Structuur Front Officegesprek

Structuur van een Front Office gesprek
1 / 17
suivant
Slide 1: Diapositive
HospitalityMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 17 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

Structuur van een Front Office gesprek

Slide 1 - Diapositive

Wat gaan we vandaag doen?
Aan het einde van de les:
  1. ben ik bekend met LSD gesprekstechniek
  2. ben ik bekend met de structuur/handelingen van een Front Office gesprek



Slide 2 - Diapositive

Communicatiemodel

Slide 3 - Diapositive

Hoeveel % (van 100%) van communicatie bestaat uit woorden
A
7
B
38
C
55
D
25

Slide 4 - Quiz

Hoeveel % (van 100%) van communicatie bestaat uit stemgebruik
A
55
B
25
C
38
D
7

Slide 5 - Quiz

Hoeveel % (van 100%) van communicatie bestaat uit lichaamshouding
A
38
B
7
C
25
D
55

Slide 6 - Quiz

Communicatie

Slide 7 - Diapositive

Slide 8 - Diapositive

Wat houdt de LSD communicatiestructuur in?

Slide 9 - Question ouverte

(communicatie) structuur
Check in

1. Ontvangst en begroeting 
2. Vragen waar je de gast mee kunt helpen
3. Vragen naar reservering / legitimatie
4. Reservering opzoeken in Lodgegate of klantaccount aanmaken
5. Samen met de gast de reservering controleren
6. Gast wijzen op extra mogelijkheden (cross / up selling)
7. Voorlopige rekening in orde maken voor de gast
8. Gast inchecken



Slide 10 - Diapositive

(communicatie) structuur
Check out
1. Vragen aan de gast hoe het verblijf is geweest
2. Sleutel / toegangskaart kamer in ontvangst nemen
3. Rekening van gast opzoeken in Lodgegate
4. Vragen of de gast nog iets uit de minibar heeft gebruikt
5. Rekening uitdraaien
6. Samen met gast de eindrekening controleren
7. Als alles klopt betaald de gast het gedeelte dat nog niet betaald is
8. Gast de factuur overhandigen
9. Vraagt of je nog iets kunt beteken en wenst de gast een prettig dag

Slide 11 - Diapositive

Slide 12 - Diapositive

Slide 13 - Diapositive

Slide 14 - Diapositive

Slide 15 - Diapositive

Slide 16 - Diapositive

Opdracht
  • Oefenen inchecken van een gast
  • Upselling/cross-selling
  • volg stappenplan

Slide 17 - Diapositive