‹Revenir à la recherche

Les 13: Agressie aan boord

Omgaan met agressie

1 / 28
suivant
Slide 1: Diapositive
CabineMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 28 diapositives, avec quiz interactif, diapositives de texte et 3 vidéos.

time-iconLa durée de la leçon est: 90 min

Éléments de cette leçon

Omgaan met agressie

Slide 1 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Lesdoel
Vormen van agressie 
Hoe ga je om met agressie 
- Theorie
- Rollenspel


Slide 2 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 3 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat zijn volgens jou oorzaken van agressie aan boord?

Slide 4 - Carte mentale

Ik heb een vraag voor iedereen, denk eerst even rustig na: wat kunnen oorzaken van agressie aan boord zijn? 
Oorzaken agressie aan boord
  • Gedrag
  • Drugs en alcohol
  • Mentale issues
  • Roken
  • Niet opvolgen van aanwijzingen en instructies cabine crew

Slide 5 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 6 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

UNRULY PASSENGERS
Passagiers die orde tijdens vlucht verstoren

Slide 7 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Omgaan met agressie aan boord

Slide 8 - Diapositive

Hoe gaan wij als cabine crew om met agressie aan boord? We krijgen hier training in zowel met marechaussee als een extern trainingbureau met als doen 'omgaan met agressie' en bijbehorende communicatieve vaardigheden.

Slide 9 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

Hoe zou jij dit aanpakken?
Stap 1. Denk rustig na over jouw aanpak
Stap 2. Bespreek jouw aanpak met je buurman/buurvrouw en formuleer samen een antwoord
Stap 3. De uitkomst bespreken we in de klas

Slide 10 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 11 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

Hoe zou jij dit aanpakken?
Stap 1. Denk rustig na over jouw aanpak 
Stap 2. Bespreek jouw aanpak met je buurman/buurvrouw en formuleer samen een antwoord 
Stap 3. De uitkomst bespreken we in de klas

Slide 12 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Theorie: 3 Vormen van agressie
1. ME: Excuusgedrag
2.  KLM / TUI / Transavia: Op de organisatie gericht
3. YOU: Op de medewerker gericht 

Slide 13 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

ME: Excuusgedrag
  • Klacht en zeurt over eigen situatie
  • Slachtofferrol
  • Legt verantwoordelijkheid bij anderen
  • Gebruik vaak 'ik'

Slide 14 - Diapositive

Denk even rustig na, wie kan hier een voorbeeld van geven?
KLM/TUI/Trans
  • Gericht op de organisatie
  • Pap is het niet eens met beleid of procedure
  • Pap is boos en gefrustreerd
  • Woede is gericht op organisatie
  • Pap gebruikt vaak 'jullie'

Slide 15 - Diapositive

Welke filmpje past bij deze vorm van agressie? Steek je hand omhoog!
YOU
  • Op de medewerker gericht
  • Pap wordt persoonlijk
  • Richt woede en frustratie op jou
  • Uit persoonlijke beledigingen / intimideren
  • Pap gebruikt vaak het woord 'jij'

Slide 16 - Diapositive

Welk filmpje past bij deze vorm van agressie? Steek je hand omhoog. 
Aan de slag..

Slide 17 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Rollenspel omgaan met agressie
Hoe? In groepjes van 2/3
Tijd? 10 min uitwerken / 5 min rollenspel
Hulp? 
- Overleg eerst met je groepje en bekijk theorie
- Docent

Slide 18 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdracht
Bedenk samen met je groepje een rollenspel van ongeveer 5 min. In dit rollenspel creëer je een situatie waarin je het volgende laat zien:
- Rol passagier / rol CA
- Vluchtonderdeel: boarding / departure / service - inflight
- Vorm van agressie: ME / luchtvaartmaatschappij / YOU)
-  Hoe ga je hier mee om als CA?

Slide 19 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Evaluatie rollenspel
  • Welk onderdeel van de vlucht?
  • Welke vorm van agressie: ME, luchtvaartmaatschappij, YOU
  • Welke aanpak?

Slide 20 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Omgaan met agressie
Stap 1: Toon (kort) begrip
Stap 2: Geef vervolgens argumenten
Stap 3: Rond af met gewenst gedrag

Slide 21 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 22 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 23 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 24 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 25 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 26 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Lesdoelen behaald?
  • Welke vormen van agressie?
  • Hoe ga je om met agressie aan boord?

Slide 27 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 28 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Plus de leçons comme celle-ci

Agressie aan boord

- Leçon avec 31 diapositives
CabineMBOStudiejaar 1

Agressie aan boord

- Leçon avec 31 diapositives
CabineMBOStudiejaar 1

Les 12: Agressie aan boord

- Leçon avec 33 diapositives
CabineMBOStudiejaar 1

LDV AF Les 5 Agressie

- Leçon avec 28 diapositives
CabineMBOStudiejaar 1

CAB les: Safety on board

- Leçon avec 30 diapositives
MBOStudiejaar 2

Voorbereiding Factor Veermans

- Leçon avec 31 diapositives
MBOStudiejaar 2

ONLINE Les 9: Boarding en overwing exit

- Leçon avec 39 diapositives
CabineMBOStudiejaar 1

Dierenvervoer

- Leçon avec 36 diapositives
PassageMBOStudiejaar 2