‹Revenir à la recherche

Les 12: Agressie aan boord

Cabinetraining leerjaar 1 
Les 12: Agressie aan boord
1 / 33
suivant
Slide 1: Diapositive
CabineMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 33 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 6 vidéos.

time-iconLa durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

Cabinetraining leerjaar 1 
Les 12: Agressie aan boord

Slide 1 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Welcome on board!

Slide 2 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Les 12: 
  • Theorie agressie aan boord
  • Rollenspellen agressie aan boord

Slide 3 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Aan het eind v/d les..
- Kun je 3 verschillende vormen van agressie aan boord benoemen
- Weet je hoe om te gaan met agressie aan boord
- Demonstreer je in een rollenspel hoe je omgaat met agressie aan boord

Slide 4 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions




Agressie aan boord

Slide 5 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 6 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 7 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat zijn volgens jou oorzaken van agressie aan boord?

Slide 8 - Carte mentale

Ik heb een vraag voor iedereen, denk eerst even rustig na: wat kunnen oorzaken van agressie aan boord zijn? 
Oorzaken agressie aan boord
  • Gedrag
  • Drugs en alcohol
  • Mentale issues
  • (Vliegveiligheids)regels overtreden
  • Niet opvolgen van aanwijzingen en instructies cabine crew

Slide 9 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 10 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Unruly passengers



 

Passagiers die de orde verstoren tijdens de vlucht

Slide 11 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions




Omgaan met agressie aan boord

Slide 12 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 13 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

Hoe zou jij dit aanpakken?

Stap 1. Denk rustig na over jouw aanpak
Stap 2. Bespreek jouw aanpak met je buurman/buurvrouw en formuleer samen een antwoord
Stap 3. De uitkomst bespreken we in de klas

Slide 14 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 15 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

Hoe zou jij dit aanpakken?

Stap 1. Denk rustig na over jouw aanpak
Stap 2. Bespreek jouw aanpak met je buurman/buurvrouw en formuleer samen een antwoord
Stap 3. De uitkomst bespreken we in de klas

Slide 16 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 17 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions


Theorie: 3 vormen van agressie

1. ME: Excuusgedrag
2. KLM / TUI / Transavia: Op de organisatie gericht
3. YOU: Op de medewerker gericht 

Slide 18 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

ME: Excuusgedrag
  • Klaagt en zeurt over eigen situatie
  • Slachtofferrol
  • Legt verantwoordelijkheid bij anderen
  • Gebruikt vaak 'ik'

Slide 19 - Diapositive

Denk even rustig na, wie kan hier een voorbeeld van geven?
KLM/TUI/Trans
  • Gericht op de organisatie
  • Pap is het niet eens met beleid of procedure
  • Pap is boos en gefrustreerd
  • Woede is gericht op organisatie
  • Pap gebruikt vaak 'jullie'

Slide 20 - Diapositive

Welke filmpje past bij deze vorm van agressie? Steek je hand omhoog!
YOU
  • Op de medewerker gericht
  • Pap wordt persoonlijk
  • Richt woede en frustratie op jou
  • Uit persoonlijke beledigingen / intimideren
  • Pap gebruikt vaak het woord 'jij'

Slide 21 - Diapositive

Welk filmpje past bij deze vorm van agressie? Steek je hand omhoog. 
Rollenspel omgaan met agressie
Hoe? In groepjes van 2/3
Tijd? 10 min uitwerken / 5 min rollenspel
Hulp? 
- Overleg eerst met je groepje en bekijk theorie
- Docent

Slide 22 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdracht
Bedenk samen met je groepje een rollenspel van ongeveer 5 min. In dit rollenspel creëer je een situatie waarin je het volgende laat zien:
- Rol passagier / rol CA
- Vluchtonderdeel: boarding / departure / service - inflight
- Vorm van agressie: ME / luchtvaartmaatschappij / YOU
-  Hoe ga je hier mee om als CA?

Slide 23 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 24 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

Evaluatie rollenspel
  • Welk onderdeel van de vlucht?
  • Welke vorm van agressie: ME, luchtvaartmaatschappij, YOU
  • Welke aanpak?

Slide 25 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Omgaan met agressie

Stap 1: Toon (kort) begrip
Stap 2: Geef vervolgens argumenten
Stap 3: Rond af met gewenst gedrag

Slide 26 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 27 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 28 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 29 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 30 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 31 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat heb je geleerd?
  • Welke vormen van agressie?
  • Hoe ga je om met agressie aan boord?

Slide 32 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Dit vond ik van de cabine lessen:
😒🙁😐🙂😃

Slide 33 - Sondage

Cet élément n'a pas d'instructions

Plus de leçons comme celle-ci

Agressie aan boord

- Leçon avec 31 diapositives
CabineMBOStudiejaar 1

Agressie aan boord

- Leçon avec 31 diapositives
CabineMBOStudiejaar 1

Les 13: Agressie aan boord

- Leçon avec 28 diapositives
CabineMBOStudiejaar 1

LDV AF Les 5 Agressie

- Leçon avec 28 diapositives
CabineMBOStudiejaar 1

CAB les: Safety on board

- Leçon avec 30 diapositives
MBOStudiejaar 2

Voorbereiding Factor Veermans

- Leçon avec 31 diapositives
MBOStudiejaar 2

ONLINE Les 9: Boarding en overwing exit

- Leçon avec 39 diapositives
CabineMBOStudiejaar 1

Dierenvervoer

- Leçon avec 36 diapositives
PassageMBOStudiejaar 2