF Les 5 Agressie

AIRPORT HOSPITALITY & FACILITY SERVICES








Module Steward(ess)
1 / 28
suivant
Slide 1: Diapositive
CabineMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 28 diapositives, avec diapositives de texte et 3 vidéos.

time-iconLa durée de la leçon est: 90 min

Éléments de cette leçon

AIRPORT HOSPITALITY & FACILITY SERVICES








Module Steward(ess)

Slide 1 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Omgaan met agressie

Slide 2 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Lesdoelen
Na deze les weet je:
  • waarom passagiers zich agressief gedragen

Na deze les kan je:
  • omgaan met agressief gedrag 

Slide 3 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 4 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdracht

  • Docent maakt duo's
  • Samen schrijf je op hoe het komt dat passagiers aggressief kunnen worden  
timer
10:00

Slide 5 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Oorzaken agressie Schiphol
  • Gedrag
  • Drugs en alcohol
  • Mentale issues
  • Roken
  • Niet opvolgen van aanwijzingen en instructies cabine crew

Slide 6 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 7 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

UNRULY PASSENGERS
Passagiers die orde tijdens vlucht verstoren

Slide 8 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Omgaan met agressie aan boord

Slide 9 - Diapositive

Hoe gaan wij als cabine crew om met agressie aan boord? We krijgen hier training in zowel met marechaussee als een extern trainingbureau met als doen 'omgaan met agressie' en bijbehorende communicatieve vaardigheden.

Slide 10 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

Hoe zou jij dit aanpakken?
Stap 1.  Denk na over wat JIJ zou doen.
Stap 2. Bespreek jouw mening met je crew en bedenk een plan hiervoor
Stap 3. Kies een purser die jullie aanpak presenteert.

Slide 11 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 12 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

Hoe zou jij dit aanpakken?
Stap 1.  Denk na over wat JIJ zou doen.
Stap 2. Bespreek jouw mening met je crew en bedenk een plan hiervoor
Stap 3. Kies een purser die jullie aanpak presenteert.

Slide 13 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

 3 Vormen van agressie
1.  'Ik......'
2. 'De airline....'
3. 'Jij........'

Slide 14 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

'IK'

  • Klaagt en zeurt over eigen situatie
  • Slachtofferrol
  • Gebruik vaak 'ik'

Slide 15 - Diapositive

Denk even rustig na, wie kan hier een voorbeeld van geven?
'AIRLINE'
  • Gericht op de organisatie
  • Is het niet eens met beleid of procedure
  •  Is boos en gefrustreerd
  •  'jullie' !!

Slide 16 - Diapositive

Welke filmpje past bij deze vorm van agressie? Steek je hand omhoog!
'JIJ'

  • Op de medewerker gericht
  • persoonlijk
  • Richt woede en frustratie op jou
  •  persoonlijke beledigingen / intimideren
  • 'jij'!!

Slide 17 - Diapositive

Welk filmpje past bij deze vorm van agressie? Steek je hand omhoog. 
Aan de slag..

Slide 18 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdracht
Bedenk samen met je crew een rollenspel van ongeveer 5 min. 
Je mag zelf bedenken wat er aan de hand is!
In dit rollenspel speel je een situatie waarin een passagier agressief gedrag vertoont

- Rol passagier / rol Cabin Attendant


Slide 19 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

FEEDBACK
  • Welk onderdeel van de vlucht?
  • Welke vorm van agressie: ME, luchtvaartmaatschappij, YOU
  • Welke aanpak?

Slide 20 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Omgaan met agressie
Stap 1: Toon (kort) begrip
Stap 2: Geef vervolgens argumenten
Stap 3: Rond af met gewenst gedrag

Slide 21 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 22 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 23 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 24 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 25 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 26 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Lesdoelen behaald?
  • Welke vormen van agressie?
  • Hoe ga je om met agressie aan boord?

Slide 27 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

How was your experience today?

Slide 28 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Plus de leçons comme celle-ci

Agressie aan boord

- Leçon avec 31 diapositives
CabineMBOStudiejaar 1

Agressie aan boord

- Leçon avec 31 diapositives
CabineMBOStudiejaar 1

Les 12: Agressie aan boord

- Leçon avec 33 diapositives
CabineMBOStudiejaar 1

Les 13: Agressie aan boord

- Leçon avec 28 diapositives
CabineMBOStudiejaar 1

Briefing

- Leçon avec 29 diapositives
CabineMBOStudiejaar 1

M3.1 les 6 Marion

- Leçon avec 42 diapositives
LuchtvaartdienstverlenerMBOStudiejaar 1

Les 12 Service

- Leçon avec 13 diapositives
CabineMBOStudiejaar 1

Les 6: Briefing

- Leçon avec 23 diapositives
CabineMBOStudiejaar 1