Conflicthantering

• Communicatie en begeleidingsvaardigheden
• MBO
• Studiejaar 2,3

Conflicthantering

Doel 

Aan het einde van de les weet je waarom het zo belangrijk is dat we het over conflicthantering hebben. 

Aan het einde van de les kan je vormen van agressie onderscheiden. 

Planning

Planning periode 

Waarom een periode conflicthantering?

Uitleg conflicten 

Uitleg agressie 

Opdracht 

Afsluiting

Wat is een conflict?

Een conflict ​

​

is een situatie van tegengestelde opvattingen, belangen of behoeften tussen twee of meer mensen. 

Een conflict is altijd agressief

1. ja
2. nee

Agressief gedrag ​

is gedrag dat zich uit in gewelddadige acties ​

(verbaal en/of non-verbaal) naar personen en/of materialen.​

​

Een conflict ​

is een situatie van tegengestelde opvattingen, belangen of behoeften tussen twee of meer mensen. ​

​

Een ruzie is een uit de hand gelopen sociaal-emotioneel conflict.

ruzie...

is de uiting van een sociaal emotioneel conflict. 

Heb jij wel eens een conflict gehad?

Ja

Nee

Wat is het belang van om kunnen gaan met conflicten voor een MZ'er?

Agressie 

Conflicten kunnen voortkomen uit agressie, daarom hebben we het daar nu over. 

Belang

Eigenlijk heeft iedereen wel eens een conflict en van cliënten of collega's kan je niet wegrennen of agressief reageren, daarom moet je leren hiermee om te gaan!

Agressie begint vaak rustig

Met bijvoorbeeld schelden, dan moet je ingrijpen, anders kan agressie fysiek worden. 

Agressie in de zorg

Steeds vaker..

Bedenk een reden voor agressie in een bejaardentehuis

Oorzaak

Gevoelens van boosheid, frustratie, onmacht, angst enz. 

Doelgroepen waar je agressie veel kan tegenkomen:

Verslaafden, ADHD, cliënten met een licht verstandelijke beperking, cliënten met een trauma en cliënten met een psychiatrische stoornis. 

Vormen van agressie....

primaire, secundaire, kwaadaardige en doelgerichte agressie 

In 4 groepen, zoek op wat deze vormen van agressie zijn.

Voorbeeld 

Gerda heeft een licht verstandelijke beperking. Ze heeft veel structuur nodig en kan slecht tegen veranderingen. Als er onverwachte dingen gebeuren gaat zij schreeuwen en met dingen gooien. als jij dan in de buurt komt zal ze jou ook slaan. Als anderen op afstand blijven slaat zij zichzelf 

Primaire agressie 

Staat in relatie met wat er gebeurd is. Er loopt spanning op, de cliënt gaat harder praten, verheft zijn stem...maakt zichzelf groot en loopt op jou af!

Secundaire 

Ontstaan zomaar, zonder reden. Ontstaat uit opgekropte frustratie en heeft niets met jouw handelen te maken. 

Doelgerichte agressie 

Als doel om een beloning te krijgen. Bijv. iemand bang maken door te bedreigen. 

Willen gelijk hebben, er is niet altijd een heftige emotie. 

Bijv.: als jij mij niet geeft wat ik wil, dan neem ik een overdosis pillen

Kwaadaardige agressie 

Er is een doel om iemand uit de weg te ruimen of te verwonden. 

Voorbeeld: na vaak bekvechten gaan cliënten op de vuist.

Schrijf een casus vanuit agressie vanuit je stage of vanuit je prive leven. Daarna gaan we kijken welke vorm van agressie dit is.

Afsluiting

Drie leerlingen vatten samen wat zij hebben geleerd in deze les